课程体系
情理交会，语义传心——服务沟通 课时：12H
【解决问题】员工好好讲话，员工说话不客气、语气生硬、不顾及客人的感受，得罪客户；员工“情商不够”,说话太直，不知道怎么委婉表达；员工和客人沟通，总解决不了问题，三番五次来问，员工和客人沟通常常出现误会和偏差；员工和客人沟通，总让客人感觉冷漠、不主动、推诿。【课程特点】每一个观点带一个案例、一个练习，结构明晰，节奏明快，互动性强。【学员对象】一线人员、基层管理...
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五星服务与有效沟通 课时：12H
课程背景任何企业的由小到大、由弱到强，面对严酷的市场，拼的是什么？是服务！服务是尊重、是关怀。优质的服务可以让服务对象产生愉悦感、能够获得好的口碑来传播、能够提升员工的精神层次，壮大企业。服务是企业提升市场竞争力的核心要素，好的服务一定是可以提升企业的形象，为企业的产品带来更多的附加值。好的服务具备营销能力，而服务礼仪就是竞争力，优质服务与礼仪的课程，针对服...
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医者仁心尚礼兴医 课时：6H
培训主题：医者仁心——优质服务与医护礼仪培训时间：1天（6小时）主讲老师：王瑞清授课方式：讲授、案例分析引导、游戏互动启发、情景模拟演练。一、服务意识——服务就在你身边1、服务的内涵与外延你在为谁工作？（开场大互动体验启发讨论）2、优质服务与普通服务的区别（案例视频提问讨论引导）3、医护服务工作者的职业心态（图片故事对比引导）4、礼仪与医护服务的关系（案例故...
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银行业服务礼仪风采大赛 课时：12H
课程背景：卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。为提升银行整体服务水平，提高员工服务意识、服务技能，展现银行服务风采，树立良好的品牌形象，服务礼仪风采大赛应运而生。课程收益：1.扩大银行在本地的知名度，提升服务品牌形象和影响力2.提升员工服务意识和技能，将服务礼仪用大赛的形式呈现出来3.通过比赛的形式固化网点服务效果，让服务深入人心课程时间：共...
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星级网点之星服务心托付 课时：12H
课程背景：后产品时代，服务为王！商业世界的加速变化，线上线下的互联，绝非仅是COVID-19带来的“隔离”，倒逼云化的提速。在“应变”或者“求变”的路上，数字时代在酝酿更多生产、更多便捷、更多连接的同时，也衍生了更多随机与难以捕捉。智能时代将企业一分高下，各种产品的同质化现象，让用户逐渐将目光从产品上转移到了服务上，直入人心的服务体验与感动更能赢得用户的“托...
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营业网点6S管理 课时：12H
课程背景：什么样的现场才是管理水平更高的？如何让管理更简单、更标准，制度要求更容易执行？6S是管理的基石，是有效整合现场三大管基础管理的工具及标准作业目视管理和看板管理的最有效工具。面对国内外银行同业的白热化竞争态势，服务面临着新的挑战，银行现场管理的水平高低直接影响到客户、员工的心情和服务质量。本课程通过比较系统的理论学习，详细剖析6S管理的内涵及实战技巧...
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以业为谋，相处有道—职场礼仪 课时：12H
【解决问题】员工没大没小，没上没下，分不清场合，同事间上班打打闹闹，办公环境糟糕，着装不得体，言之没有礼，开会迟到不积极参会等【课程特点】实操互动性强，寓教于乐深入浅出【课程时长】1天【学员对象】职场所有人【课程大纲】礼之新用认知：古为今用的礼案例：礼规应用场景下的变化第二章职业形象礼规互动：形象给他人留下的印象讨论：形象中传递的信息定律：第一印象拆解：日常...
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诉手有策——正向沟通与投诉处理技巧 课时：12H
课程背景：长袖善舞常被我们用来形容职场上那些左右逢源的员工。领导有方常被用来形容优秀的管理者。对银行员工而言，需要掌握各类沟通技巧；学习沟通技巧，是职场人士在工作、生活中处处顺风顺水的基石，而沟通影响个人的情绪和心情，也是减少情绪压力的第一步。本课程可以帮助新入职场人士提升沟通能力，掌握沟通技巧，从而成为职场高效达成目标的职场达人。有些服务人员认为我们的客户...
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从心而动礼悦职场从校园人到职场人的职业意识素养提升 课时：12H
课程收益１.帮助学生从校园走入职场，适应新角色；２.帮助学员了解职业素养，定位自己的职业的发展方向，寻找职业内动力；３.帮助学员工了解企业与个人的关系，找到自己阶段性职业发展重点；４.帮助学员开启自己的职业生涯目标，明确在职场中自己的定位；５.找到自我实现的职业价值感规划，制定职业目标，提升自我与企业的核心竞争力；授课对象：青年及入职员工课程大纲第一讲：从校...
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礼赢商运——软实力增值密码 课时：12H
课程背景现代企业之间的竞争，尽管我们拥有数量可观的物力资源、财力资源或政策优势，但离形成具有自己企业品牌核心竞争优势还有一段差距。虽然公司装修高档、广告宣传费用不低、员工工资水平居行业前端，但我们管理层仍然会有以下痛点：当客户到公司访问参观时，员工即使迎面走来，却木然以对……员工代表公司形象去谈判、拜访客户时，衣着随便、谈吐随意……有事找领导签字时，不论在场...
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高端商务礼仪-提高个人的自身修养 课时：12H
课程背景据权威机构调查显示，50以上的企业管理者没接受过完整而专业的商务礼仪训练，你可能会有这样的疑问：“职场上我们若是能出业绩，还要在意言行举止、合乎礼仪吗？”不客气地说，的确如此！无论国内还是国外，如果你有不合礼仪的行为，很可能就因此丢失客户或错过晋升。员工的职场礼仪培训是HR培训工作的一个重要项目，对员工个人和企业都同样重要。回想一下，在现实工作和生活...
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礼悦职场——银行员工服务礼仪提升 课时：12H
课程背景：礼仪素养是一个银行人必备的素质。一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，从而让网点形成一种核心竞争力。所以，现代银行人有责任，也有必要让自己加强礼仪的修炼。礼，要从思想上认同，从自己的内在提升，让礼仪不只有外在的形，更有内在的实，要从每一个服务动作去规范。后疫情时代，我们需要正确掌握更实用的服务语言、...
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客户经理岗位赋能----五项修炼 课时：12H
课程背景：说起赋能，就不得不提工业革命----第一次工业革命：让全世界进入了“蒸汽时代”，开始大规模的将热能转化为机械能；第二次工业革命：进入“电气时代”，人类利用了电，学会了将机械能转化为电能；第三次工业革命：进入了“信息时代”，这次的影响力更甚以往，是全球化的综合变革；所以，归根究底：“工业革命的本质是生产力的超级递增”。而第四次工业革命最显著的特色就是...
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国有企业员工仪容仪表及行为规范 课时：12H
前言：荀子曰“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”巍巍华夏、泱泱中华，源远流长，文化自信传承礼仪之邦的光芒。当前，中华民族的伟大复兴工程正如火如荼，从礼义廉耻的国之四维到耳熟能详的社会主义核心价值观，中国影响正在日益和改变着世界，如何让中国形象更好地引领世界，传承与弘扬中华礼仪文化是必由之路。人是最生动的一张名片。在全球化跨文化沟通中、在国家严谨治理...
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礼迎职场——银行新员工职业化素养提升 课时：12H
课程背景：职业化素养是很多企业管理面临的最关键问题，提升基层员工的职业化素质是提升企业核心竞争力的基础，企业间激烈的角逐，本质上意味着人才的竞争。高素质职业化的员工，是企业真正的核心竞争力，也是我们银行基业常青的必要条件。提升银行基层员工的职业化素养，打造基层网点员工职业化的团队，是银行人员职业化管理的关键，同时基层员工职业化又是我们服务质量体现的最大保证本...
