课程体系
《情绪管理》 课时：6H
《情绪管理》课程大纲【课程时间】6课时/天【课程对象】全体员工【课程收益】●透彻了心理机制运作过程，发现自身情绪压力盲点；●熟悉四项自我疏导模版的原理以及运用规则；●提升有效觉察，认知和关照的自我监察方式，学习期待管理；●认知情绪压力的积极力量，控制情绪压力方向，学习转情绪为力量。【课程形式】专题讲授、案例分析、经验分享、工具应用、情境练习、绘画体验、音乐剧...
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《企业办公室行政后勤与人力资源管理技能提升》 课时：6H
《企业办公室行政后勤与人力资源管理技能提升》课程大纲【课程背景】现代企业面临的竞争日益激烈，企事业单位对办公室行政管理工作的专业素质也提出更高的要求，办公室行政管理工作人员如果没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好办公室行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领...
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《企业办公室行政管理核心技能提升专题培训班》 课时：12H
《企业办公室行政管理核心技能提升专题培训班》课程大纲【课程背景】现代企业面临的竞争日益激烈，企事业单位对办公室行政管理工作的专业素质也提出更高的要求，办公室行政管理工作人员如果没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好办公室行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领...
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《口才与演讲训练》 课时：18H
《口才与演讲训练》课程大纲【课程收益】 1.通过培训提升学员魅力表达及控场技巧，提升演说效果。2.通过培训使学员具有专业表达技巧，展现演说者的舞台魅力。3.运用各类演说手法，提升台下听众的积极性。4.通过培训锻造学员掌控现场气氛，并训练临场反应的技巧。5.通过学习本课程，使其语调充满磁性,塑造感召力,打造团队影响力。【培训对象】企业内部员工及各层级管理者【培...
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《领导干部公务礼仪培训》 课时：3H
《领导干部公务礼仪培训》课程大纲【课程受益】1.树立符合新形势需求的工作理念与态度。2.学习符合角色要求的会议及接待理念与技能方法。3、全面提升学员职业素养及个人职业魅力。【课程时间】3课时/半天【课程对象】科级干部【培训形式】激情讲授、案例分析、情景演练、头脑风暴、互动发表等【课程内容】第一讲：会议礼仪一、会前的准备工作1.会议建议方案报批2.制发会议通知...
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《逻辑思维与高效汇报》 课时：6H
《逻辑思维与高效汇报》课程大纲【课程受益】一、个人收获：思考清晰，表达有力1.独立思考能力提升：建立科学思维流程，能清晰而全面的进行思考。2.沟通表达能力提升：表达时观点更明确，结构更严密，更能有效说服他人。3.通过工作汇报能力的提升，增强个人的职场价值。二、企业收获：改善思维，提升绩效1.思考表达能力提升：提高员工思考和表达水平，更容易抓住问题本质并达成共...
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《培养健康快乐成功的孩子》（2天1晚版）） 课时：12H
《培养健康快乐成功的孩子》课程大纲【课程背景】今天，我们在越来越多的媒体中看到有关教养悲剧的报道。长期以来，我们父母把孩子过于简单化，以为只要爱就可以对孩子发号施令，比如，不许哭、不许问、不许辩解、也不许消极。实际上，这样做的结果是，我们把孩子的许多情绪问题掩藏或转移了，久而久之，这些没有解决的问题成了垃圾，成了各种心理问题的根源。父母和孩子之间情绪沟通方式...
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《秘书与助理综合技能提升训练》（2天版） 课时：12H
《秘书与助理综合技能提升训练》课程大纲【培训对象】企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等【培训时间】2天/12课时【授课方式】内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练课程提纲第一讲：秘书/助理职业的定位与职业前景1．秘书/助理的职业化准则2．秘书/助理的在企业中的作用和任务3.秘书/助理职业定位中的职业盲区4.秘书/助理职业前景...
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《客户服务意识与服务技能提升》（1天版） 课时：6H
《客户服务意识与服务技能提升》课程大纲【课程背景】 随着中国银行业的竞争日益激烈，各大银行正面临着第一曲线极限点和非连续性断层，目前各个银行均在透过营销链条以及深耕客户关系提升客户的盈利贡献度。银行员工正在从纯粹的操作岗逐步过度到服务岗、营销岗以及专业岗，营销成了银行一线员工的新常态。然而一线管理者在以往的银行模式中缺乏营销团队的组织经验，一线员工在服务意识...
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《客户投诉处理技巧》 课时：6H
《客户投诉处理技巧》课程大纲【课程收益】●掌握客户投诉原因目的，纠正错误投诉处理观念，树立正确投诉处理观念；●掌握客户对客户投诉心理进行分析，针对不同性格的处理技巧；●面对投诉客户如何调整心态，尤其是银行人员无明显过错时的应对策略；●掌握投诉沟通的实战技巧，巧妙缓解客户情绪，化解事件矛盾；●掌握与客户沟通的技巧，变投诉为营销机会【课程特色】1.原景重现：分享...
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《课程开发与设计技巧》 课时：18H
《课程开发与设计》课程大纲【课程特点】1．通过课前调研，准确了解企业、学员的状况、需求，精准策划培训内容及过程，在有限时间内实现培训效果最大化。2．边讲边练，讲练结合，通过激烈的课堂PK机制，激发学员应用及冲上台练习的意愿，有效实现知到行的转化。3．围绕授课从准备到结束全过程，道、器、术结合，有理念，有方法、有工具，有应用，层层落地，即学即用，快速提升学员实...
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《客户经理沟通与表达》 课时：6H
《客户经理沟通与表达》课程大纲【课程受益】1.通过培训使学员理解沟通与表达的基本原理；2.通过培训使学员掌握沟通的基本原则和态度，掌握倾听与表达的技巧；3.通过培训使学员了解并掌握不同的沟通方式与技巧；【课程时间】6课时/天【课程对象】对公客户经理【课程形式】课程讲授、案例分享、视频教学、分组研讨、经验分享、情景模拟、角色扮演等【课程内容】沟通的重要性沟通服...
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《客户关系建立与维护管理》（半天） 课时：3H
《客户关系建立与维护管理》课程大纲【课程背景】物业管理行业发展至今，各地各物业管理企业的竞争不断激励，全国各地不论大小、知名非知名的物业公司之间的差距，也已经从最初的管理规模、管理业态类型、行业知名度等逐步转变为对客服务方面的比拼。各企业为了做好客户服务工作纷纷各出奇招，客户服务工作的好坏也成为了各物业管理企业提升自身核心竞争力的重中之中，纵观各物业管理企业...
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《客户经理能力素质提升》 课时：12H
《客户经理能力素质提升》课程大纲【课程背景】客户经理是核心业务的主力军，其能力素质的高低对促进企业个人业务的发展产生重要影响。客户经理要做好产品营销和客户关系维护与管理这两大核心业务环节，就要破除被动的营销方式，主动出击，运用自身系统、实用、有效的营销手段，把握好从潜在客户识别到客户开发，从产品营销到客户关系维护的所有阶段，有效做好客户维护，与客户建立长期关...
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《酒店服务礼仪培训》（3天版） 课时：18H
《酒店服务礼仪培训》课程大纲【课程目的】通过培训使员工形象、个人行为、客户服务技能达到标准要求，符合酒店的整体形象和标准，使酒店员工了解服务礼仪的重要性。2.有效提高服务意识，改善服务心态，利用良好的客户关系使客人感到宾至如归，满足客人的需求并处理投诉，树立团队精神，增强自豪感。满足客人的期望，为酒店树立更好的形象，创造良好的社会效益和经济效益。【课程对象...
