课程体系
《客户经理沟通谈判技巧》 课时：6H
《商务谈判与沟通技巧》课程大纲【课程目标】了解商务谈判判的基本理论与架构；2.如何做好谈判前的准备；3.规划谈判策略与任务分配；通盘解析谈判的结构与元素；5.运用及应对谈判的战术与陷阱；6.掌握商务谈判各阶段的技巧与模式。【课程对象】对公客户经理【课程时间】6课时/天【培训形式】理论讲授、小组研讨、案例讨论、分组演练第一单元:何谓谈判1、科学理论与实际变数的...
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《基于结构性思维的工作汇报技巧》 课时：6H
《基于结构性思维的工作汇报技巧》课程大纲【课程目标】1.从心态上让学员从思维层面意识到结构化思考和高效表达的重要性，建立正确认知。2.从知识层面让学员掌握结构化思维的核心要点及表达中的相应技巧。3.通过训练全面提升学员在职场各沟通环节中的表达技能，特别是工作汇报技巧的全面提升。【课程对象】企业中基层管理者、项目负责人、一般员工【课程时间】1天（6课时）【培训...
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《管理者的情商管理》 课时：12H
《管理者的情商管理》课程大纲【课程目标】本课程会给学员一些切实可行的管理情商（EQ）的方法和技巧。注重问题，以结果为导向，通过任务和行动让学员体验和反思，改变被动式的授课模式，以学员的自主学习为主导，贯彻“参与式、团队式、行动式、研究式“的四式教学理念。【授课时长】 1-2天（6-12课时）【课程对象】全体管理人员【课程收益】本课程帮助您深入认识和了解EQ情...
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《会议的组织与管理》（0.5天版） 课时：3H
《会议的组织与管理》课程大纲【课程目标】1.通过培训使学员认识到会议在企业经营管理中的重要的作用；2.通过培训使学员掌握大型会议中会前筹备的要点；3.通过培训使学员掌握会场布置的细节；4.通过培训使学员了解会务服务与接待的技巧；5.通过训练，使学员掌握作为主持人应具备的会议组织能力；6.通过培训使学员全面掌握工作会议管理与服务的工作流程。【课程时间】3课时/...
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《管理者能力与素养提升培训班》 课时：6H
《管理者能力与素养提升培训班》课程大纲【课程目标】让管理者转换角色，从原来自身埋头苦干到培养员工多干；促进管理者有效沟通建立良好的交流与信息机制；洞察人性，是从管理走向领导的开始；用管理规定动作去引导干部的行为并建立习惯；提升管理者公文写作能力。【课程对象】主管级以上管理人员【课程时间】1天/6课时【培训特点】感性讲授、理性点评、案例分析、应用比对、工具应用...
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《国企高管礼仪素养提升》 课时：6H
《国企高管礼仪素养提升》课程大纲【培训对象】国企单位的高层管理人员、行政管理部门人员等【培训时间】1天（4小时）【课程收益】1、树立符合新形势需求的工作理念与态度。2、学习符合角色要求的形象建设方法。3、学习三大公务场合中的礼仪行为（办公场合、公务场合、公务社交场合）。4、全面提升职业素养及个人职业魅力。【授课形式】40的讲授，10％的学员分享，50％的互动...
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《管理者的沟通协调能力提升》（1天版） 课时：6H
《管理者的沟通协调能力提升》课程大纲【课程时间】1天（6课时）【课程对象】中高层管理者、新晋管理者【课程目标】1、深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀。2、深入了解与上级、下级、平级、跨部门之间管理沟通协作的原则、技巧。3、掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧。4、掌握团队绩效沟通的技巧和方法。5、深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的...
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《经营一个美满的家》1天版 课时：6H
《经营一个美满的家》课程大纲【课程对象】全体企业职工【课程时间】1天/6课时【课程收益】1.无论您在事业上有多么成功，都需要上一所“婚姻大学”，努力学习两性感情的秘笈，让情感变得更加成熟，最终要由激情发展为挚爱，将幸福作为毕生主修专业！2.今天孩子成长环境发生了三大三小的变化：生活的空间越来越大，生长的空间越来越小；住房空间越来越大，心灵空间越来越小；外面的...
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《供电营销窗口优质服务技能提升》（2天版） 课时：12H
《供电营销窗口优质服务技能提升》课程大纲【课程背景】在新的形势下，服务是“生存之基，发展之本，效益之源”的理念已成为电力所属各企业的共识。营业厅、95598、抄表收费既是体现优质服务水平的重要窗口，也是提升业务品牌价值所在，成为供电单位树立良好企业形象，向客户宣传展示电力各项新业务的主要平台。更好地加强和完善了客户服务中心的管理，规范和提高客户服务中心的服务...
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《供电企业客户投诉处理技巧》 课时：6H
《供电企业客户投诉处理技巧》课程大纲【课程对象】催抄人员、业扩报装人员、检修人员及运维人员等【课程时间】1天/6课时【课程收益】充分认识有效的处理客户投诉对企业的重要性；了解客户投诉动机，分析客户投诉心理，掌握处理客户投诉的方法与技巧；通过正确处理客户投诉，提升公司正面形象，增强客户的信赖感。【授课方式】理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理...
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《高效沟通技巧》 课时：6H
《高效沟通技巧》课程大纲【课程目标】1.了解沟通的基本结构；2.有效利用肢体语言，提高沟通能力；3.熟悉高效沟通的步骤；掌握人际风格沟通技巧；5.提高与上司的沟通质量；6.改善与下属的沟通方法；7.通过沟通改善与其它部门的工作关系；8.通过高效沟通赢得客户；9.掌握会议沟通技巧。【课程对象】全体员工【课程时间】1天/6课时【培训形式】理论讲授、视频教学、案例...
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《高情商沟通力》（1天版） 课时：6H
《高情商沟通力》课程大纲【课程收益】学会区分高情商VS伪情商，不屈从讨好型人格，不做耿直职场人；掌握沟通的四个关键要素：倾听、回应、气氛、冲突，做到和谐有效；课程以沟通中常见问题为出发点，从观察、感受、需求、请求、目的五个方面来分享与训练，案例与“情绪卡”并用，使学员“习得”非暴力沟通的精髓；掌握沟通的难点和痛点，这不是一堂鸡汤课，是一堂方法论，更是一堂思维...
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《公众演讲表达技巧与礼仪素养培训》 课时：6H
《公众演讲表达技巧与礼仪素养培训》课程大纲【课程目标】1.通过培训使学员提升当众表达的能力并有效运用当众演讲的礼仪与规范，提升个人魅力；2.能根据听众特点准备恰当的内容，提升说服力并掌握公众表达的方法和感染技巧、提升影响力；3.能够在各种会议和社交场合即兴发言，提升表达效力；4.学习三大公务场合中的礼仪行为（办公场合、公务场合、公务社交场合）；5.全面提升职...
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《工作汇报技巧》 课时：6H
《工作汇报技巧》课程大纲【课程目标】1、有逻辑的组织信息，不再无法下笔，进而汇报中做到条理清楚、逻辑清晰。2、了解职场汇报的基本类型及写作技巧，灵活应对各种汇报场景。3、掌握常见的汇报工具，熟练使用三大思维结构化表达设计汇报内容，突破汇报难题。4、克服紧张与局促，准确认清自己的汇报演说风格及优劣势，匹配领导和客户的类型，针对性的选择汇报方式和风格。5、掌握工...
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《公务员礼仪》 课时：18H
《公务员礼仪》课程大纲【培训对象】政府各级部门公务人员和企事业单位的公职人员、行政管理部门人员【培训时间】3天（18课时）【课程背景】【课程收益】1、树立符合新形势需求的工作理念与态度。2、学习符合公务人员角色要求的形象建设方法。3、学习三大公务场合中的礼仪行为（办公场合、公务场合、公务社交场合）。4、全面提升职业素养及个人职业魅力。【授课形式】40的讲授，...
