创新工具课程体系
1更卓越的绩效 “服务经济时代”——服务为王 客户服务价值N法则 优质客户的三项标准 客户金字塔策略 优质服务的三项标准服务 绩效管理的12个变量 2更敏捷的反应 客户关系七项监测指标 投诉处理的四项法则 补救服务的4A行动 顾客需求与服务产品 客户服务七步流程 售后服务业务流程 3更专业的平台 服务竞争的四大平台 经营“
讲师：刘斌咨询电话：010-82593357下载需求表
模块一互联网时代的组织变革新逻辑1.案例导学：颠覆的世界，你准备好了吗？2.未来十年，企业到底拼什么？3.案例分析：诺基亚到底死在哪里？4.创新者的窘境与互联网基因5．海尔，是成功企业，还是时代企业？6.三星李健熙的企业变革观7.杰克·韦尔奇的企业变革观8.波音的企业危机意识9.微软的企业危机意识10.腾讯的企业危机意识11.案例分析：谁动了我的奶酪？12.
讲师：齐振宏咨询电话：010-82593357下载需求表
创新思维与技法的开发和应用 课时：6H
二、迷信知名——创新思维的屏障迷信的来源与危害案例：迷信丧失了创新的机会袁隆平破除迷信获得成功练习：他是第几名？三、从众思维——-创新思维的群体失聪中国人的从众文化西方的实验黄鼠狼吃鸡吗——华师大教授的实验四、自卑、麻木——创新思维的自残自卑的表现麻木的表现案例：开天窗信封的来历高楼救生降落伞的发明女性的创造发明五、环境因素——创新思维的生态环境障碍的因素环
讲师：何小勇咨询电话：010-82593357下载需求表
1让服务文化在创新中牵动人心太保服务的特征定位――太保服务发展的高境界服务――是太保唯一产品客户――员工的衣食父母有偿服务――无须感谢案例:这个重点中学的老师客户怎么这么没有素质关注――在意每一位客户的感受尊重――客户的地位至高无上自信――每位员工都代表太保情感――让客户感到欠太保的文化――营造一种服务高尚的氛围案例:太保文化是否真的深入人心2让服务要诀在创
讲师：孙岚咨询电话：010-82593357下载需求表
讲当前营销培训的积弊及应变时代的趋势1、营销和培训前必须思考的问题2、当前的营销培训现状分析（顾问营销、NLP致胜营销、面对面销售、电话销售、营销情景训练、本元营销、主动营销、个性营销等……）3、外因如何内因起作用？（学习的效率、如何消化和融通……）4、需强化的两个思维过程5、企业应变时代的三个重要步骤第二讲创新营销的内在本源：思维力1、自我功能环的突破模型
讲师：刘硕斌咨询电话：010-82593357下载需求表
高层营销人员的培训体系之一市场营销战略与创新管理一、市场营销策略市场营销发展的五个步骤客车营销环境的现状市场营销活动与市场营销环境营销对企业的重要性WTO对中国市场带来的危机二、市场细分战略与目标市场选择市场细分是现代营销观念的产物市场细分的作用掌握目标市场的特点制定营销组合策略如何选择目标市场三种目标市场战略选择目标市场营销战略的条件三、客车营销策划客车的
讲师：丁兴良咨询电话：010-82593357下载需求表
经过学习，学员对市场经济的认识更加全面和清晰。6—8轮持续的演练和调整，学员将获得企业若想长足进步，必须脱离红海，走入蓝海的宝贵实践经验。1.验证以往形成的产品线走“羊群”路线是错误的观点，梳理思路、暴露误区。2.分析生动鲜活的现场案例，认识团队能力与经营业绩之间的逻辑关系，及时反思企业现行团队沟通与管理方式的有效性。3.模拟经营，让学员认识到同业竞争中也是
讲师：尹宏刚咨询电话：010-82593357下载需求表
开篇：重新认识组织1组织也是生产力1.1组织是企业战略成败的关键要素1.2案例：一个民营企业快速成长的奥秘1.2.1如何组织变革实现人才的选育用留、培育优秀企业文化、提升企业运营效率1.3重新认识组织1.4企业管理的四个关键要素2组织变革的内容2.1广义认识与狭义认识2.2组织调整是企业变革管理的核心2.3组织变革的错误做法2.4何时需要开展组织变革2.5组
讲师：王敏咨询电话：010-82593357下载需求表
一、课程核心卖点：1、让地产营销人掌握一套奇特怪异和具杀伤力的营销模式。2、在培训现场掀起创意风暴，进行现场精神催眠，创造轰动效果，全国首创。3、面授地产企业缺乏、需要立刻解决的营销缓慢停滞大困难的终极方法。二、课程解决的核心问题：1、如何消费者快速关注地产企业的产品。把握消费者感觉和印象。2、如何让消费者快速做出购买决策。引导消费者瞬间作出判断。3、如何快
讲师：张良咨询电话：010-82593357下载需求表
一、企业战略思维与生存状态1、企业战略思维A、塑造赢利模式B、寻求竞争优势C、培育核心能力2、企业战略原则A、拥有长远的发展远景方向与谨慎的成长行为B、企业家的低调行为与企业的高调发展（品牌）C、拥有清晰而简约的商业模式D、注重培育以知识与技术为支撑的核心能力，而不仅仅注重机会E、关键战略环节的重点投入与谨慎的财务融资管理，具有比较强的风险意识F、注重利益关
讲师：李建立咨询电话：010-82593357下载需求表
商业模式创新设计 课时：3H
课程特点1．差异化。浓缩商业模式精华，揭秘商业模式创新的逻辑和本质，独创商业模式模型；2．实战性。提供工具方法而不是纸上谈兵；提供原创的商业模式思想而不是照本宣科；提供本人主导的咨询方案为案例而不是随意的案例摘录；3．通俗性。用简单的言语和现实的案例解释深奥晦涩的专业思想和原理；4、多样性。表达形式多样，采取搞笑、案例、互动、故事、图片、视频等多元化形式寓教
讲师：廖晓咨询电话：010-82593357下载需求表
《创新经营与超越性思维》课程大纲：一、新经济时代的创新精神1、新经济时代发生了什么2、财富积聚方式的革命3、知识经济与智慧经济创新型经济二、克服思维障碍1、定势思维2、看不见的玻璃3、阿西莫夫的误区4、游戏棒的误区5、罗马教廷难题三、偏见思维1、日本视觉游戏的启示2、不要轻易给别人下判断3、换位思维误区4、点状黑暗思维5、人类一切不幸的根源四、超越性思维1、
讲师：王健咨询电话：010-82593357下载需求表
一、互联网思维与体验经济未来的市场是一个比“人品”的时代，商业模式的核心也更多地呈现企业的价值观，所以，人性的觉醒是互联网大的意义。1、互联网思维的内容用户思维共享享思维极致思维粉丝思维迭代思维2、不确定性是移动互联时代的一个特质与大机器生产不同，人的作用和价值将得到更大程度上的体现和重视，不论是企业成员还是用户，都将从内心到行动上发生不可逆的改变。所以，作
讲师：李安咨询电话：010-82593357下载需求表
部分奇妙的大脑一、大脑的分工1、左脑的功能图：2、右脑的功能图：二、人类对大脑的研究1、左脑超负荷，右脑闲置2、非智力因素三、左右脑思维的交替运用案例：第二部分左脑思维的创新一、收敛思维1、什么是收敛思维图：2、收敛思维的特点二、收敛思维的基本方法1、抽象与概括2、分析与综合3、归纳与演绎图：一般与特殊的几种关系案例：“怪兽”会恐吓老师吗？1）求同法案例：虹
讲师：成国良咨询电话：010-82593357下载需求表
模块一：企业的转型升级近几年来商业活动复杂程度和变化频率发展非常迅速，市场变得越来越难以预测，在今后的时间里变化和复杂性还会继续增加。中国企业正面临着三十年市场化进程以来大的竞争瓶颈和环境困局，挑战和机遇并存，竞争压力会越来越大，营商环境会越来越复杂多变，企业只有不断创新才能生存乃至发展。1、企业面临的主要挑战及发展瓶颈2、企业转型升级的内涵3、企业转型的时
