《管理者综合管理技能训练》
《管理者综合管理技能训练》详细内容
《管理者综合管理技能训练》
《管理者综合管理技能训练》
【课程背景】
本课程采用讲授+案例分析+管理游戏互动+小组讨论+视频赏析等多种方式授
课,让学员在轻松快乐的氛围中学习。
【课程收益】
帮助管理者认知作为管理者的角色,以及与之相对应的管理者思维;
提升管理者解决问题的能力,学习解决问题的方法;
掌握跨部门沟通的方法,提升沟通能力;
学会管理压力,变压力为动力;
团队执行力的提升。
【课程对象】
企业中的中高层
【课程时长】
3天(6小时/天)
【课程老师】
李罡老师
【课程大纲】
技能一:管理者的角色认知和管理思维
1、问题思考:
工作中,我扮演哪些角色?请用图像描绘出来。
为什么会选择这个图像?我看到图像现在的感觉是什么?
请用3——5个关键词概括一下我的角色定位。
2、案例分析:贾厂长是个好厂长吗?(小组讨论)
3、作为下属管理者的角色定位——经营者替身
作为经营者替身的四项准则;
作为下属管理者常见的角色误区:民意代表、同情者、只代表个人意见、传话筒和邮
递员
4、作为上司管理者的角色定位——领导、管理者、教练、绩效伙伴、规则的制定者与维
护者
管理者的五项职能
领导者要具备领导力:情境领导力
员工的四种准备度水平表现及案例练习
领导风格测试
领导者的四种领导风格特点
选择弹性的领导风格与员工的准备度水平相匹配
努力成为教练式的管理者
作为上司的管理者角色误区
5、作为同事管理者的角色定位——内部客户
树立内部客户的思维
如何让内部客户满意
作为同事的管理者角色的误区
技能二:解决问题的能力
1、什么是问题
2、六步系统解决问题的流程
确定问题、设定目标
分析问题
鱼骨图分析法、头脑风暴法
提出潜在解决方案
选择解决方法,制定行动计划
实施解决方法
评估解决方法
3、问题解决的“流言蜚语法”
问题拥有者提出问题
问题拥有者陈述问题的背景
小组成员通过提问向问题题拥有者澄清问题,并帮助问题拥有者重构问题
小组成员“流言蜚语”提出解决问题的方案
问题拥有者陈述自己的收获
技能三:沟通技巧与跨部门沟通
沟通的定义及沟通的四个要素
2、沟通障碍——个人障碍和组织障碍
3、有效沟通的原则——6点原则
4、跨部门沟通
A、部门墙的显像
B、跨部门沟通障碍的原因分析
组织层面的原因:
专业化分工带来的部门目标差异
职能和权责划分不明确
沟通双方信息不对称
意识层面的原因:
本位主义思想
价值观因素
利益分配因素
行为层面原因
C、跨部门沟通的解决
改变从部门长做起
促进部门长之间的交流与关系融洽
勇担灰色地带的责任
跨部门沟通表与监督检查表
开好跨部门高效会议
最大可能地利用部门长会议
内部沟通的及时安排
把问题解决在暴露之前
让自己成为协调高手
• 了解情况
• 厘清异议
• 提出建议
• 亮出证据
• 解决问题
技能四:压力管理
1、认识压力
什么是压力
压力产生的原因
压力的危害
2、压力测试
图诊压力
探索压力源测试
3、压力管理的应对措施
情绪应对法
自我情绪管理;管理他人的情绪;团队情绪管理
认知应对法
ABC模型;
认知重整模式;
不合理信念的三大特征
问题应对法
适应力曲线启发;
案例分析练习
技能五:高效执行力
1.案例:刘凡的烦恼——为什么执行难
小组讨论案例并作出分析,代表发言;
2、执行力的定义
3、树立两个执行力理念
坚决执行,马上行动;
结果导向
4、提出问题:工作中我们都存在哪些执行力低下的现象
小组讨论:我们应该如何改善执行力不佳的问题
工具:团队共创法
5、提高执行力的4R策略
|课程模块 |时间分配 |
|技能一;管理者的角色认知和管理思维 |6小时 |
|技能二:解决问题的能力 |3小时 |
|技能三:沟通技巧与跨部门沟通 |3小时 |
|技能四:压力管理 |3小时 |
|技能五:高效执行力 |3小时 |
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