管理赋能4——《管情绪——管理者情商管理》_李罡_企业内训课程

管理赋能4——《管情绪——管理者情商管理》

培训讲师：李罡

讲师背景：
李罡简介【专业资质】PTT企业讲师训练认证导师国家级认证职业培训师国家级认证人力资源管理师国家注册高级EAP执行师九型人格(ENNEAGRAM)培训师南京亚青会、青奥会志愿者培训特聘讲师【从业经历】黑龙江齐梅生物科技股份有限公司，任质量技术详细>>

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管理赋能4——《管情绪——管理者情商管理》详细内容

管理赋能4——《管情绪——管理者情商管理》

管理赋能系列课程4：

《管情绪——管理者情商管理》

培训师：李罡
一、课程背景：
大量的研究数据表明，卓越的管理者往往不是因为拥有高智商而成功，他们成功的
秘诀往往是因为拥有高EQ（情绪智能）。管理者的成功=20％的IQ+80%的EQ。
随着管理环境的变化，95、00后新生代员工的增多，职场呈现了四个特征：信息多
、变化快、个性化、开放性强。很多持传统管理思想的管理者困惑：强制性的权利不再
被尊崇。新生代员工更加注重“情绪价值”，他们更加喜欢参与式管理、民主式管理、欣
赏式管理，而这些管理方式的基础是管理者自身能否做好情商管理。有时管理者总是在
期待一个好的结果，却使用了不当的管理行为，而这个错误的行为也许只是一时的情绪
冲动。管理者做好情商管理才能与员工建立信任关系，才能更好地与员工沟通交流，才
能更好地驱动员工的绩效提升。
本课程旨在帮助管理者解决管理中人的问题，帮助管理者更好的把握员工的情绪状
态，增强员工心理资本、激发员工的潜能，以达到人员稳定、持续高效产出的组织目标
。
二、课程目标：
1、明确情商内涵和情绪产生的原因，能够应用情绪管理的PUS法、FTFA法、管理他
人情绪四步法进行有效的情绪调控；
2、能够应用七大情绪管理方法，提升管理者的情绪觉察力，达到有效管理
员工情绪、增进员工信任度的目的。
三、授课方式
■ 案例举例+情商测试
■ 理论模型+应用工具
■ 小组讨论+学员分享
四、课程对象：企业新晋管理者、中基层管理干部
五、课程时间： 1天——2天（每天6小时），根据课程时间选择内容
六、课程大纲：
一、认知情商：情商内涵与情商表现
1、情商内涵
■ 情商的来源
■ 情商与智商
■ 情商内涵五个方面
■ 测试：情商测试
2、情商表现
■ 低情商与高情商典型表现
■ 情商管理模型
二、情绪管理：情绪原因与情绪管理
1、情绪产生原因
■ 心理试验：哪只猴子会先死？
■ 情绪管理ABC理论
■ 情绪原因模型
2、情绪管理PUS
■ P：觉察情绪
■ U：理解情绪
小组讨论：负面情绪的正面意义
■ S：选择反应
积极选择的四项天赋：自我意识、想象力、良知、独立意识
3、情绪调控FTFA
■ 区分练习：感受、想法、行动
■ 工具：FTFA情绪调控法
■ 案例示例：经理与员工沟通加班问题
■ 案例练习：以实际工作为例，运用FTFA法进行工具练习
4、管理他人情绪
■ 四种无效他人情绪管理
■ 管理他人情绪四步法：接纳——分享——区分——回应
■ 团队情绪管理4A法：识别情绪—接受情绪—分析情绪—调整情绪
三、管理应用：七大情绪与管理应用
1、惊讶情绪：如何管理好变革中员工的惊讶情绪
■ 惊讶的情绪公式
■ 组织变革三种类型：结构变革、技术变革、人员变革
■ 员工对变革的情绪变化曲线
■ 员工对变革的消极心态及原因分析
■ 管理者要预期到员工的抵制情绪
■ 管理者要做积极的变革推动者
■ 惊讶情绪的情商行为
2、蔑视情绪：独裁式领导对员工产生蔑视情绪
■ 案例讨论：被泼冷水的员工
■ 蔑视的情绪公式
■ 打造积极团队氛围三个方法
✓ 反思自我：怀疑推定与信任推定
✓ 善于倾听：透过情绪看正面意图
✓ 欣赏认同：发现员工的卓越性
■ 蔑视情绪的情商行为
3、厌恶情绪：如何与厌恶的人合作共事
■ 问题：工作中让你感到厌恶的人或行为有哪些？
■ 厌恶的情绪公式
■ 案例讨论：管理者在选人、用人、提拔人方面应该以什么为标准？
■ 厌恶情绪的情商行为
4、愤怒情绪：如何面对员工的愤怒？
■ 愤怒的情绪公式
■ 案例讨论：老员工发飙，然后摔门而去，如果你是领导，你会怎么做？
■ 运用FTFA法进行情绪分析
■ 运用管理他人情绪四步法解决问题
■ 愤怒情绪的情商行为
5、恐惧情绪：下属对上级的恐惧心理
■ 3个案例：下属见上司常见的情绪和行为是什么？
■ 权威恐惧症的三个原因
■ 恐惧的情绪公式
■ 管理者消除员工恐惧心理的方法
■ 恐惧情绪的情商行为
6、悲伤情绪：利用悲伤情绪的积极意义
■ 案例讨论：你如何看待员工小张辞职的责任问题？
■ 悲伤的情绪公式
■ 悲伤情绪的积极意义
■ 悲伤情绪的情商行为
7、快乐情绪：让员工在工作中感到快乐和幸福
■ 案例分享：麦当劳、韩国企业的员工关怀让员工拥有职场幸福感
■ 让员工快乐的重要作用
■ 快乐的情绪公式
■ 案例：讨好型领导真的受欢迎吗？
■ 快乐情绪的情商行为
<到此结束>

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