管理赋能2——《打破“部门墙”——跨部门沟通与协作》
管理赋能2——《打破“部门墙”——跨部门沟通与协作》详细内容
管理赋能2——《打破“部门墙”——跨部门沟通与协作》
管理赋能系列课程2:
《打破“部门墙”——跨部门沟通与协作》
培训师:李罡
一、课程背景
为什么部门之间沟通的变得如此费力?
为什么一件事情由一个部门主导,另外的却在观望?不主动与其配合和协作?
部门之间为什么如同有厚厚的部门墙存在?
如何打通这些部门墙?
本课程以问题解决型构建课程模块,从跨部门沟通与协作常见“部门墙”问题表象
着手,通过分析原因、提出措施,给出提升跨部门沟通与协作的方法、技巧、工具
,来帮助管理者提升跨部门沟通与协作意识与能力,提升组织运作效率。
二、课程目标
1. 认知跨部门协作的部门墙表现,以及造成跨部门沟通协作的障碍及原因;
2.
针对跨部门沟通与协作的障碍表现,学习解决障碍的方法、技巧、工具,提升管理者
的水平沟通与协调意识与能力。
三、授课方式
围绕造成跨部门沟通与协作的6个障碍,通过案例分析、小组讨论、工具演练等
多种授课方式,促动学员在互动中、研讨中去反思与提升。
四、课程对象:企业各部门管理者
五、课程时间:一天(6小时)
六、课程大纲:
导入:黑衣侠客买“瘦肉粥”的故事——跨部门沟通与协作的启示
1. 缺乏理念:内部客户,提升服务
思考;你在工作中是否遇到以下现象?
1. 内部客户,服务理念
■ 水平间三类内部客户关系
■ 内部供应链:服务流、信息流、物流
■ 工具:内部客户分析表
■ 案例讨论:生产部与设备部间的内部客户分析
2. 明确需求,及时给予
■ 工具:需求与给予模板
■ 需求与给予的要求
■ 需求与给予操作流程
■
练习:针对实际跨部门沟通与协作案例,运用需求与给予工具进行练习。
■ 工具表:跨部门沟通表、跨部门周问题反馈表
2. 本位主义:分析原因,共同目标
案例讨论:某企业多部门间的矛盾冲突解决?
1. 本位主义,四个表现
2. 原因分析,应对策略
■ 四类原因:目标关系、权力关系、利益关系、部门关系
■ 部门四类协同关系
■ 练习:请判断以下四种情境属于哪种协同?
3. 共同目标,共商行动
■ 案例示例:某轮胎企业的危机事件处理
■ 工具:共同目标——分解目标——共商行动
3. 利益保护:换位思考,顾及利益
1. 抓住人性,顺势而为
■ 人的本性:趋利避害
■ 跨部门沟通前的自我三问
2. 换位思考,关心对方
■ 案例讨论:人力资源部与销售部的沟通问题
■ 水平沟通四步法:
第一步:暂停争议,营造安全
第二步:透过行为,识别意图
第三步:换位思考,关心对方
第四步:针对难处,主动支援
3. 解读情绪,理解意图
■ 情绪原因模型
■ 案例讨论:技术部该如何赢得车间人员的配合?
■ 工具:FTFA沟通法
■ 练习:结合实际工作中跨部门沟通的案例,运用FTFA沟通法进行练习。
■ 启示:改善跨部门沟通与协作思考重点
4. 灰色地带:梳理流程,明晰交付
1、跨部门间,灰色地带
灰色地带的含义
2、梳理流程,明确责任
■ 工具:责任矩阵流程图
■ 流程优化思考重点
■ 练习:结合实际工作中跨部门间协作流程为例
,运用责任矩阵流程图画出改善前、改善后的流程图。
5. 信息不畅:及时共享,达成共识
1、信息共享,及时联络
■ 案例:孙经理为什么没有及时把信息传递给研发部?
■ 影响沟通的三种心态:自私、自大、自我
■ 跨部门联络协调四个方法
2、觉察理解,确认共识
■ 案例:HR总监与账务总监的沟通出了什么问题?
■ 建立共识三步法:觉察我以为——问清要复述——确认再行动
6. 矛盾争执:冲突管理,和谐相处
1、两种冲突,谈论解决
■ 辩论赛:跨部门间有冲突有利还是有害?
■ 两种类型冲突:建设性冲突&破坏性冲突
■ 两种沟通模式:谈论问题&谈论解决
2、区分情况,管理冲突
■ 冲突解决模型
■ 工具:托马斯——基尔曼冲突处理模型
■ 不同情况的冲突处理策略
■ 练习:以下跨部门冲突场景中,分别运用哪种冲突处理策略?
3、基于事实,协调解决
■ 案例讨论:两位班组长之间的矛盾冲突解决。
■ 水平协调六步法
<到此为止>
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