陈毓慧老师的内训课程
前言、为什么要化解压力？ （一）、现代银行的服务竞争压力数据分析（二）、头脑风暴：自己希望处于什么样的工作生活状态？（三）、头脑风暴：压力对自己的伤害有多大？（四）、自我测试：自己面临的压力有多大？情绪状况如何？章、压力分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、常见压力的主要表现（一）、服务压力、（二）、营销不佳、（三）、学历贬值、（四）、经验饱和、（五）、升职不易、（六）、健康透支、（八）、人际关系、（九）、钱途渺茫……二、压力的积极作用（一）、动力作用（二）、挑战感和兴奋感（三）、精力充沛的感觉（四）、关注细节、把事做准确（五）、增强自信（六）、增强目标感三、压力的负面表
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（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于情绪、压力、营销业绩的难题？ 每人提出自己所遇到的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。前言、为什么要化解压力？ （一）、现代银行的服务竞争压力数据分析（二）、头脑风暴：自己希望处于什么样的工作生活状态？（三）、头脑风暴：压力对自己的伤害有多大？（四）、自我测试：自己面临的压力有多大？情绪状况如何？章、压力分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、常见压力的主要表现（一）、服务压力、（二）、营销不佳、（三）、学历贬值、（四）、经验饱和、（五）、升职不易、（六
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（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于执行力、凝聚力的难题？ 每人提出自己所遇到的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。章、执行力概述（短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论）一、什么是执行力；（一）、执行力是企业的系统工程（二）、执行就是把领导的思想转化为行动（三）、高层的理念、中层的技巧、基层的习惯二、执行力的重要性（一）、混沌环境需要执行力破解 （二）、二分策略、八分执行（三）、大多数企业失败在缺乏执行三、执行的核心流程（一）、战略流程（二）、运营流程（三）、人员流程四、执行力文化 （一）、为什么
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（领导开训:强调学习的意义和纪律） 引言 1、案例：99元分次存入银行，报复银行3小时 2、案例：她为何为难银行大堂经理 3、导入银行服务营销的重要性 头脑风暴：您碰到哪些关于服务、礼仪的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。 章、银行行业营销服务新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、为什么要让客户满意 （一）、我们的工资由谁付？（二）、什么是银行行业生存的根本？（三）、银行服务面临的挑战（四）、在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？（五）、客户满意的好处与客户不满意的后果分析二、影响服务效果的三
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(领导开训:强调训练的意义和目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于呼入电话沟通、客户抱怨投诉处理等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。1、 案例：无理的客户与无奈的客服2、 案例：她为何为难通信营业人员3、 导入处理客户抱怨投诉的重要性章、卓越的营销服务人员素质训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、赢者心态训练凡事正面积极、凡事巅峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴短片观看：别对自己说不可能模拟演练：赢者心态训练二、沟通技巧训练（一）、影响沟通效果的因素（二）、营造沟通氛围：沟通地
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（领导开训:强调学习的意义和纪律） 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉的难题？每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练； 1、案例：99元分期次存入银行，报复银行3小时2、案例：她为何为难银行大堂经理3、导入银行处理客户抱怨投诉的重要性章、卓越的营销服务人员素质训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练） 一、赢者心态训练 （一）、凡事正面积极（二）、凡事巅峰状态（三）、凡事主动出击（四）、凡事全力以赴短片观看：别对自己说不可能模拟演练：赢者心态训练二、沟通技巧训练 （一）、影响沟通效果的因素 （二）、营