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陈毓慧老师的内训课程

信用卡业务主任:信用卡团队业绩提升及团队管理能力提升技巧训练【课程对象】:银行信用卡中心的主任、基层干部,室经理等【课程时间】:实战版4天、浓缩版2天【课程解决问题】:1、如何快速组建团队? 2、如果快速提升业绩? 3、给自己赋能,提升精气神【课程大纲】:头脑风暴:您碰到哪些关于产品营销技巧、客户服务、主动营销等方面的问题? 每人提一个问题, 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。第一章、信用卡团队组建与增员技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练)一、增员系统——明确增员概貌(一)增员概貌四维度1. 背景2. 才能3. 品质4. 适合

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银行《柜员:优质服务沟通礼仪与产品营销技巧》【授课时长】实战版4天,浓缩版2天【课程收益】通过培训班使学员提高服务技巧,把握沟通中倾听的艺术,并能熟练掌握沟通的方式与艺术,从而更有效地提高处理问题的能力,从而在银行业市场中展现自身独特魅力。【授课对象】银行柜员【课程大纲】(领导开训:强调学习的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于客户服务、沟通与商务礼仪等方面的难题? 每人提出自己工作中难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。第一章、柜面服务礼仪训练及岗位职责(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)一、得体的礼

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《综合柜员:优质服务营销、VIP客户接待技巧》【授课时长】实战版4天,浓缩版2天【授课对象】银行综合柜员……【课程大纲】第一章、银行综合柜员服务礼仪 (案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)一、柜员形象礼仪(一)服饰礼仪:“职业装穿出服专业形象”(二)配饰礼仪:画龙点睛配饰技巧(三)化妆礼仪:“三分长相,七分打扮” (四)仪容礼仪:专业仪容10细节二、柜员基本行动礼仪(一)站姿(二)坐姿(三)走姿(四)蹲姿(五)指引手势礼仪(六)接递票据礼仪(七)接递银行卡礼仪(八)接递现现金礼仪三、柜员服务六流程与礼仪(一)迎接:站相迎、诚请坐(二)了解:笑相问、双手接(三)办理:快速办、巧提示

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《银行员工阳光心态与服务沟通技巧训练》【授课时长】实战版4天,浓缩版2天【课程收益】1、塑造员工的阳光心态,培养员工快乐工作模式,养成快乐工作的职业习惯2、改善前台柜员的工作心智模式,提升柜员职业魅力,改进柜员的职业品质3、活跃营业网点工作氛围,形成快乐工作的网点团队文化【授课对象】工作负担过重,服务及业绩压力过大,精神状态不佳,希望减压、创造高绩的一行员工。【课程大纲】(领导开训:强调学习的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于情绪、心态、营销业绩的难题? 每人提出自己所遇到的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。第一章、职业精神(

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《银行中年员工岗位综合技能提升训练》【授课时长】实战版4天,浓缩版2天【授课对象】银行中年员工(30-50岁)【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于沟通技巧、客户抱怨与投诉处理、银行产品实战营销技巧、压力与情绪化解、团队建设、共赢谈判等方面的难题?每人提出自己工作中的难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、中年员工沟通技巧训练(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练)一、影响沟通效果的因素二 、营造沟通氛围沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整三、沟通六件宝:

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《银行营业网点服务系列》【授课时长】每个课程1天,共6天【授课对象】银行大堂经理、柜员……【课程大纲】(领导开训:强调学习的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于客户服务、沟通与商务礼仪等方面的难题? 每人提出自己工作中难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。第一章、《银行服务礼仪》(短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论)一、柜员、大堂经理形象礼仪(一)、服饰礼仪:“职业装穿出服专业形象”(二)、配饰礼仪:画龙点睛配饰技巧(三)、化妆礼仪:“三分长相,七分打扮” (四)、仪容礼仪:专业仪容10细节二、柜员、大堂

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