陈毓慧老师的内训课程
前言、为什么要化解压力？ （一）、现代金领/白领健康数据分析（二）、头脑风暴：自己希望要什么样的工作生活？：（三）、头脑风暴：压力对自己的伤害有多大？章、压力分析（头脑风暴、模拟演练、录像观看）一、常见压力的主要表现（一）、服务压力、（二）、销售不佳、（三）、学历贬值、（四）、经验饱和、（五）、升职不易、（六）、健康透支、（七）、爱情无奈、（八）、性别压力、（九）、人际关系、（十）、钱途渺茫……二、压力的积极作用（一）、动力作用（二）、挑战感和兴奋感（三）、精力充沛的感觉（四）、关注细节、把事做准确（五）、增强自信（六）、增强目标感三、压力的负面表现（一）、压力过大的讯号 （1）、精神情绪的讯
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【课程大纲】 一章、对银行大客户的认知（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴） 一、什么是银行的“大客户” 二、了解银行大客户的战略意义 三、了解银行大客户之市场争夺现状 四、了解大客户对本行的期望 五、大客户人脉资源的收集 六、大客户人脉资源管理 七、建立大客户的分析档案 八、建立大客户服务的特殊流程 短片观看及案例分析：揽储大战悄然上演,银行短钱了？ 银行大客户戴墨镜披风衣，怕露富 银行大客户理财紧追高收益 示范指导与模拟演练 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第二章、银行大客户采购决策心理分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、大
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章、 为什么要服务好客户？（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、 案例分析、数据分析：家庭停电的负面影响 小区停电的负面影响企业停电的负面影响二、结论：将心比心，理解对方心情、给予对方快速、高效地服务 第二章、优秀的电力服务人员赢者心态训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、赢者心态训练 凡事正面积极、凡事颠峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴、短片观看：别对自己说不可能模拟演练：赢者心态训练二、缓解压力与情绪调整技巧 （一）、压力与情绪管理策略1、赢者心态2、赢者思维3、共赢沟通4、自我激励5、团队激励（二）、自我激励八大技巧1、奖励法2、微笑法3、运
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章、O2O线上线下联动营销技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、目标客户的挖掘和识别(一）客户的市场细分(二）目标客户MAN 法则(三）四种客户档案建立与完善技巧(四）重点客户价值评估与鉴别(五）优质客户评价标准与选择工行:客户挖掘与识别案例招行：客户挖掘与识别案例分析浦发：客户挖掘与识别案例分析广发行：客户挖掘与识别案例分析短片观看及案例分析、模拟演练二、O2O线上线下联动营销技巧(一)微信(二)QQ(三)打电话(四)短信息(五)合作机构上门拜访(六)预约到银行来(七)驻点宣传派单(八)写字楼陌拜(九)流动点宣传短片观看及案例分析：商业银行客户XX机床厂“客户关系维护与
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领导开训:强调学习的意义和纪律） 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于情绪、压力、营销业绩的难题？ 每人提出自己所遇到的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。 前言、为什么要化解压力？ （一）、现代银行的服务竞争压力数据分析 （二）、头脑风暴：自己希望处于什么样的工作生活状态？ （三）、头脑风暴：压力对自己的伤害有多大？ （四）、自我测试：自己面临的压力有多大？情绪状况如何？ 章、压力分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、常见压力的主要表现 （一）、服务压力、 （二）、营销不佳、 （三）、学历贬值、 （四）、
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【课程大纲】 一章、贷款客户管理（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 1、精选客户，控制风险 2、培养客户，做大做强 3、定期联络，了解实情 4、认真检查，控制风险 案例：客户经理染指民间借贷 信贷业务与民间借贷防火墙亟需完善 案例：授信业务引发客户损失导致复杂纠纷，银行业务创新涉嫌违规 案例：浙企现“跑路潮”，授信需加强非财务因素分析 案例：沪票商再现大案，银行承兑汇票失控爆发风险 案例：集团债务危机，凸显银行“大客户”授信管理存在漏洞 示范指导、模拟练习 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第二章、贷后催收技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）