陈毓慧老师的内训课程
一、常见压力表现及测试 （1）、精神情绪的讯号；（2）、身体的讯号、（3）、睡眠的讯号、（4）、行为的讯号 二、常见压力的源分析 （一）、来自工作业绩的压力 （二）、来自公司KPI考核指标的压力 （三）、来自工作强度的的压力 （四）、来自上司的压力 （五）、来自下属的压力 （六）、来自同事的压力 （七）、来自客户的压力 （八）、来自朋友的压力 （九）、来自家庭的压力 （十）、来自学习的压力 三、压力的积极作用 （一）、动力作用 （二）、挑战感和兴奋感 （三）、精力充沛的感觉 （四）、关注细节、把事做准确 （五）、增强自信 （六）、增强目标感 四、压力
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（领导开训:强调学习的意义和纪律） 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于服务意识、营销技巧的难题？每人提出自己所遇到的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。 章：银行对公柜员为什么要有主动服务意识（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、我们的工资由谁支付？ （一）、客户是我们真正的老板（二）、客户才是发我们薪水和利润的人二、赢在服务、赢在品牌 （一）、工商银行服务理念分析（二）、招商银行服务理念分析（三）、中国移动的“用心服务”（四）、麦当劳“顾客至上”的服务精神三、在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？---服
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《银行呼叫中心：呼入式电话营销技巧》----银行服务营销讲师 陈毓慧老师主讲【课程对象】：银行呼叫中心座席代表、客服专员等【课程时间】：实战版4天, 浓缩版2天【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于呼入电话沟通、营销技巧等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。前言、现代营销新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、导入案例1、案例：她为何营销业绩如此差劲2、案例：客户为何为难她二、导出重点理论（一）、销售的涵义与要求（二）、销售VS营销(三)、影响
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【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练； 1、案例：99元分期次存入银行，报复银行3小时 2、案例：她为何为难银行大堂经理 3、导入银行处理客户抱怨投诉的重要性章、卓越的营销服务人员素质训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练） 一、赢者心态训练 凡事正面积极、 凡事巅峰状态、 凡事主动出击、 凡事全力以赴 短片观看：别对自己说不可能 模拟演练：赢者心态训练 二、沟通技巧训练 （一）、影响
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章、卓越的服务营销经理素质训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、赢者心态：凡事正面积极、凡事巅峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴、短片观看：别对自己说不可能模拟演练：适合学员的赢者心态活动训练二、自我激励训练：（一）、自我激励6大技巧（二）、团队激励6大技巧自我激励、团队激励训练第二章、团队凝聚力训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、 沟通技巧训练（一）、影响沟通效果的三大因素1、内容； 2、声音、肢体语言；3、态度、情绪信心声音训练、肢体语言训练；态度训练提高信心能力训练（二）、沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心 “三明治”1、微笑训练2、赞
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章、理解体验营销（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、体验营销的重要性二、体验营销的特征三、体验营销的主体四、体验营销的方式五、体验营销类型六、体验营销的要素七、体验营销整合模型案例分析或短片观看示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第二章、体验营销内容（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、产品功能体验二、产品核心买点体验三、服务体验四、附加价值体验五、品牌等于体验六、营业场所体验营销七、价格体验营销八、全面顾客体验营销案例分析或短片观看示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第三章、体验营销组织方式（案例