陈毓慧老师的内训课程
【课程大纲】：互动破冰启动导言、关于学习的效率及学习方法分析案例分析：（详讲6小时，略讲1小时）1. 广东招商银行外拓路演营销案例2. 某民生银行外拓路演营销案例3. 某平安银行外拓路演营销案例4. 某农商行外拓路演营销案例5. 某村镇银行外拓路演营销案例6. 某广发行外拓路演营销案例7. 中国移动外拓路演营销案例8. 中国电信外拓路演营销案例9. 联想电脑外拓路演宣传案例10. 可口可乐外拓路演宣传案例写字楼、商铺扫街、派单营销篇：外拓路演宣传章、银行外拓路演概述（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、外拓路演的起源与发展二、外拓路演的主要特征三、外拓路演的重要作用四、外拓路
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【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于理财产品营销技巧、客户关系维护等方面的难题？ 每人提出自己工作中难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、高端客户需求及服务营销项目分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、 规划投资二、 税务规划三、 养老规划四、 医疗规划五、 子女教育规划六、 职业生涯规划七、 出国规划八、 信托银行理财九、 资产管理十、 基金十一、 个人贷款十二、 保险规划十三、 家庭财产继承十四、 艺术品的收藏与拍卖十五、 风水易经十六、 外汇短片观看及
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【课程大纲】：(领导开训:强调训练的意义和目的)头脑风暴：您碰到哪些关于突发事件和声誉风险问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。章、关于事物的突发事件（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、点钞机失灵的应对技巧二、大堂内验钞机失灵的应对技巧三、电脑突然死机的应对技巧四、网络突然中断的应对技巧五、下雨天，地面滑的应对技巧案例分析或短片观看：农行：突发事件应对处理技巧 中国电信：营业厅突发事件处理案例分析 工行：突发事件应对案例分析示范指导、模拟演练就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评第二章、
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课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通与网点现场管理等方面的难题？ 每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、网点服务沟通技巧（短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论）一、服务沟通的亲和力训练笑容、态度、声音、立场、沟通内容、肢体语言二 、营造沟通的氛围沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整三、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治” 四、深入对方情境(一) 情感处理三步曲(二) 对方关心的
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【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些新入职工作难题？例如：如何沟通技巧？客户投诉处理技巧？团队配合技巧？客户营销技巧等，每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。章、服务礼仪规范及流程（案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练、头脑风暴）一、形象礼仪(一)服饰礼仪：“职业装穿出服专业形象”(二)配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧(三)化妆礼仪：“三分长相，七分打扮”(四)仪容礼仪：专业仪容10细节二、仪态动作(一)站姿规范：站姿要领、站姿禁忌 (二)坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的
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【课程大纲】：互动破冰启动（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于银行信贷产品营销技巧、沟通技巧等方面的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、信贷营销人员沟通服务技巧 （案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、影响沟通效果的因素分析二、营造沟通氛围及亲和力塑造三、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”四、深入对方情境五、高效引导技巧六、三明治法则七、高效沟通六步曲（一）营造氛围（二）理解共赢（三）分析策划（四）提出方案（五）认同执行（六）实施检查八、针对四种性格客户的沟通技巧（一）