杨蕊萍老师的内训课程
办公室行政文秘接待礼仪培训方案|编号 |项 目 |内 容 |培训方式 ||1 |学习行政礼仪 |一、提升行政人员的职业形象和职业素养 |分析、讲 || |的意义 |二、了解掌握职场活动中基本礼仪知识和规范 |解 || | |三、内强个人素质、外塑企业形象 |案例、互 || | |
讲师：杨蕊萍查看详情
优质服务意识与服务心态塑造 主讲：杨蕊萍 时长：1天（6时）课程目标： ➢ 掌握现代企业服务新理念 ➢ 训练学员，提升服务意识 ➢ 如何培养积极的工作心态和服务心态 ➢ 深入了解和掌握提升客户满意度的方法课程对象：直接或间接与客户接触的一线人员和主管经理课程大纲：第一部分 服务的新概念1. 真正理解什么是服务2、服务的两重性 ➢ 需要服务的结果 ➢ 体验服务的过程3、关注客户体验的服务 ➢ 导入体验服务视频 ➢ 令人印象深刻服务体验培训的四个维度 ➢ 如何发现客户的触点、喜点、痛点 ➢ 海底捞是如
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《展会接待礼仪》课程内容大纲一、礼仪的基本概念（略讲）1. 礼仪的基本概念2. 学习礼仪的意义与要求二、展会接待礼仪（一）展会接待人员基本礼仪1、称谓礼仪和礼貌用语2、见面问候的礼节（握手礼等）3、使用名片的礼仪4、工作场所礼仪细节：行进、电梯、楼梯、敲门等5、电话礼仪（二）职业形象1、形象概论2、基本站姿训练及站姿变化3、基本坐姿训练及坐姿变化4、走姿与蹲姿5、目光与表情6、手势与身体语言9、仪容、仪表礼仪要求10、卫生与小节11、展览讲解礼仪（三）展会接待流程礼仪1、接待前的准备：了解客人需求；制定接待计划；人员、场地、物品等的准备要求2、
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竞标演讲礼仪提升培训方案（3小时）序列项 目内 容培训方式1竞标演讲者必备的专业素养一、 自信的心态二、 专业的表达三、 良好的礼仪讲解2竞标演讲者的着装礼仪一、男士的衣着要点1. 什么样颜色的的西装会让你更显权威2. 什么样的西装面料能体现你的专业度3. 衬衣和领带的搭配二、女士的衣着要点1. 穿着要保守度2. 套裙的选择3. 裙子的长度4. 鞋要和衣服的搭配5. 合适的化妆6. 什么样的发型合适职业需要讲解、点评、示范、互动3竞标演讲者的身体语言一、演讲时的站姿1、永远要面对听众，避免出现死角2、位置活泼地变动，勿站着不动3、不要挡住听众的视线二、演讲表情1. 与说话的内容相配合，勿表