张藤静老师的内训课程
DAY一：开营amp;.员工心态建设1、训练营的开营仪式2、我的价值几许？于企业、于社会、于国家、于家庭、于自己3、中国梦下的企业梦，企业梦下的“我的梦”4、我的角色定位？5、理清我和我的世界的关系（拥有者、主宰者、创造者）6、我和我的世界共生共荣l接纳与感恩7、阳光心态塑造l中立的世界，不中立的选择l心态对我们的现实影响（能力、生理、感知）l塑造阳光心态的七把钥匙l压力测试l缓压练习8、创造我的美丽新世界l赞美练习l行动方案拟定TIPS：调整、统一员工心态，变企业要求为员工的自主自发自愿的要求。DAY二：案场的形象管理1、形象管理的重要性2、案场形象管理包括三个方面（环境形象管理、员工形象管
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DAY1上午：员工心态建设1、中国梦下的企业梦，企业梦下的“我的梦”2、我的“角色”定位？3、理清我和我的世界的关系（拥有者、主宰者、创造者）4、我和我的世界共生共荣l接纳与承担l感恩与祝福5、阳光心态塑造l中立的世界，不中立的选择l心态对我们的现实影响（能力、生理、感知）l塑造阳光心态的七把钥匙l压力测试l缓压练习6、创造我的美丽新世界l赞美练习7、优秀职业人七个习惯l对照l行动方案下午：职场形象管理与职场礼仪1、职场形象管理结果呈现的是员工职业化程度的高低2、员工职场形象代表的不是个人而是一整个企业的管理水平和文化氛围3、职场形象现场呈现评比4、职业形象管理体现在细节l仪容、仪表、仪态、言
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DAY1开篇：为什么要学习商务礼仪？商务礼仪关乎企业业绩与命运。一商务形象篇l商务形象的管理对企业的重要l印象管理l商务形象与职场形象的区别l不同商务活动下对形象的不同要求l商务形象的“管理清单”l互检与指导二商务沟通篇l完整“沟通”的六大因素l沟通误会不接纳、排斥背后的原理lDISC识人沟通术（性格测试）l学会“聊天”l如何让他听我说l商务沟通的基本原则：保有立场l商务沟通的价值落点：促成项目的推进l模拟演练三商务拜访与接待篇1.商务拜访l细数拜访前的准备l拜访时要注意的细节l拜访后三件事2.商务接待l谁是接待者？l商务接待的不同类别l商务接待规格的判定标准l各种商务接待类别的不同接待侧重l
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课程大纲DAY一：开营amp;.员工心态建设1、训练营的开营仪式2、我的价值几许？于企业、于社会、于国家、于家庭、于自己3、中国梦下的企业梦，企业梦下的“我的梦”4、我的角色定位？5、理清我和我的世界的关系（拥有者、主宰者、创造者）6、我和我的世界共生共荣l接纳与感恩7、阳光心态塑造l中立的世界，不中立的选择l心态对我们的现实影响（能力、生理、感知）l塑造阳光心态的七把钥匙l压力测试l缓压练习8、创造我的美丽新世界l赞美练习l行动方案拟定TIPS：调整、统一员工心态，变企业要求为员工的自主自发自愿的要求。DAY二：案场的形象管理1、形象管理的重要性2、案场形象管理包括三个方面（环境形象管理、员
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DAY1服务礼仪基础——服务意识与职业形象塑造、基础仪态与行为礼仪指导训练1、服务意识与服务礼仪宣导l服务礼仪的根本是什么？l礼是什么？l服务意识的力量l“五心”服务2、职业形象塑造l职业形象重要性l员工形象与企业的形象l首因效应下的“印象”l职业形象塑造Oslash;仪容Oslash;仪表Oslash;职业装Oslash;制服l礼仪形象的几个原则l搭配禁与宜l现场检视与校正3、职业妆容与发型l职业妆的要领l实操4、服务行业基础仪态礼仪l站姿l蹲姿l行姿l目光礼l鞠躬礼l指引礼l递接礼5、服务行业基础行为礼仪l握手礼l介绍礼l行径位次礼l电梯礼l名片礼l敲（进）门礼6、微笑服务l什么是微笑服务
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DAY1：一、关于服务意识1、物业行业从“管理”走向“服务”——您的职业服务角色转变了吗？——您清楚您在企业中的角色吗？——您认为您是谁，决定了您会成为谁。——先成为，后拥有。2、你所意识到的服务价值是？——物质层面、精神层面——“被需要”之幸福的精神本源3、服务接待就是营销！——为企业创造可持续价值，就是在创造自己的职业生命4、职业尊严与职业生命——工种有差异，尊严无差异——小事件中的大尊严。（案例分享）5、我的世界没有“被迫”6、“接受与承担”是我唯一可走的道路二、卓越服务团队的“五心”服务素养1、用心服务——如果我是“他/她”2、主动服务——做对方所想3、变通服务——客户满意是目标，企业