张藤静老师的内训课程
阳光心态与服务意识提升【培训目标】 通过学习、练习、仪式、分享的课程设置方式，让学员从内心深处认同自己、认同客户、认同服务的价值、认同企业，学会积极的人生态度，学会感恩与珍惜，并愿意为企业的服务工作在客户心中形成“品牌服务”投入自己积极的人生状态，真正帮助企业训练出“有血有肉有生机”的服务型团队，帮助企业塑造现代服务理念主题企业文化氛围的开端。 1. 让学员清晰心态对人的影响，从心理上认同“面对、接受”；掌握负面自己的“转化” 方法；三、 强化学员对企业的向心力、忠诚度，学会对企业的感恩；四、拉高一个层次让学员
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银行柜面人员服务礼仪训练课程大纲（2天版）课程大纲DAY 一：一、开营 amp;.服务意识1、训练营的开营仪式2、什么是服务？服务的三个层次服务的三种类别3、银行业的竞争就是服务的竞争客户满意度并不代表忠诚柜台一线服务人员是获得忠诚客户的直接渠道4、客户对服务体验的四个层次满足、快乐、愉悦、惊喜5、礼仪与客户服务体验的关系6、我的角色是？7、大树理论二、柜面人员的形象管理 1、仪容女员工的化妆与发型男员工的修面与发型现场互检2、仪表首因效应女员工的服饰要求及禁忌男员工的服饰要求及禁忌 3、仪态“55387”定律微笑的影响力你还会微笑吗？微笑的储存微笑的训练谦恭的站姿训练/禁忌令于客户舒适的
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《尊柜服务》银行柜面人员服务礼仪训练课程大纲（2天版）主讲：张藤静老师课程大纲DAY 一：一、开营 amp;.服务意识1、训练营的开营仪式2、什么是服务？服务的三个层次服务的三种类别3、银行业的竞争就是服务的竞争客户满意度并不代表忠诚柜台一线服务人员是获得忠诚客户的直接渠道4、客户对服务体验的四个层次满足、快乐、愉悦、惊喜5、礼仪与客户服务体验的关系6、我的角色是？7、大树理论二、柜面人员的形象管理 1、仪容女员工的化妆与发型男员工的修面与发型现场互检2、仪表首因效应女员工的服饰要求及禁忌男员工的服饰要求及禁忌 3、仪态“55387”定律微笑的影响力你还会微笑吗？微笑的储存微笑的训练谦恭的
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大堂经理服务礼仪与业务素养修炼 讲师：张藤静【课程前言】大堂经理是银行先锋部队，是客户首先接触的银行职员，大堂经理一举一动代表了银行的形象及声誉。所以大堂经理必须提高自己的专业技能、外在形象等方面修养，客户对银行的评价往往依据对大堂经理的评价开始，大堂经理处在备受瞩目的环境中，客户可以从大堂经理的工作态度推断出银行服务水平和管理水平。【培训时间】1-2天（共12学时）【培训人员】银行大堂经理【课程大纲】开篇：《九钻人生》的故事 1. 关于服务意识 1、“服务意识”从何而来 • 从《大学之道》看服务意识
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高效沟通力 （2天版）DAY1开篇：互动游戏——达芬奇密码（沟通的重要性）观点——知道不等于会一 我们对职场沟通了解有多少？1、什么是职场的沟通？职场沟通的概念职场沟通的功能和作用有效沟通的环节有些哪？沟通流程图什么是有效表达什么是高效聆听什么是正确反馈有效沟通的六步骤3、保证高效沟通的基本模型高效沟通的基本模型模型解析二 职场沟通之“道”——通用法则沟通的背后有什么？——沟通的价值系统信念价值规条2、沟通的当下有什么？有原则有立场3、一切沟通为了沟通的目标达成方向第一，方法第二为结果负责（不怕拒绝与否定）互动练习：秘密任务。DAY 2三 职场沟通之“法”——技术运用你的沟通障碍来自哪里？又如
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经理人职业素养（2天版）DAY 1企业管理层沟通解决方案沟通对企业管理的重大意义职场沟通的困顿？为什么员工经常曲解我的意思？为什么工作任务会布置不下去？为什么沟通中员工会有对抗情绪？为什么平级沟通会出现相逢一笑，背后吐槽？老板的意思捉摸不透，该如何是好？是什么影响着我们的有效沟通？认识沟通实相——流程图有效沟通的障碍源沟通中的神秘译码怎么说才有效？怎么听才有效？四、看“透”你的沟通对象沟通性格类型测试DISC沟通四种性格解读DISC沟通四种性格类型的辨识五、快速与对方达成共识不同性格类型对象的沟通“钥匙”与不同角色的沟通要领与上级关于“尊重”的理解与实践与平级关于“差异”的理解与实践对下级批评