张藤静老师的内训课程
一、认识婚姻关系1、爱的本质2、生活的梦幻与生活的真实3、“关系”对人的生理上的重大影响4、丈量我们和幸福婚姻关系的距离l冥想l练习5、亲密婚姻关系的三个层次：l安全/诚信l爱l被需要6、婚姻感情的五个期l浪漫期l矛盾期l整合期l承诺期l共同创造期你们在哪个期？二、幸福的修炼1、练习：寻找你“理想爱人”l现实性：能实现吗？l实践性：你需要做什么？l实践性：你愿意改变什么？（懂道理不等于会改变）2、幸福拉黑l揭开“真性情”的暴力本质l以爱的名义控制是一种侵犯l“我要”的恶圈3、拥有幸福的五种品质l接受l欣赏l包容/宽容l创造l影响三、创造幸福婚姻关系1、找出你的爱的密码，找出另一伴爱的密码l冥想
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DAY一：一、开营amp;.服务意识1、训练营的开营仪式2、什么是服务？Oslash;服务的三个层次Oslash;服务的三种类别3、银行业的竞争就是服务的竞争Oslash;客户满意度并不代表忠诚Oslash;柜台一线服务人员是获得忠诚客户的直接渠道4、客户对服务体验的四个层次满足、快乐、愉悦、惊喜5、礼仪与客户服务体验的关系6、我的角色是？7、大树理论二、柜面人员的形象管理1、仪容l女员工的化妆与发型l男员工的修面与发型l现场互检2、仪表l首因效应l女员工的服饰要求及禁忌l男员工的服饰要求及禁忌3、仪态l“55387”定律l微笑的影响力Oslash;你还会微笑吗？Oslash;微笑的储存Osl
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单元女性服饰一、走进着装色彩色彩应该赏心悦目，使穿者更出色，而不是喧宾夺主，制造压力。---时装设计师薇薇安.谭1、色彩的语言：黄、红、绿、蓝、紫、黑、白、、、、、2、无彩色服装搭配方法：同色搭配、面积比搭配3、有彩色的搭配方法：撞色搭配法、邻近色搭配法、不同明度搭配法4、色彩搭配中的注意事项：比例、面积、色调5、配饰与服饰色彩搭配三个规律：画龙点睛、遥相呼应、融为一体6、2015流行色互动方式：利用服装和配饰的纸质教具，学员现场搭配。二、走进风格1、个人服饰风格了解：戏剧型风格、自然型风格、古典型风格、优雅型风格、浪漫型风格、前卫型风格2、不同风格服装搭配方法：材质、面料、线条、配饰、色彩互
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一、关于服务意识1、您在企业中的角色2、服务的价值在哪里6、服务接待也是营销7、薪水/绩效的提升二、卓越服务团队的“五心”服务素养1、用心服务——如果我是“他/她”2、主动服务——做对方所想3、变通服务——客户满意是目标4、爱心服务——不只为赚取收入5、激情服务——每一个人，每一件事都如此可爱三、标准化服务训练1、职业形象（仪容/仪表）l卓越服务者必须维护的形象l职业要求下的发式发型处理l女士化妆与男士修面的具体要领#376;l职场仪容的禁忌l正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPOS原则l工装的穿着要求l首饰、配饰、皮包的选择和使用规范l男士西装及领带礼仪#376;l女士套裙穿着要领l常见
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开场：感受情绪一、认识情绪1、哲学角度看情绪2、宗教角度看情绪3、普通心理学角度看情绪4、行为学角度看情绪5、情绪是什么？——能感知，难控制。二、感受情绪1、听音乐描述你的情绪变化、身体变化、想到了什么？2、中立的世界，不一样的情绪附着3、身体，情绪，思想三者与“我”的关系4、魔法ABC理论三、情绪对我们的影响1、情绪的转移l故事：他是被谁咬了？l情绪在企业中的传递与相互影响l不同情境下的情绪带入是“不职业”的表现2、情绪的卡住l童年卡点的影响l小事卡点的隐患l爱的施与受的卡住的影响3、情绪的失控情绪失控的呈现：暴怒、抱怨、痛哭、狂喜、极度恐惧、绝望无助……内在大于外在，情绪控制身与脑，我是情
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DAY一：一、开营amp;.服务意识1、训练营的开营仪式2、什么是服务？Oslash;服务的三个层次Oslash;服务的三种类别3、银行业的竞争就是服务的竞争Oslash;客户满意度并不代表忠诚Oslash;柜台一线服务人员是获得忠诚客户的直接渠道4、客户对服务体验的四个层次满足、快乐、愉悦、惊喜5、礼仪与客户服务体验的关系6、我的角色是？7、大树理论二、柜面人员的形象管理1、仪容l女员工的化妆与发型l男员工的修面与发型l现场互检2、仪表l首因效应l女员工的服饰要求及禁忌l男员工的服饰要求及禁忌3、仪态l“55387”定律l微笑的影响力Oslash;你还会微笑吗？Oslash;微笑的储存Osl