张藤静

    资深高级礼仪/职业素养/心态导师

    IPA国际注册认证中心  高级礼仪培训师 & 金牌礼仪讲师

    IPA国际注册认证中心   礼仪培训师专家委员会   

    IPA国际注册认证中心   教研组核心成员

    IPA国际注册认证中心   礼仪关系     导师

    华夏礼仪学院     高级礼仪讲师  

    上海兰菲美学院  特聘讲师

    上海五加一培训学校  签约讲师

    上海奥根航空乘务专修学院  签约讲师

    C&G英国伦墩城市协会国际注册高级培训师

    国家秘书职业资格三/四级考试 授权讲师

    十余年职业生涯，从国企到民企，曾先后担任行业50强的大中型企业培训部经理、品牌文化部经理职务，并拥有多年的培训师职业生涯，擅长行业：银行、电力、地产、汽车等。

    原上海瀛通地主集团 人力资源部经理

    原上海中星地产集团 培训部经理

授课风格： 

   独特的亲和力、温婉流畅，专业性自然流淌，润泽学员，擅长培训现场案例化，现场解剖，直入人心，当下改变，擅长与学员间的互动，让学员在互动中自我领悟与收获，

   课程针对性强，现场呈现力强，让学员看回自己，觉察自我，擅长从人性角度娓娓展开课程，深入浅出，带领学员去探索、发现、直至自我觉察与改变。

    满意度90%以上（反聘率最高讲师）

授课形式： 

    课堂讲授、视频教学、游戏教学、案例分析、分组讨论、头脑风暴、讲师点评、角色扮演等。 

主讲课程：

    礼仪/职业素养系列

    （行业定制）职业心态塑造

    企业商务礼仪素养提升训练

    阳光心态与情绪压力管理

    情绪压力管理-体验式教学

    （行业定制）服务礼仪训练营

    （行业定制）服务人员的五项修炼

    （行业定制）销售礼仪与沟通礼仪

    （行业定制）行政人员全面技能提升

银行精品课程系列

    尊柜服务-银行柜面人员服务礼仪训练

    大堂经理/新员工服务礼仪与业务素养修炼

    营业厅服务礼仪标准化建设

    银行客户投诉抱怨处理技巧　

    银行客户高效沟通技巧    

    体验式团队建设

培训记录：

    电力行业：国网山东青州市供电公司(轮训)、国网新源控股有限公司潘家口蓄能电厂、山西西龙池抽水蓄能电站有限责任公司、澜沧供电、广州南方电网、山东聊城市东阿供电公司、国家电网公司客户服务中心南方分中心、国电大武口发电厂、南方电网调峰调频发电有限公司、贵州中电投集团金元集团、国网红寺堡供电公司 、国网宁夏吴忠供电公司、国电大武口热电公司、中国国电吉林江南热电公司、青岛供电公司、黔桂集团、南阳电力、湖北电力、辽宁电力、湖北电力、西安电力、莱州电力

    银行：上海中信银行、上海闵行上银村镇银行、上海工商银行、上海浦东发展银行、中国建设银行浙江嵊州支行、江苏银行扬州分行、中国农业银行江津分行、民生银行宁波分行、民生银行青岛分行、浦发银行江阴分行、台州玉环农村信用社、中国农业银行嘉兴支行、农业银行普陀支行、江苏宿迁民丰银行、贵阳凯里农信社、无锡浦发银行、萧山农村商业银行

    地产：上海中星地产、天津万达国际影城、上海龙宁地产、上海瀛通地产、旭辉地产、宏鑫房地产有限公司、金丰易居、绿地集团、鹏欣集团、苏州新博集团

    汽车行业：上海宝信汽车集团 、上海英之杰雷克萨斯、上海通用汽车集团、上海大众汽车集团、河南威佳汽车集团

    其它行业：甘肃移动、山东百大集团、中石化上海石油分公司、夕阳美生物科技公司、金活生物科技公司、上海建旗建筑公司、上海通用集团、上海外服公司、成都三泰电子公司、上海尚嘉中心、上海鸿艺会、浙江大学上市总裁班、上海华天物业、玖零股份、长沙林业科技大学、国家开大学培训部、上海妇女干部学校、上海浦东总工会、上海首信商标代理有限公司、上海泽天集团、上海赛夫安保服务公司、上海刘诗昆音乐艺术幼儿园、血尔生物科技有限公司

学员评价:

    张老师的礼仪课，为我打开了一扇窗，透过这扇窗，我第一次知道原来礼仪背后有那么深厚的文化，同时也离我们的生活那么地近，它指导我们工作，更指导我们生活。我会把今天课堂上所学到的内容用到生活、工作中去，期待我生命中的关系因此变得越来越好。

                ————礼仪素养公开课某学员

    在张老师的课堂里，让我感受到了久违的温暖。感谢张老师。

                ————某电销公司营销总监

    这次课程让我很意外，原来安排这次课程的初衷是年底把培训预算用掉，考虑到要到春节了，所以安排一堂礼仪课，让大家开心开心 就好，没想到竟然请到了这么好的老师，让我看到了我的员工们这么可爱，我的团队比我想像的还要具有凝聚力，我更看到了我们企业未来做大做强的希望，我爱我的员工，我更要感谢给我带来这堂意料之外的礼仪课的张老师。

                ————某机电集团总经理

    张老师的商务礼仪课非常落地、灵活、实用，直接和我们日常工作对接，拿来就能用，直接上手，易操作。

                ————某销售集团华东区总监

    张老师的商务礼仪课是我听过的最特别的礼仪课，非常务实，她课堂上的很多观点讲出了我们企业的心声。课程进行到晚上九点半，现场一百多名员工没有一位提前回家，个个都全情投入忘记时间，这在我们企业培训中还是第一次。期待张老师再次来到我们企业和我们分享精彩课程。

                ————某汽车集团人力资源部经理

    这次课程给我印象最深的就是张老师讲到的“角色”部分，礼仪就是在不同的情境下认对角色，做对角色，而很多时候我们是混淆着纠缠着的，这一点让我感悟很深。虽然知易行难，但是我会在以后的实践中，好好去体会，相信会有更大的收获。

                ————某公司财务经理

    张老师的课堂很轻松，让我们和其他的学员在不知不觉中开始关系的互动，感知那份人与人之间基于尊重、理解、关爱所获得的巨大愉悦，这份体验是我在这堂课里收到的最大收获。“知礼、懂礼、行礼”一定是从心开始的。感谢张老师。

                ————某商业广场市场部经理

    张老师开课十分钟，我就知道了她的不一样，我很惭愧进入课堂时我身上带着的骄傲。我想对她说声“对不起”。

                ————某汽车销售集团营销部经理

缘份，收获。 人与人最大的缘份便是遇见时，思想上的共鸣。一一那是灵魂的遇见。 这不是一堂素质课，而是一次人生课。若能有哪怕一位同仁因课程而发生人生的改变，我们企业的付出就是值得的。

                ————某电力人资部经理