凌洁冰老师的内训课程
章：懂攻心术销售如做电梯，不懂攻心术销售如爬楼梯 一、销售就是心与心的较量 二、不懂心理学一定做不好销售 三、话不在多，攻心重要 四、销售商品前，要先推销自己 五、人性，你到底了解多少 六、攻心说服术并非是不光彩的阴谋术 第二章：要攻心先知心，客户惯常消费心理快速扫描 一、每个客户都想享有VIP待遇 二、客户都有怕上当受骗的心理 三、客户都有占便宜的心理 四、掌握客户的逆反心理 五、男女心理有别，区别对待是上策 六、利用顾客的冲动心理，使你的财源滚滚而来 七、不同人群消费心理的分析 八、摸清客户消费的心理阶段 九、探寻客户消费需求的WH法则 第三章：打铁也
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一、 什么是护士礼仪#61548; 护士礼仪的重要性#61548; 决定人的印象因素是什么#61548; 个人形象对成功的影响#61548; 职业形象的要素（“3 C”精神)——信心 能力 可靠二、 什么是护士的职业形象#61548; 护士形象的楷模 ----南丁格尔#61548; 护士高荣誉奖 ----南丁格尔奖#61548; 一直被你们纪念的南丁格尔三、 推销心理学中讲到: #61548; 你要受客户的欢迎,才能令你的产品和服务受欢迎#61548; 要让患者接受你的服务,首先你必须受患者的欢迎四、 护士仪容要求#61548; 护士的服装与服饰#61548; 护士的形体语言风范#61548;
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一部分、魅力领导力的塑造 节：魅力领导风格 1.幽默也是种魅力 2.亲和会给你的形象加分 3.让自己不怒而威 4.管理者要勇于承担责任 5.做一个高效的管理者 6.沟通无极限 7.不要成为情绪的奴隶 第二节：果敢决策是领导者要务 1.决策过程 2.决策过程的几种误区 3.让员工参与决策 4.头脑风暴法在决策中的运用 5.银行的事故分级 6.案例：内审机构 第二部分、对大客户的营销管理 1、大客户管理的基础 2、大客户管理的功能 3、大客户管理是实现企业战略的一个手段 4、大客户营销管理决策 5、发现大客户营销优势 6、大客户营销管理控制要点 案
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引言： 何谓职业化？ 节：职业化心态修炼 一.什么叫态度？ 二、态度对工作、个人和他人的影响 三、职业化必备九大心态 1、自信 2、谨慎 3、空杯 4、感恩 5、付出 6、自控 7、服务 8、冒险 9、投资 第二节：职业品牌修炼 一.职业化的三个层次 1、职业技能 2、职业素养 3、职业品牌 二.工作是什么？ 三.你为谁而工作？ 四.做事要专注 五.职场危机透视 六.恪守职场规范 七.公司是自己的什么？ 八.做人就是做品牌 九.打破思维的范例 十.勇于承担责任 第三节：职业化品质修炼 一.工作主动 1.何谓工作主动？ 2.工作主动的必要性 3.如何做到工作主动 二、注重细节 三、必改两大恶习
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部分：营造客户印象深刻的银行体验 1. 银行网点发展的趋势 2. 银行网点转型下的应对思路 3. 现代网点服务的四大使命 4. 影响网点服务提升的六大要素 5. 银行服务的目标在于塑造客户忠诚 6. 客户忠诚来自客户的满意体验 7. 三个标准赢得客户满意 8. 网点各岗位职责 第二部分：服务标杆是如何炼成的 1. 为什么要建立服务标准？ 1) 案例1：麦当劳的服务流程 2) 案例2：丰田汽车的服务七步法 2. 仪容仪表七大要素 3. 十大服务行为规范 4. 服务语言两大技巧 5. 柜面服务十大定律 6. 仪容仪表提升操作方法 第三部分：主动服务营销的流程
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职业素养与礼仪课程时间：1天课程收益通过礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；全面掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象；统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。课程大纲服务礼仪与职业素养培训方案：市场下沉是取胜之道，管理延伸是突围之路，服务手段是竞争之宝，专业道路是企业之本。公司职员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，