凌洁冰老师的内训课程
部分：认识珠宝店长管理工作一、金牌珠宝店长管理工作概述1.成败的灵魂2.珠宝店长的八种角色定位3.珠宝店长的工作职责4.珠宝店长的工作重点内容5.珠宝店长管理管什么？人、财、物、技、时、讯6.珠宝店长应具备的六种能力.谈判力、学习力、沟通力、领导力、决断力7.珠宝店长要掌握的八种知识8.珠宝店长需要关心的十件事情9.运营目标、销售业绩、团队伙伴、店面管理、商品管理10.顾客管理、档案管理、培训成长、终端活动、同业信息二、金牌珠宝珠宝店长应具备的工作态度1.金牌珠宝珠宝店长的心态2.积极乐观的心态3.主动热情的心态4.专业务实的心态5.空杯学习的心态6.老板的心态第二部分：销售团队的日常管理1.
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篇：销售接洽实务——一网打尽一、找出系铃之人，一网打尽成交1、做职业选手，拴住大客户2、运用四维成交法，认清四大影响力人物3、用心体会，找出打开成交之门的关键钥匙二、摸清客户底牌，教练帮助成交1、置身于陌生环境，唯一行动就是寻找指路人2、洞悉人性规律，让教练乐意帮助你三、防范销售雷区，谨慎才能成交1、不知道销售雷区的危险，则可能全盘皆输2、销售中的雷区以及出现的原因3、认清雷区，端正态度，借力排雷四、学会人情练达，关系决定成交1、销售是一门人情练达的艺术2、让客户尝到甜点，他们就会吃正餐3、产品与竞争对手差不多，必须在关系上下功夫第二篇：销售谈判实务——一剑封喉一、切忌自言自语，对话才能成交1
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讲#63736;售楼顾问服务心态的建立l心态决定行为l与公司站在同一阵线l一视同仁的服务态度l乐于助人的态度l焦点导引思想l大量工作忘记伤口第二讲#63736;售楼顾问赢在起点l个人外在的形象就是公司的形象l塑造优质的销售服务工作环境l优质的礼仪迎接顾客l有自信的肢体语言体现品牌l用赞美接近客户第三讲#63736;售楼顾问完美的待客服务之道l掌握接近客户的时机l等待销售时机时的注意事项第四讲#63736;售楼顾问的开场技巧l基本认知l技巧一：新的…l技巧二：项目与计划l技巧三：唯一性l技巧四：简单明了l技巧五：重要诱因l技巧六：制造热销的气氛l技巧七：老顾客开场技巧l技巧八：老顾客带新顾客开场
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一、班组长现场管理概述 1、什么是班组管理 2、班组管理的特点是什么 3、班组长工作的主要内容有哪些 【小组讨论、点评】 二、角色认知：班组长胜任的基础 1、班组长的基本角色：现场管理的主角 2、为什么要进行角色认知 【案例讲解：任劳任怨、勤勤恳恳的李刚】 3、班组长的三种角色：下属、同事、上司 【案例讲解：机加工车间与质检班长的冲突】 【案例讲解：老好人传声筒张红】 4、班组长如何进行角色转换和能力提升 【小组讨论、点评】 三、时间管理：班组长工作效率提升的基础 1、什么是时间管理 2、为什么进行时间管理 【案例讲解：赵经理的一天】 3、时间管理的基本步骤：三步骤 4、时间管理的基本要点：二
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课程大纲：讲：职场竞技“不争则善胜” 教学目的与要求：指导学员学会踏踏实实做事，善于做好事，做实事，功到自然成。重点与难点： “为而不争”和“大器晚成”的辩证道理。教学内容：1．为而不争 2．大器晚成3．以柔克刚4．自胜者强思考与实践：1．谈谈“以柔克刚”所包含的哲理。2．说说“大器晚成”对事业成功的重要性。第二讲：职场交往善识人 教学目的与要求：启发学员善于审视人性的弱点，明察秋毫。在纷纭复杂的现实世界中学会辨别真、善、美，识别假、丑、恶。重点：解读“知人者智，知己者明。之人自知，涤除玄览”，让学员懂得能了解他人是智慧的，了解自己更是坦荡的。难点：解读“以身观身，知美即恶。道法自然，不行而知