医护礼仪培训

  培训讲师:凌洁冰

讲师背景:
凌洁冰中国金牌培训讲师前沿讲座特约专家2010年度中州十大名师中国名人演说家协会高级讲师北京大学、清华大学特邀专家【培训特色】凌老师具有多年的职业培训生涯和理论研发能力,积累了丰富的实战经验,培训课程针对企业实际问题而设计,善于培养学员的实 详细>>

凌洁冰
    课程咨询电话:

医护礼仪培训详细内容

医护礼仪培训
 一、 什么是护士礼仪

 护士礼仪的重要性

 决定人的**印象因素是什么

 个人形象对成功的影响

 职业形象的要素(“3 C”精神)

——信心 能力 可靠

二、 什么是护士的职业形象

 护士形象的楷模 ----南丁格尔

 护士高荣誉奖 ----南丁格尔奖

 一直被你们纪念的南丁格尔

三、 推销心理学中讲到:

 你要受客户的欢迎,才能令你的产品和服务受欢迎

 要让患者接受你的服务,首先你必须受患者的欢迎

四、 护士仪容要求

 护士的服装与服饰

 护士的形体语言风范

 护士的正确站姿与正确的坐姿

 护士的行姿与正确的蹲姿

 正确的手势,诚心的鞠躬

 表情礼节要求,微笑的效果

 介绍礼仪,服务礼仪

 护士职场礼仪

 办公行为礼仪

 与同事相处礼仪,护士与上级相处礼仪

五、 护士的职责

 医德规范的内容,敬业精神

 现代医院的竞争摧生人性化的服务

 医护人员的行为标准

六、 医护人员与患者之间的礼仪

 接待门诊患者,接待急诊患者

 迎接入院患者、送别出院患者

 对患儿的礼仪,对孕妇的礼仪

 对老年患者的礼仪,对异性患者的礼仪

 询问病史与收集资料时的礼仪

 护理查房中的礼仪,晨间晚间护理的礼仪

 饮食护理中的礼仪

 测量生命体征操作中的礼仪

 胃肠道系统护理操作时的礼仪

 泌尿系统护理操作时的礼仪

 案例分析

七、 护患沟通技巧

 催款的语言艺术,说服他人的技巧

 沟通中的红绿灯,巧化阻力为助力

 学会给患者一个“苹果”,温情提示

 投诉处理技巧

八、 医务人员接待患者的礼仪与技巧

 接待病人及家属,对外联系接电话

 管理病人及家属,给病人发药时

 给病人注射时,给病人扫床时

 当巡视红灯亮时

九、 门诊部护士文明用语规范

 挂号员用语,住院登记员用语

 导医台护士服务用语

 分诊护士用语,治疗护士用语

十、 提升自身形象,做一个有修养品位的人追求美的人,千万别穿错一生

 调查显示:60%以上的人不能肯定地说“自己会打扮”,80%以上的人认为自己需要专业指导

 一个人的气质因素由什么来决定

 了解自己的肤色属性

十一、 把握个人风格

 戏剧型---给人感觉夸张、个性、大气

 自然型---给人的感觉亲切、和蔼

 典雅型---给人大家闺秀、端庄、高贵的感觉

 优雅型---给人小家碧玉、需呵护的感觉

 浪漫型---妩媚性感、眼神传神、女人味很浓

 前卫型---个性与众不同,有种判逆、活力的感觉


十二、领导力提升

 管理和领导的区别

 领导修炼

 领导素质

 领导智慧

 领导能力

 领导心法


十三、执行力提升

 企业和企业竞争力

 关于执行力

 打造企业执行力文化

 执行文化的建设

 执行文化和组织执行力的提升

 建立执行型的组织和制度

 如何搭建执行力战车

 执行力领导的人性修炼


十四、沟通能力提升

跨部门沟通之意义与功能

企业跨部门沟通所面临的问题

影响跨部门沟通之组织要素

如何化解跨部门沟通之障碍

角色沟通冲突

影响跨部门沟通之个人要素

如何透过跨部门沟通化解利益冲突

如何达成跨部门沟通的方法

建立组织共识与沟通文化

……

 

凌洁冰老师的其它课程

销售团队管理技能培训——打造铁血销售团队主讲:凌洁冰课时:1-2天受众:销售团队管理者课程背景与收益:竞争越来越激烈,销售团队的建设与管理是企业的重中之重,会带兵的将军才是好将军,好将军就一定要激发团队成员的潜力,销售团队才能具备血性发挥战斗力。课程就如何培养血性、如何组建铁血销售团队、铁血销售团队如何分工协作、如何管理铁血销售团队等问题,用案例、情景模拟、

 讲师:凌洁冰详情


压力与情绪管理技能培训主讲:凌洁冰课时:1-2天培训对象:企业全员课程背景:有效管理压力,激发自身活力,提升工作绩效,是一个全新的挑战,21世纪是一个充满竞争的世纪,员工必须面对越来越快的工作节奏,承受越来越大的压力,工作变得单调枯燥,容易出现生理、心智和情绪方面的问题。当员工出现相关症状时,我们可以判断他们面临极大的压力让其失去活力。因此,重视压力管理,已

 讲师:凌洁冰详情


预防与降低员工流失率培训主讲:凌洁冰课时:1-2天受众:中高层管理人员课程收益:减少流失损失、降低员工流失率、规避流失风险课程大纲:第一部分员工流失现状及其规律一、现状及其分析1、一般来讲,员工流失的特点2、员工的流失给企业发展带来的影响3、设法控制和挽留员工辞职的出发点二、流失规律的剖析1、按照员工与企业之间的隶属关系来划分,流失的类别及其特点2、员工流失

 讲师:凌洁冰详情


员工危机意识与驱动力培训——成功从优秀员工做起主讲:凌洁冰课时:1-2天受众:企业员工 课程收益:课程以员工如何建立危机意识、积极态度、自我提升为核心,从危机认知建立、着眼未来、做公司的主人翁、责任与敬业、行动落实、正能量传递六个方面深入阐述解析如何成为优秀员工!授课形式:案例分析、情景模拟、角色扮演、自我评测、小组讨论、第一节:优秀员工必备危机意识——八大

 讲师:凌洁冰详情


中层实战管理技能培训主讲:凌洁冰课时:1天课程受众:企业中层管理人员课程意义:☆对企业而言,中层管理者无疑是关乎企业兴衰的中坚力量。对中层管理者而言,职业能力不仅关乎个人的发展,也决定着你在企业中存在的价值。你能否贯彻上司意图?能否与同僚协同作战?能否带领下属实现团队目标?能否激发下属的潜能?在这些关键能力上,你表现如何?事实上,在多数管理者身上,都有着不同

 讲师:凌洁冰详情


中层执行力提升培训主讲:凌老师课时:1-2天受众:管理人员,骨干员工课程背景:在任何企业里,那些具有协作意识、团队凝聚力,目标坚定,对内外部客户热爱、对工作尽职、彻底执行的骨干几乎都能得到好的回报,上级的信任、职位的晋升,绩效的提升都是迟早的事情,个人也会逐渐实现人生的价值和自我的成功。但是很多人没有把自己的聪明才智用在如何做好工作上,而是用在应付检查、欺瞒

 讲师:凌洁冰详情


主动服务与顾客忠诚度提升培训主讲:凌洁冰课时:1-2天课程背景:现在市场中,从卖方市场到买方市场,到信息化,网络化时代,做好服务是我们争取客户的方法。如何面对客户管理,做好客户服务,传递价值,做到人无我有,人有我全,人全我精,进行卓越的服务成为目前迫切需要的转变!第一节:成功服务营销人员应具备哪些特质:1、光明思维:积极地解释一切事件2、归因于内:积极正确的

 讲师:凌洁冰详情


高效团队建设与管理培训主讲:凌洁冰课时:1-2天受众:管理人员课程背景:在任何企业里,那些具有协作意识、团队凝聚力,目标坚定,对内外部客户热爱、对工作尽职、热爱学习的管理者几乎都能得到好的回报,上级的信任、职位的晋升,绩效的提升都是迟早的事情,个人也会逐渐实现人生的价值和自我的成功。但是很多人没有把自己的聪明才智用在如何做好工作上,而是用在应付检查、欺瞒领导

 讲师:凌洁冰详情


管理心理学   10.31

管理心理学培训主讲:凌洁冰课时:1-2天受众对象:企业管理人员课程背景:时代需要英雄,但更需要优秀的管理者。只有优秀的管理者,才能造就勤勉,诚信,团结,高效,自律的员工队伍,使一个组织,一个企业,一个团队朝着更高更远的目标不断迈进课程收益:课程收益:加强对个性和人性的认识,理解人的关键心理活动规律加深理解人心管理和人性管理,做到知人善任、合理使用人才掌握人心

 讲师:凌洁冰详情


管理者高效沟通技能提升培训主讲:凌洁冰课时:2天课程受众:中高层管理人员课程意义:☆对一个组织而言,管理者无疑是关乎系统单位兴衰的主导力量。对管理者而言,职业沟通能力不仅关乎个人的发展,也决定着你在系统组织中的价值。你能否贯彻上司意图?能否与同僚协同作战?能否带领下属实现团队目标?能否激发下属的潜能?在这些关键能力上,你表现如何?事实上,在多数管理者身上,都

 讲师:凌洁冰详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有