凌洁冰老师的内训课程
职业形象与礼仪培训主讲：凌洁冰受训对象：全体员工（全员）课时：1天第一章：礼仪概述1. 职业礼仪的定义2. 职业礼仪的作用3. 职业礼仪的基本要求1）文明服务2）礼貌服务3）主动服务4）热情服务5）周到服务分析：第一印象法则讨论：形象的重要性第二章、职员仪容仪表（一）面部修饰1、基本要求2、局部修饰（二）发部修饰1、发部的整洁2、发型的选择3、头发的美化（三）肢体修饰1、手臂的修饰2、下肢的修饰（四）仪表1、着装的原则2、职场的服饰礼仪第三章、职场仪态礼仪（一）动作语1、手势语2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿（二）表情语1、微笑2、目光第四章、能力训练项目一：微笑、目光训练项目二：站姿训练项目
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优秀企业内训师塑造主讲：凌洁冰课时: 一天（客户自定）受训对象：企业高层管理者企业内部培训师课程目标：1.达到优秀讲师应具备的综合素质2.克服因紧张、恐惧等带来的负面效应，使表达更有说服力3.运用演说及控场技巧，提升教学效果4.使您成为拥有个人魅力的培训师课程大纲：引言：1.做内部培训师的意义使工作更加从容自信获得更多的支持与个人魅力获得更多的晋升空间2.内部培训师角色的定位演讲者，引导者 ，训练者。立场和角度内部培训师是专家吗？第一节：内部培训师必备心态及情绪调整1.内训师必备几大心态mdash;mdash;正人先正己空杯 谨慎 归零 学习 自信 给予 共赢 主动2.如何调整自己的心态？md
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情绪与压力管理主讲：凌洁冰课时：1天培训对象：企业全体员工课程背景：有效管理压力，关怀员工，激发员工活力，提升企业绩效，是一个全新的管理挑战，21世纪是一个充满竞争的世纪，企业员工必须面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力，工作变得单调枯燥，容易出现生理、心智和情绪方面的问题。当员工出现相关症状时，我们可以判断员工面临极大的压力让其失去活力。因此，重视员工压力管理，已成为企业人力资源管理的一个重要方面。过度、持续的压力会导致员工严重的身心疾病，而压力管理能预防压力对员工造成的这种毁灭性损害，有效地维护、保持企业的quot;第一资源quot;mdash;mdash;人力资源。惟有当我们充满活
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主讲：凌洁冰学员对象：企业全体员工，新入职员工课程时间：1-2天课程目标：1 通过本课程帮助员工建立自己的职业信仰，调整工作心态，明确个人职业定位；2 使员工个人目标与组织目标保持一致，掌握从目标制定到工作计划、有效利用时间及时总结与反馈等技巧，提高工作成效；3.激发工作激情,使员工能更加敬业、忠诚、勤奋地工作；4.使企业团队管理者及新员工认知自身行为与企业的命运息息相关；激发新员工合作意识，消除团队内部及团队间的排斥，改造成为团队事业的驱动力；5.使员工具备正确的工作心态，积极工作，提升工作效率。课程内容纲要：主题一、 员工必备的六大职业化心态建设第一章节：学习的心态1、优秀员工的标准是什么
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提升沟通，创造价值主讲：凌洁冰课程收益：1、掌握系统沟通能力2、了解沟通背后的内在需求，学会与不同类型的人沟通，共同取得最优结果3、针对目前需要影响的人制定详尽方案4、识别并回应别人的防范并化解防范5、避免沟通中常见的、高代价的错误6、根据沟通对象的感情，价值标准和信仰，确定应对之道授课时间1-2天课程大纲：第一部分：有效沟通能力的基本认知一、什么是沟通？1、沟通的理解2、前人的沟通经验之谈二、怎样才是高效的沟通三、沟通的作用和意义1、沟通的四大原则2、沟通的四大目的3、沟通的四大秘诀4、沟通的表现类型5、沟通的方式类型四、沟通的瓶颈沟通心态﹡恐惧的心理﹡狂妄的心理﹡常见的沟通障碍﹡造成沟通困
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阳光心态塑造主讲：凌洁冰课程目的：改变对待自己的心态，接受真实的自己课时：1天,（7小时)态度决定一切！培训对象：全员培训方式：激情讲述，充分互动，现身说法，案例分析研讨等培训目标：改变对待自己的心态，接受真实的自己，塑造一个最好的我；让你始终用最积极的思考、最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。课程大纲:一、与企业共命运mdash;mdash;为你自己工作（1）理清职场人生三个基本关系，做好自我管理你和自己的关系：你对现在的自己满意吗？找寻自己的人生目标。如何能够达到快乐工作？你和工作的关系：工作是什么？工作是为什么？为谁工作？培养干一行、爱一行的职业精神。你和企业的关系：我能为企