李明老师的内训课程
单元：数据业务营销综述 1、数据业务在日本和韩国发展现状2、客户消费需求层次； 3、3G时代服务厅服务营销的转变； 4、3G时代活性化营销； 5、传统营销与体验营销的差异； 6、客户体验五层次； 7、数据业务营销的特点; 8、客户满意度模型; 9、客户期望值管理; 10、客户分类; 11、3G数据业务体验营销四步骤; 12、案例分析; 第二单元：营销人员和环境的准备 人员规范; 不同客户沟通要点; 与客户沟通中的听、表达、肢体语言识别; 客户动线与客户接触点; 3G时代服务厅的视觉营销; 视觉营销常见的错误; 视觉营销的舒适度; 海报、易拉宝、吊旗、单页摆放; 第三单元：数据业务的顾问式营销方
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讲：什么是压力管理： 压力体验与压力的代价； 与压力有关的职业病； 压力的平衡； 倾听你的身体/当你感觉焦虑不安; 身体与压力； 精神与压力; 早期预警信号; 第二讲：评估你的压力 1、行为方式与压力; 2、工作与压力; 3、管理你的反应; 4、压力管理; 第三讲:消除压力源 对付引发压力的原因; 改变A型的行为方式; 改变B型的行为方式; 第四讲:开发处理技能 提高处理工作的技能; 时间管理; 果断地掌握控制权; 改善沟通技巧; 放松练习; 第五讲:改变思维方式 不切实际的信条; 改变观念; 以一种不同寻常的方式思考; 协调生活方式; 不断进取; ...
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课程大纲： 破冰：心理小游戏 每个学员1分钟自我介绍！(10分钟) 单元成为优质客服人员对你和企业的价值（45分钟） 5.客户对于你及组织的重要性 6.什么是优质客户服务 7.你的客户服务向客户传递着什么？ 8.优质客户服务与个人职业价值 9.优质客服人员的素质与心态 第二单元客服中存在的问题和挑战（30分钟） 4.我们在客服中有什么样的快乐？ 5.我们在客服中遇到什么问题？ 6.我们的客户是什么类型的 第三单元电话沟通技巧和礼仪训练（90分钟） 7.人际交往心理：渴望受到重视和认可，满足自我成就感 8.沟通所遵循的原则：在尊重的基础
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一、什么是6S？ 1. 看图片，思考 2. 6S的定义起源与作用 3. 为什么对6S又爱又恨？ 4. 对6S理解的常见误区 5. 日本人和中国人关于擦桌子的区别 6. 德国人和中国人关于针掉地上的区别 7. 大部分企业推行6S走入的误区 二、整理的推行重点 1. 整理的含义，看图说话（“鬼子进村大扫荡”） 2. 必需品与非必需品的区分方式（实用频率的根据表） 3. 整理推进的要点（美金和人民币的区别） 4. 现场练习：本培训课堂上的“不要物” 5. 总结：整理的本质 三、整顿的推行重点 1. 整顿的含义 2. 定置管理的原则与方法 3. 整顿的“三要素”和“三定原则”（200多个优秀企业图片案
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课程大纲： 单元对新生代员工的认知 1.80，90后是谁 小组讨论：80，90的行为特征是什么样的？ 2.奔忙的城市新生代 3.农村的知识层群新生代 4.进城务工新生代青年 第二单元新生代员工的工作动机与职业心理 1.80，90后员工人格特征 2.80，90后员工的工作动机 小组讨论：新生代员工对工作的心理预期是什么？ 3.80，90后员工的多元化价值观 小组讨论：新生代与本公司管理的冲突是什么？ 第三单元双向沟通与有效激励 案例与分析 1.小体验:单向沟通与双向沟通！ 2.双向沟通是人际交往心理需要 3.双向沟通基本技巧之一
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讲角色篇：营销精英的自我定位 1.企业迈入营销新时代 营销五阶段说 企业迈入营销时代 案例分享: 2.成为优秀营销精英 优秀营销精英的ASK素质模式 A(Attitude):培养六种营销心态 S(Skill):掌握四种专业营销技能 K(Knowledge):夯实专业营销知识 优秀营销精英的角色定位 案例分享:与客户价值一起成长 第二讲营销实战篇:营销精英营销实战应用技巧 步:抢占营销先机—寻找正确的目标客户 分组讨论:寻找正确的目标客户的途径有哪些 营销环境分析 营销案例： 同业竞争分析 营销案例： 市场机会把握 营销案例： 搜寻客户源使用方法及注意事项 直接陌生接触法 拓展熟识人群法 同缘