李明老师的内训课程
单元、礼仪概述 礼仪的定义、特点、理念、原则和适用范围； 打造良好的印象； 印象形成分配比例； 个人形象六要素； 第二单元、男士和女士服饰礼仪 服饰是一种文化； 男士、女士着装礼仪； 男士个人形象塑造； 西装种类； 男士着装规范； 领带礼仪； 女士着装礼仪； 请选择合适的职业装； 女士的装束礼仪； 饰物佩戴规则； 第三单元、商务礼仪 站姿、坐姿、捡东西和上下车姿势礼仪； 办公室礼仪； 客户接待礼仪； 问候礼仪： 称呼礼仪； 介绍礼仪； 名片礼仪； 握手礼仪； 用餐礼仪； 公共场合礼仪；（迎送的礼节、引路的礼节、行路的礼节、开门的礼节、电梯的礼节、乘车的礼节）； 座次礼仪； 交往场合礼仪；
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团队有效沟通与激励训练课程大纲： 破冰：创立团队名称、团队口号并作肢体展示 单元什么是良好的沟通状态 5.什么是良好的沟通 6.沟通的心理原则 7.良好沟通的个人技能 8.小组讨论：你们心中期望的沟通状态是什么样的 第二单元沟通问题现场再现 5.小组讨论：你对组织/团队的那些沟通行为喜欢？ 那些沟通行为不喜欢？ 为什么？ 6.画出你希望的组织/团队/同事的沟通关系图 7.你有什么好提议 第三单元教练式沟通和融合技术 6.现场体验：奇妙的教练式沟通 7.教练式沟通模型和技巧 8.二人对抗演练：提问、倾听与反馈 9.如何用教练式沟通来突破自己瓶颈 10.什么
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讲：谈判基础 1、谈判的基本概念和定义； 2、广义的谈判包括什么？ 3、什么时候可以谈，什么时候不可以谈？ 4、谈判范围的设定； 5、谈判的立场; 6、谈判的目标； 7、谈判可能的结果; 8、谈判中容易出现的错误； 9、谈判的策略； 10、竞争策略； 11、合作策略； 12、妥协策略； 13、让步策略； 14、规避策略； 第二讲：谈判的六个阶段 1、准备和计划工作; 2、开始; 3、探索和试探; 4、讨价还价； 5、谈判收尾; 6、谈判结束; 第三讲：谈判技巧与策略 1、谈判实力的来源; 2、客户需求与解决方案; 3、洞察力----知彼的程度; 4、回旋余地策略； 5、增加可信度的策略; 6、
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单元：导论： 什么是组织行为学； 学习组织行为学需要树立的几个观点； 第二单元：个体 1、个体行为基础；(传记特点、能力、学习)2、价值观、态度和工作满意度； 3、人格与情绪； 4、知觉和个体决策； 5、对人知觉-对他人做出判断； 6、在组织中如何做出决策； 7、动机理论;(动机概念、动机理论) 8、动机:从概念到应用；(目标管理、员工认可方案、员工卷入方案、动机中的特殊问题) 第三单元：群体 1、群体的定义和分类; 2、群体行为的解释和群体决策; 3、团队与群体的不同点是什么 4、建设高效工作团队; 5、人际沟通与组织沟通; 6、有效沟通的障碍; 7、领导是什么 8、领导的特质、行为、权变理
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单元：沟通的基本知识 沟通的定义、目的、类别、范畴； 常见的沟通障碍分析； 沟通的特性； 有效沟通的前提； 企业沟通的方向； 企业内部的正式和非正式沟通渠道; 跨文化沟通; 有效沟通的要点; 案例共享； 第二单元：有效沟通的听说答问技巧 1、洗耳恭听的艺术; 2、提问的艺术; 3、说的艺术; 4、答的艺术; 第三单元：企业内部有效沟通方法 1、工作沟通的七步骤; 2、建立信任与合作态度; 3、企业内部有效沟通要点; 4、与上司进行有效沟通的技巧; 5、与下属进行有效沟通的技巧; 6、同级有效沟通的技巧; 第四单元：与客户的有效沟通 1、事前准备; 2、确认需要; 3、阐述利益; 4、回答问题;
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章：3G时代中国通信行业发展背景 行业环境综述－综合信息服务转化； 电信行业通信方式趋向固网和移动融合； 国内主要运营商的营销优劣势分析； 国内主要运营商的服务状况分析； 第二章：服务营销概述 什么是服务营销？ 社区客户消费心理的变化； 服务营销组合在社区中的应用； 社区服务中消费者行为分析； 社区客户对服务的期望； 社区客户服务质量维度评价； 社区客户感知与客户满意度； 社区客户服务接触点分析； 倾听社区客户需求； 建立客户关系之关系营销； 传递与执行服务； 第三章：社区经理之阳光心态修炼 1．反思几个问题； 2．如何在工作中寻找快乐； 3．什么是我们快乐源泉； 4．客户体验到什么样的