打造卓越工作团队实战训练   01.01

　　打造卓越工作团队实战训练课程大纲：　　引言：　　（讲述大雁飞行为什么要排队形的故事，启发学员为什么人要组成团队，团队有什么作用，我们应该如何珍惜团队）　　大雁在飞行时为什么要排成“人”字形？　　我们从大雁的队形中受到什么启发？　　破冰：创立团队名称、团队口号并作肢体展示　　(创立团队的小活动来热身并制造竞争向上的学习氛围)　　单元高效巅峰团队概念　　（讲

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团队有效沟通与激励训练   01.01

　　团队有效沟通与激励训练课程大纲：　　破冰：创立团队名称、团队口号并作肢体展示　　单元什么是良好的沟通状态　　5.什么是良好的沟通　　6.沟通的心理原则　　7.良好沟通的个人技能　　8.小组讨论：你们心中期望的沟通状态是什么样的　　第二单元沟通问题现场再现　　5.小组讨论：你对组织/团队的那些沟通行为喜欢？　　那些沟通行为不喜欢？　　为什么？　　6.画出你

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80后员工的管理——-要面包也要玫瑰   01.01

　　章80后员工的世界　　一、80后是谁:关键词自我意识强烈个性张扬　　80-89年生人　　大部分为独生子女　　生长在社会稳定,物质优越,经济繁荣的时代　　价值观：自我价值的实现。计算机,网络时代的财富神话,让80后没有人反对以小的努力获得大的利益　　责任感：强烈的社会责任感和环保精神　　文化：中西方文化的碰撞,新思潮的涌入,留下反传统和叛逆的火种　　消费:

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如何激励和领导新生代员工   01.01

课程大纲：　　单元对新生代员工的认知　　1.80，90后是谁　　小组讨论：80，90的行为特征是什么样的？　　2.奔忙的城市新生代　　3.农村的知识层群新生代　　4.进城务工新生代青年　　第二单元新生代员工的工作动机与职业心理　　1.80，90后员工人格特征　　2.80，90后员工的工作动机　　小组讨论：新生代员工对工作的心理预期是什么？　　3.80，90后

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优质客户服务技能提升训练   01.01

课程大纲：　　破冰：心理小游戏　　每个学员1分钟自我介绍！(10分钟)　　单元成为优质客服人员对你和企业的价值（45分钟）　　5.客户对于你及组织的重要性　　6.什么是优质客户服务　　7.你的客户服务向客户传递着什么？　　8.优质客户服务与个人职业价值　　9.优质客服人员的素质与心态　　第二单元客服中存在的问题和挑战（30分钟）　　4.我们在客服中有什么样的

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精益生产方式管理实战   01.01

讲：精益生产的意义1.推行JIT的必要性：制造业面临问题分析2.精益的核心：消除浪费3.精益是一种经营理念,一种文化4.常见现场中8大的浪费5.精益体系的架构和实现条件6.丰田人的做事方式7.带你走进世界优秀工厂（广州丰田凯美瑞）第二讲：5S与目视化管理1.5S的精髓：“三定原则管理”2.5S的推进步骤3.5S的升华：目视化4.目视化管理的3个水准，看得见的

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让企业“获益”的6S管理实战   01.01

一、什么是6S？1.看图片，思考2.6S的定义起源与作用3.为什么对6S又爱又恨？4.对6S理解的常见误区5.日本人和中国人关于擦桌子的区别6.德国人和中国人关于针掉地上的区别7.大部分企业推行6S走入的误区二、整理的推行重点1.整理的含义，看图说话（“鬼子进村大扫荡”）2.必需品与非必需品的区分方式（实用频率的根据表）3.整理推进的要点（美金和人民币的区别

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全面生产维护TPM管理实战   01.01

一、什么是TPM？1.中国500强的差距2.《论语.卫灵公》名句3.TPM的起源和历史4.各行业的TPM普及现状5.TPM的定义6.TPM的改善体质7.TPM的3大管理思想8.TPM的目标和4大成果9.TPM管理体系的8大支柱10.TPM自主保全的7STEP二、TPM7STEP开展方向1.STEP:TPM活动的基石---“6S”活动”2.6S基础知识的认识3

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5S管理实务   01.01

一、什么是5S？1.看图片，思考2.5S的定义起源与作用3.为什么对5S又爱又恨？4.对5S理解的常见误区5.日本人和中国人关于擦桌子的区别6.德国人和中国人关于针掉地上的区别7.大部分企业推行5S走入的误区二、整理的推行重点1.整理的含义，看图说话（“鬼子进村大扫荡”）2.必需品与非必需品的区分方式（实用频率的根据表）3.整理推进的要点（美金和人民币的区别

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工厂改善提案实施方法与技巧   01.01

一、何谓问题？1.案例：空白表单没有之后的困惑2.从案例中思考何谓问题3.问题的定义4.问题是促使改善的原动力，没有问题就没有改善二、对问题的意识能力1.对变化的低阻2.从情感方面拒绝的反应3.先入为主的观念amp;自我满足的现状4.欠缺问题意识三、对问题意识的重要性，对改善的认识四、何谓改善？改善的六大基本精神五、推行改善的三种水平1.改善的结果（即处理问

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