李明老师的内训课程
单元、会计柜员服务意识树立与学习型企业文化 热门话题：从银行转型谈起； 学习型组织和知识管理： 会计柜员职业道德要求； 打造职业化特质，你可以做的更好； 树立正确的服务意识； 第二单元、会计柜员的服务礼仪 1.个人形象六要素； 仪表、表情、风度、服饰、谈吐、待人接物； 2.会计柜员的仪容仪表、化妆； 3.会计柜员的制服礼仪； 4.会计柜员的站姿、蹲姿和坐姿； 5.会计柜员的请客入座的手势； 6.会计柜员的请客填单的手势； 7.会计柜员的接待礼仪； 第三单元、会计柜员的服务规范 接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声； 文明十字语言； 热情三到：接一待二顾三：手到、嘴到、眼到； 迎候环节如何称呼
讲师：李明查看详情
单元、银行支行网点的转型 银行的内外部环境分析； 网点服务营销模式的转变： 网点的视觉营销和区域优化概述； 银行单个产品营销流程； 封闭式柜员一句话营销模板； 信用卡、保险和基金定投的一句话营销话术； 封闭式柜员和开放式柜员卡类、理财产品和基金定投的三句半营销话术； 理财经理和对公客户经理顾问式营销话术模板； 顾问式营销话术展示； 联动营销模式介绍； 网点联动营销角色定位与职位设置； 网点的盈利模式； 网点分流； 网点的市场功能定位； 客户接触点管理； 客户分层服务与业务分流、业务衔接； 客户的分层及在网点内的逐级递进； 第二单元、支行网点联动营销流程 1、网点的联动营销流程； A：大堂经理的
讲师：李明查看详情
一、什么是5S？1.看图片，思考2.5S的定义起源与作用3.为什么对5S又爱又恨？4.对5S理解的常见误区5.日本人和中国人关于擦桌子的区别6.德国人和中国人关于针掉地上的区别7.大部分企业推行5S走入的误区8.办公室实施5S的目的：规范，高效，细致，专业二、整理整顿的推行重点1.整理的含义：“要”与“不要”2.区分文件资料的使用价值（案例和图片）3.必需品与非必需品的区分方式4.“寻宝”活动----鬼子进村5.整顿的含义：规范，高效6.整顿的“三定”原则7.从安全帽放置充分理解“三定”三、整顿的推行技巧（办公室5S改善二十一大技巧逐一讲解，大量优秀企业改善案例和图片参照）1.OA机定位2.公
讲师：李明查看详情
一、什么是6S？1.看图片，思考2.6S的定义起源与作用3.为什么对6S又爱又恨？4.对6S理解的常见误区5.日本人和中国人关于擦桌子的区别6.德国人和中国人关于针掉地上的区别7.大部分企业推行6S走入的误区二、整理的推行重点1.整理的含义，看图说话（“鬼子进村大扫荡”）2.必需品与非必需品的区分方式（实用频率的根据表）3.整理推进的要点（美金和人民币的区别）4.现场练习：本培训课堂上的“不要物”5.总结：整理的本质三、整顿的推行重点1.整顿的含义2.定置管理的原则与方法3.整顿的“三要素”和“三定原则”（200多个优秀企业图片案例说明技巧）4.整顿的本质：效率化5.如何让员工遵守6S的技巧（
讲师：李明查看详情
一、何谓问题？1.案例：空白表单没有之后的困惑2.从案例中思考何谓问题3.问题的定义4.问题是促使改善的原动力，没有问题就没有改善二、对问题的意识能力1.对变化的低阻2.从情感方面拒绝的反应3.先入为主的观念amp;自我满足的现状4.欠缺问题意识三、对问题意识的重要性，对改善的认识四、何谓改善？改善的六大基本精神五、推行改善的三种水平1.改善的结果（即处理问题完毕）2.过程的改善（防止再发）3.运行机制的改善（防患于未然）六、推行改善的四个要素1.改善的欲望和态度，如何把“不知不觉的人”变成“具实现创意的人”2.改善的深度和广度，5W1H的深耕法3.改善的方法，从“狗蛋收蛋”的反复案例中学习改
讲师：李明查看详情
一、何谓问题？1.案例：空白表单没有之后的困惑2.从案例中思考何谓问题3.问题的定义4.问题是促使改善的原动力，没有问题就没有改善二、对问题的意识能力1.对变化的低阻2.从情感方面拒绝的反应3.先入为主的观念amp;自我满足的现状4.欠缺问题意识三、对问题意识的重要性，对改善的认识四、何谓改善？改善的六大基本精神五、推行改善的三种水平1.改善的结果（即处理问题完毕）2.过程的改善（防止再发）3.运行机制的改善（防患于未然）六、推行改善的四个要素1.改善的欲望和态度，如何把“不知不觉的人”变成“具实现创意的人”2.改善的深度和广度，5W1H的深耕法3.改善的方法，从“狗蛋收蛋”的反复案例中学习改