宋志军老师的内训课程
【课程大纲】章节、为什么要将品质管理目标设定为“零投诉” 引子：案例：产品达到要求，为什么客户要退货？1.1 质量的扩展定义1.2 品质管理的内涵1.2.1什么是品质管理？1.2.2品质管理的三个机能u 品质保证u 品质维持u 品质改善1.3 克劳士比零缺陷方法的精髓u 一个中心：次就把正确的事情做正确1.4 精益工厂追求7个“零”极限目标1.5 讨论：如何解读理解“下道工序是客户”u A：谁是“下工序”？u B：客户的要求是什么？1.6 为什么品质是公司赖以生存和发展壮大的根本第二章节 实现“零投诉”品质管理目标的基础2.1 “零投诉”前提：6S 讨论：车间地面出现一滩水，这说明出现了什
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一、统计过程控制n过程n过程控制系统n引起过程变动的原因n两种不同的过程状态n过程控制的目标及实现目标的步骤二、SPC的工具—控制图n控制图概念n控制图的作用n控制图的设计思想n控制图的两种错误n减少两种错误所造成损失的方法三、控制图的制作及与Cpk的配合应用n控制图的种类与适用场合n计量型（连续型数据）控制图的制作、分析和应用YXbar，R控制图的制作及应用YXbar，S控制图的制作及应用YX，MR控制图的制作及应用Y数据的收集与分组Y控制图稳定与异常的判断Y控制图异常（失控）时的处置Y从解析状态进入控制状态Y计量型数据的过程能力评价YCp、Cpk、Pp、Ppk的含义YCpk等各指数的应用领
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章MSA的基本概念1.测量系统分析的目的2.数据的质量3.描述测量数据质量的统计特性4.低质量数据的原因和影响5.有关测量数据的常见问题6.过程变差剖析第二章测量系统的规划1.与测量系统设计和开发有关的规划2.与测量系统制造有关的规划3.与测量系统实施有关的规划（过程）第三章连续变量(计量型)测量系统分析技术1.测量仪器分辨率的讨论2.敏感度的定义与分析3.准确度的含义与意义4.偏倚的定义计算判定结论5.线性的定义计算判定结论6.稳定性的定义计算判定结论7.校准的含义与意义8.精确性(重复性和再现性)的定义与应用n即时法n简略法n均值极差法n方差分析法第四章离散变量(计数型)测量系统分析技术1
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讲：为什么是零缺陷1. 看看传统的质量智慧/质量观念有哪些？2. 医生的视角中的“零缺陷”3. 三不原则与零缺陷4. 从零缺陷到零缺陷管理5. 零缺陷管理哲学6. 一个中心：次就做对7．两个基本点8．三个代表9．四项基本原则10．五个卓越表现结果11．六个文化变革要素12．零缺陷管理的误区第二讲： 零缺陷管理的七项方略方略1：文化变革的零缺陷模式þ 领导变革与管理承诺þ 组织变革与领导风格þ 领导法则与实施变革þ 零缺陷疫苗注射评估方略2：价值驱动的质量经营模式þ 制定质量战略与政策þ 寻找价值驱动的要素þ 设定战略执行的目标þ 督导战略计划的实施þ 评估质量经营的进程方略3：经理主管质量工作
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品质机能展开简介一、何谓品质机能展开二、品质机能展开的应用状况三、品质机能展开的效益四、品质表现展开之方式五、品质机能展开的系统品质展开一、品质展开的步骤介绍二、品质展开的案例演练技术展开一、技术展开之概要二、技术展开之架构三、技术展开之步骤四、技术展开之案例五、权重计算方式次系统零件品质表展开一、次系统零件品质展开表之根要二、次系统零件品质展开表之架构三、次系统零件品质展开表之步骤四、次系统零件品质展开表之案例成本展开一、成本展开之根要二、成本展开之架构三、成本展开之步骤四、成本展开之案例可靠度展开一、可靠度之根要二、可靠度展开之架构三、可靠度展开之步骤四、故障树分析五、失效模式效应分析六、
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讲：为什么是零缺陷1. 看看传统的质量智慧/质量观念有哪些？2. 医生的视角中的“零缺陷”3. 三不原则与零缺陷4. 从零缺陷到零缺陷管理5. 零缺陷管理哲学6. 一个中心：次就做对7．两个基本点8．三个代表9．四项基本原则10．五个卓越表现结果11．六个文化变革要素12．零缺陷管理的误区第二讲： 零缺陷管理的七项方略方略1：文化变革的零缺陷模式领导变革与管理承诺组织变革与领导风格领导法则与实施变革零缺陷疫苗注射评估方略2：价值驱动的质量经营模式制定质量战略与政策寻找价值驱动的要素设定战略执行的目标督导战略计划的实施评估质量经营的进程方略3：经理主管质量工作指南经理主管的角色任务经理主管的八项