《服务营销体系构建与技能提升》

一、认识服务营销1、什么是服务营销2、服务营销发展演绎3、服务营销的本质4、服务营销的五大特征5、服务营销与关系营销6、服务营销的7P组合案例：迪士尼的服务营销剖析二、服务营销体系构建1、服务营销的组织架构及职能2、服务营销体系中的角色分工3、服务流程与标准、制度、规范制定4、服务质量控制体系与评估考核5、构建卓越的服务文化及个性化营销6、打造高效的服务团队7、顾客服务手册编制8、服务营销的四大核心能力构建案例：海尔“真诚到永远”服务营销案例解析三、服务营销实战技巧1、客户需求分析⑴顾客的五种类型的需求⑵顾客的四种潜在需要⑶六种方法把握顾客需求2、客户服务基本技巧⑴认识你的服务角色⑵顾客服务的

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《深度分销模式打造与操作实务》

一、认识深度分销1、深度分销1）什么是深度分销？2）为什么要进行深度分销？企业破坏性分销常见的五大问题分析3）深度分销基本思想4）ARS营销战略2、深度分销应具备的条件1）销售网络的建设2）销售队伍建设3）市场成本核算二、深度分销操作步骤1、切入市场选择1）竞争角度2）市场角度3）企业角度2、市场调查与分析1）调查内容2）终端调研3）终端分类4）划区、绘制地图3、深度分销方案制定1）分销人员工作职责2）市场策略方案制定流程3）市场计划与预算4、管理平台搭建1）营销系统在深度营销的组织职能2）深度分销管理规范5、营销团队建设6、强化信息流管理7、市场启动、发展与巩固1）启动市场流程图2）各项计划

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《市场推广活动的营销策划技能提升训练营》

引子：你需要一把剪刀？一、认识市场推广1、什么是市场推广？2、市场推广的分类1）产品推广2）市场推广3、市场推广的要素1）推力2）拉力案例：某企业市场推广，销售快速增长二、市场推广方案的制定1、明确市场推广的目的2、确定活动推广的对象3、明确活动推广的策略4、明确活动推广的方式5、明确活动推广的时间和地点6、活动推广的准备工作1）人员准备2）物料准备7、明确活动推广的细节1）活动前期2）活动中期3）活动后期案例：某企业是如何策划社区推广活动的三、市场推广方案的执行1、市场推广活动1）事前培训2）事中监控3）强化执行力2、市场推广常用的八大招式1）体育营销2）社区营销3）绿色营销4）短信营销5）

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经销商与终端管理技能提升训练营

一、经销商管理的本质1、管理是利益保障2、管理的本质是服务二、经销商管理的六大误区1、选好经销商就可一劳永逸2、经销商不听话，就换掉3、产品能否卖掉，那是经销商的事4、把客户服侍好，一切都OK5、经销商犯错误，睁只眼闭只眼6、经销商下游的客户不用管三、经销商管理的五大重点工作1、建立合理的渠道体系2、协助开发新客户3、严格监管市场秩序4、培训经销商及其员工5、引导、开发客户新需求案例：某食品经销商管理技巧四、经销商管理提升的三大形式1、顾问式服务2、保姆式服务3、植入式服务五、经销商激励政策的制定1、经销商发展的三个必经阶段√不同阶段的不同需求故事：乔斯抢劫银行故事的启示2、“激励不相容”理论

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