黄兴老师的内训课程
主题：商务沟通技能提升标题——《商务拜访技巧及有效沟通》【课程大纲】讲解特色：不是卖弄法律术语，而是紧扣销售脉搏，用听得懂的话、共同参与研讨的方式提升商务沟通技能。既有理论框架，又有产险客户经理的场景式应用。面向人群：产险客户经理及一线团队长主讲大纲：——第一讲《商务沟通概论》——课程的总体说明商务沟通的内涵商务沟通的九大要素解码失误案例商务沟通的八大特性沟通的主动性：墨子的故事案例沟通的策略性：沟通策略案例商务沟通的分类常见的沟通障碍沟通障碍：交待与接受命令案例商务沟通障碍22条原因——第二讲《商务沟通技巧》——迈向成功的沟通态度冰山模型与商务沟通重视非语言沟通身体语言的红黄绿灯红灯：传递反
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银保续期客户高效沟通与维护技能提升培训课程对象：银保客户经理及管理人员；银保续期服务相关岗位设计思路： ✓ 目标定位——如何解决银保续期面临的困惑 ✓ 找准路径——如何达成高效、健康的续期指标？ ✓ 保单二开——如何使老客户加保和转介绍？ 通过专题讲授、案例分析、经验分享、小组研讨、互动提问、头脑风暴、启发教学等形式，帮助学员掌握新环境下银保续期岗应知应会关键点，在有效化解潜在合规风险的前提下提升续期指标。并且实现与客户建立长久合作关系，进行加保或转介绍。课程大纲：PART 1 续期客户高效沟通 前言 1. 监管环境及市场变化催生服务模式跃迁
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续期业务技能提升课程对象：银保续期服务相关岗位设计思路：目标定位——掌握客户信息真实性管理工作要求，提升银保续期业务技能，高效达成健康的续期指标通过专题讲授、案例分析、经验分享、小组研讨、互动提问、头脑风暴、启发教学等形式，帮助学员掌握新环境下银保续期岗应知应会关键点，在有效化解潜在合规风险的前提下提升续期指标。并且实现与客户建立长久合作关系，进行加保或转介绍。课时安排：6课时课程大纲：抓实保险续期工作的意义与职责监管环境及市场变化催生续期模式跃迁续期客户经营迈向专业化服务精准营销续期对网点、理财经理与客户的重要性优化提升网点续期指标的方法及路径续期客户高效沟通做好与客户沟通前的准备工作 电话
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续期业务技能提升课程对象：银保续期服务相关岗位设计思路：目标定位——掌握客户信息真实性管理工作要求，提升银保续期业务技能，高效达成健康的续期指标通过专题讲授、案例分析、经验分享、小组研讨、互动提问、头脑风暴、启发教学等形式，帮助学员掌握新环境下银保续期岗应知应会关键点，在有效化解潜在合规风险的前提下提升续期指标。并且实现与客户建立长久合作关系，进行加保或转介绍。课时安排：6课时课程大纲：抓实保险续期工作的意义与职责监管环境及市场变化催生续期模式跃迁续期客户经营迈向专业化服务精准营销续期对网点、理财经理与客户的重要性优化提升网点续期指标的方法及路径续期客户高效沟通做好与客户沟通前的准备工作 电话
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续期客户高效沟通与维护技能提升设计思路：目标定位——如何解决寿险续期面临的困惑找准路径——如何达成高效、健康的续期指标 法律维权——遇到行业黑产或恶意投诉客户如何运用法律工具保护权益 遇到续期逾期客户通过法律知识消弭困惑提升续期率通过专题讲授、案例分析、经验分享、小组研讨、互动提问、头脑风暴、启发教学等形式，帮助学员掌握新环境下寿险续期岗应知应会关键点，在有效化解潜在合规风险的前提下提升续期指标，营造良好的服务氛围从而间接推动银保、个险渠道的新保可持续发展。课时安排：1天，6课时/天课程大纲：PART 1 续期客户高效沟通前言监管环境及市场变化催生服务
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银保中层团队管理能力提升培训【设计思路】围绕兼具管理辅导职能的内训师队伍要具备的管队伍、带团队能力项，站在团队管理实战技能角度进行课程设计，力求简单有效做得到，每一个知识点均有实际落地的方法和参考工具进行支撑。【授课方式】讲授式，互动讨论，案例研究，实际模拟【授课方式】讲授式，互动讨论，案例研究，实际模拟【培训时长】3课时一、会议管理早会：激发团队活力，修炼激情最好的“道场”夕会：搭台子，用价值成就赋能员工周经营分析会：管理者要具备透过现象看本质的能力月度启动会：让团队“共同看见”二、赋能培养人才赋能招才选将：适合大过优秀，选择好过培养入职面谈：团队融入的第一课“述职”：帮助员工成长员工激励：