续期业务技能提升课纲(202207)

  培训讲师:黄兴

讲师背景:
黄兴老师武汉大学,经济学硕士(国际金融方向)华中师范大学,法学学士TTT/PTT授课专家,曾担任四十六期组训班PTT/初、中级讲师培训班授课美国注册理财规划师(RFP)持证十六年国家认证高级策划师曾任职机构及职务等工作经历:曾任国有行私人银 详细>>

黄兴
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续期业务技能提升课纲(202207)详细内容

续期业务技能提升课纲(202207)

续期业务技能提升
课程对象:银保续期服务相关岗位
设计思路:
目标定位——掌握客户信息真实性管理工作要求,提升银保续期业务技能,高效达成健康的续期指标
通过专题讲授、案例分析、经验分享、小组研讨、互动提问、头脑风暴、启发教学等形式,帮助学员掌握新环境下银保续期岗应知应会关键点,在有效化解潜在合规风险的前提下提升续期指标。并且实现与客户建立长久合作关系,进行加保或转介绍。
课时安排:6课时
课程大纲:抓实保险续期工作的意义与职责
监管环境及市场变化催生续期模式跃迁
续期客户经营迈向专业化服务精准营销
续期对网点、理财经理与客户的重要性
优化提升网点续期指标的方法及路径
续期客户高效沟通
做好与客户沟通前的准备工作
电话沟通技巧
有效应对客户的技巧
与客户保持良好互动
准确捕捉客户的心思
激发并强化客户重购欲望
获得客户反馈的方法
获得承诺
续期岗客户经营技巧
语言表达技巧训练
客户类型分析训练
客户沟通技能训练
价值塑造强化训练
催缴及退保劝阻效能提升
宽一和宽末电话催缴技巧
退保意向客户劝阻及异议处理
品质件分类分析及服务技巧
大额保单客户、多保单客户重点服务技巧
需求与建议:请重点展开以上黄底标注的内容,尤其对于“五、催缴及退保劝阻效能提升”下面的内容,请作为本次授课的重点内容,多讲干货和实战经验。
续期质量提升与退保风险预防——需求导向式销售技能
需求导向式销售的关键步骤
需求导向式销售的核心技能
老客户的维护技能提升
老客户加保与转介绍
保障型保单的续期质量提升
续期投诉件处理与消费者保护
需求与建议:请重点展开以上黄底标注的内容,请结合保障型产品的特点,展开如何提升保障型产品的续期质量进行系统性的讲授。

 

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