商务礼仪-檀娴颖
商务礼仪-檀娴颖详细内容
商务礼仪-檀娴颖
有礼走遍天下
你的形象价值百万-礼仪篇：商务礼仪（魅力绽放）
你的言谈举止看起来像谁？与人交往的行为习惯决定着个人与企业的成功与失败！一个成功的职业人士，不仅要具有精深的业务技能，而且还要具备良好的综合能力，才能面对各种挑战而做到从容不迫。商务礼仪，是必修课，它是衡量个人素质与企业形象的重要标准！
课 时：1天/6小时
课程性质：个人与企业的必修课
培训对象： 个人与企业成员
课程目标：
使学员拥有良好的服务意识和心态
使学员掌握基础礼仪规范
养成良好礼仪习惯，提升个人素质及企业形象
树立良好的个人/企业品牌
课程大纲：
人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁（荀子）
“没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”的出处。（英国哲学家约汉.洛克出自《教育漫话》）
一． 什么是商务礼仪？
二． 商务礼仪是良好的服务意识与心态的自然产物！
1.礼仪是有语言的－它是你对待生命的态度
{讨论}从他/她的行为中你读到了什么？
2礼仪的核心是：爱与尊重
3.礼仪无大事，细节定成败
三． 商务礼仪与职业形象
礼仪是社会发展的需要
礼仪是行业塑造的需要
礼仪是企业竞争的需要
礼仪是个人素质的需要
四． 使学员掌握基本礼仪规范
1.商务个人礼仪
①如何展现积极健康的仪容
②如何展现大方得体的仪表
③如何展现风度翩翩的仪态
④如何展现语言的魅力
⑤如何利用和解读表情
2.商务交往礼仪
①如何行一个漂亮的见面礼
②如何进行自我介绍
③如何为他人当一个合格的介绍人
④如何握手
⑤如何使用好名片
⑥如何做好商务接待工作
⑦如何完成商务馈赠活动
3.商务办公礼仪
①如何在办公室里受欢迎
②如何打电话才算礼貌
③如何接听电话
④如何做好书信的礼仪工作
⑤如何把名签好
4.商务宴请礼仪
①如何发出或接受邀请
②如何招待好前来赴宴的客人
③如何做一个有修养的赴宴者
④如何吃中餐
⑤如何正确的享用西餐
⑥如何体面的饮酒
⑦如何在吃工作餐时保持礼仪形象
⑧如何吃好自助餐
5.商务仪式礼仪
①如何达到签字的礼仪要求
②如何把握开业典礼的商务礼仪
③如何让剪彩的礼仪工作无懈可击
④如何在礼仪框架内举行交接仪式
⑤如何做好欢迎欢送的礼仪工作
6.专题活动礼仪
①如何把握商务洽谈的礼仪
②如何召开符合礼仪规范的会议
③如何让新闻发布会成为公司礼仪形象的“代言人”
④如何做好展览会的礼仪工作
⑤如何使赞助会礼仪运用得当
⑥如何在舞会上展现翩翩风度
7.专业商务礼仪
①如何做好酒店服务的礼仪工作
②如何做好餐厅的服务礼仪工作
③如何领会和展示商场柜台服务礼仪
④如何使超市售货礼仪更加规范化
8.国际商务礼仪
①如何尊重日本人的礼俗习惯
②如何尊重韩国人的礼俗习惯
③如何尊重新加坡人的礼俗习惯
④如何尊重美国人的礼俗习惯
⑤如何尊重加拿大人的礼俗习惯
⑥如何尊重英国人的礼俗习惯
⑦如何尊重法国人的礼俗习惯
⑧如何尊重德国人的礼俗习惯
⑨如何尊重意大利人的礼俗习惯
⑩如何尊重澳大利亚人的礼俗习惯
9.商务公众礼仪
①交通礼仪（公交车、出租车、公务车、私家车、火车、飞机等）
②电梯礼仪、
③银行礼仪、
④洗手间礼仪、
五． 良好的礼仪习惯对于你意味着什么？
①养成良好礼仪习惯，提升个人素质及企业形象
②树立良好的个人品牌及企业品牌
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