《赢在—内部服务》
《赢在—内部服务》详细内容
《赢在—内部服务》
【课程大纲】
一、危机意识
教学目的：没有居安思危的危机意识企业与个人就不能有长久不衰的发展
1、同行业的竞争
2、从业人员的职业道德缺失
二、从满意到忠诚的“服务意识”
教学目的：提升企业内部服务意识，打造良好的职业心态
现场讨论：什么是服务？什么是优质服务？什么是传奇服务？
1、什么是服务？
n 服务的定义与解读
n 服务的价值体现
2、什么是优质服务？
n 优质服务的秘诀
n 优质服务四项基本标准
n 让内部客户感动的三种服务
n 服务的三个层次
现场互动：服务的三个层次
3、通往传奇的服务之路
n 问题
n 为什么是传奇的服务？
n 传奇的服务
n 为什么传奇的服务不是标准
n 全身心的服务与不得已而为之的服务
n 让内部服务成为固有价值
n 投入到服务的领导工作中去
n 从理论到实践
n 把传奇的服务作为你的旅程目标
4、传奇的服务由内部顾客定义
n 核心
n 顾客不在乎的事情就不是服务
n 意外结果法则
n 传奇的服务秘方
n 顾客的价值观念
n 关键时刻与机会
5、传奇的服务是每个人的职责
n 问题核心
n 两种工作描述
n 领导你的员工
n 授权
n 所有权：服务是所有人的职责
6、传奇服务与诚信是分不开的
n 商业经营的影响力
n 诚信的含义是什么
n 诚信是焦点
7、服务意识是竞争的软实力
现场案例分析：服务是竞争的软实力
n 什么是服务意识？
n 卓越人员必备的服务意识
三、世界部分著名企业的服务理念
1、我们的服务理念是？
2、服务的**高境界？
n 服务精神是如何体现出来的？
n 体现服务精神实现的途径
3、服务的重要信念
檀娴颖老师的其它课程
《银行新入职员工职业化与服务礼仪规范》 01.18
银行新入职员工职业化与服务礼仪规范讲师：檀娴颖【课程背景】新员工入职培训，又称岗前培训、职前教育、入职教育，是一个让所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程，员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。而且对于一个企业人来说，事实证明方向比努力重要，确定方向比出力流
讲师：檀娴颖详情
《阿拉伯国际商务交往礼仪》 01.14
《国际礼仪-阿拉伯商务交往规范训练》【课程背景】 每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。为此，每个员
讲师：檀娴颖详情
《行政管理人员管理时效与实用技巧》 01.14
行程管理人员管理时效与实用技巧【课程背景】对行政管理人员来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知自己的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导做的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），
讲师：檀娴颖详情
《综合气质和品味提升》 01.14
综合气质与品味提升！--------檀娴颖老师系列商务形象塑造提升培训【课程背景】随着市场的日趋国际化，当一个人的地位越高时对自身的要求也开始越高，开始带有的个人符号也日趋明显。香水、红酒、奢侈品、高尔夫等高端品味生活也离我们越来越近，如何娴熟的掌握好，并让自己在此间游刃有余、挥洒自如也成为了自己的必修课。【课程目标】树立良好的个人形象品牌，成就非凡魅力！创
讲师：檀娴颖详情
《职业形象塑造与职业礼仪》 01.14
《职业形象塑造与职业礼仪》【课程背景】 很多企业对目前的在职员工比较头痛，他们不明白，在职场的他们已经不仅仅代表着自己，更多的他们的形象、一言一行都代表着组织形象，影响着领导与客户对本部门及企业品牌的认知度、美誉度等等。不过，通过培训，让大家知道只要把关于礼仪这些事情处理好，相信他的职业发展将非常顺利。创造出一个良好的职场氛围，就成了顺利开展工作的前提。职场
讲师：檀娴颖详情
《卓越的电话服务礼仪与技巧》 01.14
《卓越的电话服务礼仪与技巧》【课程背景】现代社会有一个特点，分工越来越详细。在这样的情况下，服务行业越来越受到了整个社会的重视，越来越得到了长足的发展。《卓越的电话服务礼仪与技巧》礼仪课程之一。电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。很多员工电话
讲师：檀娴颖详情
《职业彩妆基础技法》 01.14
《职业彩妆》【课程背景】职业彩妆做为一种国际礼仪正在被越来越多的行业认可和执行，即展现良好的个人风貌又能体现出企业的规范化程度以及企业文化的点滴融入！【课程目标】打造良好的职业素养！掌握窗口服务中通用礼仪并熟练运用，结合本岗位服务工作提高综合服务水平！了解窗口服务礼仪基本理念及行为标准，塑造与国税相吻合的专业形象，规范行为，提升国税形象！【培训对象】所有爱美
讲师：檀娴颖详情
《职场细节（办公）礼仪大纲》 01.14
《职场细节礼仪》【课程背景】 职业人士有相当一部分时间在办公室时度过。创造出一个良好的办公室氛围，就成了顺利开展工作的前提。办公室里的一言一行，都有严格的规定；办公室里的人际关系，更是具有诸多“门道”。办公礼仪、办公室人际关系礼仪等商务礼仪难题，将在此得到破解。【课程目标】建立优质团队，打造企业软实力。提高整体人员礼仪素质，提高企业形象【培训对象】职场人士【
讲师：檀娴颖详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20191
- 3行政专员岗位职责 19036
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
