刘晓老师的内训课程
步：管理者的角色认知管理者面临的新挑战ü时代变革的挑战ü角色错位的挑战ü心态误区的挑战ü工作压力的挑战ü人际关系的挑战ü职业发展的挑战ü职业道德的挑战ü怎么办？怎么办？从被管理者到管理者ü角色转换－我是否已做好准备？ü从管理到领导的角色认知ü管理者的三种需求ü管理者的管理风格ü管理者的三大角色ü如何成为更受欢迎的管理者？第二步：如何与上司相处？你享有多大权力，不仅取决于你有多大能力，更取决于你的上司认为你有多大能力-----刘晓认识上司ü上司的心理ü上司的需求ü上司的关注了解上司ü上司的管理类型ü上司的领导风格ü上司的领导行为体察上司ü上司的沟通偏好ü上司的思维方式ü上司近期的工作重点和困难点
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行政部门的内部管理与关键事务控制行政管理在企业中的定位¨现代企业的运行模型¨行政管理工作的绩效价值¨行政管理工作的特点行政管理者的自我管理¨行政管理者的核心职能¨行政管理者的素质要求¨行政管理者的职业道德规范行政部门的内部人员管理¨前台文员管理¨秘书管理¨行政工作人员管理¨采购人员管理¨司机管理¨保安管理行政部门的关键事物控制¨事务管理的范围¨事务管理的原则¨事务管理的方法¨事务管理的技巧1.电话、复印机传真机管理2.文书资料管理3.办公用品管理4.车辆管理5.食堂管理6.员工宿舍管理7.办公室布局管理8.危机处理会议组织与活动管理¨成功会议的准备工作1.会前2.会中3.会后¨如何组织一个高效
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职业秘书的角色定位与职业前景秘书的定义及角色秘书的工作性质和内容秘书的职业态度秘书的工作方法和必备工具秘书应具备的条件和能力秘书应具备的职业素质秘书的职业化与职业发展前景职业秘书的日常事务处理电话传真邮件名片访客接待档案管理职业秘书的形象塑造职业秘书的着装技巧职业秘书的饰品佩带职业秘书的化妆方法职业秘书的姿势与姿态职业秘书的公文写作技巧公文的定义及种类公文写作的特点与要求常用公文写作的分类和文种常用公文写作的形式和技巧sup2;请示与报告sup2;通知与通报sup2;计划与总结sup2;会议记录与会议纪要sup2;制度sup2;函职业秘书的时间管理技巧工作中常见的五种"时间观念"分析自我的时间
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压力管理来自职场的压力危机企业家、名人的职场压力危机表现职业人士的职场压力危机表现职场压力的认识什么是职场压力？为什么会有职场压力？职场压力的来源职场压力导致的结果和状态职场压力的表现和自我评估职场压力与工作绩效的关系职场压力的缓解和管理正确识别职场压力1.积极的压力2.消极的压力有效缓解职场压力1.心态调试策略2.问题解决策略3.情绪减低策略组织压力管理组织中压力产生的因素1.组织外部压力2.组织内部压力组织压力管理的策略1.合理运用压力2.职业生涯规划3.员工帮助计划4.利用“压力”提升组织绩效情绪管理了解情绪对情绪的误解什么是情绪？情绪的种类情绪的价值情绪的来源情绪的表现形式管理情绪什么
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职业精神塑造1.角色意识amp;企业人的自觉amp;对待自己amp;对待工作amp;对待公司amp;对待老板2.问题意识amp;解决问题的三个重点3.学习意识amp;学习的三种心态4.协作意识amp;赢得别人的合作的因素5.创新意识职业行为历练1.基本守则amp;永远比上司期待的工作成果做得更好amp;懂得提升工作效能和效率的方法amp;尽力在指定的期限内完成工作amp;要有防止错误的警惕心amp;整理整顿清扫清洁素养amp;秉持工作的改善意识amp;养成节省费用的习惯2.明确任务amp;职责amp;权限amp;义务3.承担责任4.身心投入5.注重细节职业礼仪培养云想衣裳花想容——个人职业形象
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时间的基本理论时间的概念时间的特性时间的价值时间管理的本质时间管理的误区时间管理中的常见表现时间管理不善的主要原因时间浪费的主要因素时间管理的误区时间管理的原则以SMART为导向的目标管理原则¨目标的意义与作用¨目标的SMART原则¨目标的分解与执行以第二象限为重心的四象限原则¨时间管理的四象限原则¨时间管理的4D原则时间管理的帕雷托（80/20）原则¨帕雷托原则¨帕雷托原则的应用时间管理的韵律原则¨韵律原则¨韵律原则的应用时间管理的精简原则¨精简原则¨精简原则的应用时间管理的策略有效授权¨为什么要授权？¨授权究竟有什么好处？¨哪些事情必须授权？哪些事情一定不能授权？¨授权给什么样的人合适？¨