刘晓老师的内训课程
新形势下管理人员的压力与情绪管理【课程背景】站在市场竞争前沿，业务、服务、营销、信息、资源等的竞争，从根本上说，就是市场、客户和管理者管理能力的能力竞争。一线的管理者承载着巨大的服务压力和管理压力，能否在竞争中脱颖而出？如何管理和缓解管理人员的压力与情绪，提升工作的品质和效率？本课程也许会给您一些经验。【课程目标】3933825127635分析管理者主要压力来源，帮助其找到管理压力的技巧和方法明确压力现状和具体表现找对方法，有效疏导，巧用策略，有效提升团队业绩明确目标，抗疲劳、化压力为动力，创造轻松愉快的工作环境与工作氛围保持和谐、健康、快乐的心境，快速提升个人销售业绩【课程形式】现场讲授＋自
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看电影、悟沟通——管理者的职场沟通之道【课程背景】组织绩效的高低与管理者花在沟通上时间的多寡成正比市场竞争日趋激烈，组织内部与组织外部的沟通就越发成为高效管理的必要条件。许多事情并不是单打独斗就能完成的，它需要其它部门的配合与支持。因此，管理者必须掌握和学习相关的沟通技巧。【课程目标】知识：对沟通的本质有清晰的认知——理解他人，表达自己技巧：对职场中上行、平行、下行的沟通更有方法策略：洞察人心和人性的需求，让沟通畅通无阻【课程特色】 深入浅出：将复杂的沟通理论融入浅显易懂的内容之中，易学易懂寓教于乐：将职场与生活中的沟通误区现场还原，边听边悟互动取胜：案例讨论、情景模拟、现场点评，体察沟通
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独具魅力的表达与呈现技巧课程目的： ◆ 掌握演讲的实质和内涵 ◆ 了解演讲准备的步骤 ◆ 活用演讲的技巧，建立自己的演讲风格 ◆ 让沟通和有效交流成为一种良好的习惯 ◆ 作到言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧课程受益： ➢ 能够进行有效的演讲活动 ➢ 能够使用至少两种视听材料以增进演讲效果 ➢ 能够学会选择合适的步骤或方法完成演讲 ➢ 在与他人的交流和沟通中较好地使用表达与演讲技巧课程对象： ➢ 即将进行演讲和希望提高表达与演讲水平的人 ➢ 准备参加的工作领域要求经常性地做演讲的人（如企业各级管理人员、企业培训师及 销售
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非人力资源经理的人力资源管理【课程背景】为什么要学习本课程消极意义：因为你不希望-----雇用太多人降低效率雇用不适当人员浪费时间在不必要的面谈上下属不尽全力工作下属觉得薪酬给付不公平下属流动率高(选、育、用、留)积极意义：人力资源是企业成功的关键因素人力资源是部门提升绩效，达成任务不可取代的资源管理者必须具备：正确的认知：所有管理者都是人力资源主管正确的行为：管理者本身应执行人力资源管理功能，强化所领导团队期望的结果：使部门及全行的人力资源效率最大化【课程目标】转变意识：对人的管理，不是人力资源部门的事，而是用人部门管理者的责任提升能力：基于人心和人性，让人进得来、干得好、留得住沟通策略：选
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沟通与管理沟通概述 沟通的本质 沟通是什么？ 沟通的过程以及给管理者的启示 沟通为什么？ 沟通的特性 沟通的形式 无效沟通的负面影响 有效沟通的必要前提 管理沟通 管理沟通是什么？ 沟通在管理中的重要性 沟通与管理者之间的关系 管理沟通的目的 管理沟通的特性 管理沟通的障碍因素 障碍因素分析 主观因素 客观因素 沟通方式 传递工具 组织结构 角色差异 沟通氛围、组织文化 管理者的沟通理念和员工的沟通意识 管理者的有效沟通策略 组织内部的沟通方向 纵向（上行、下行沟通） 横向（平行沟通）
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优秀经理的 人力资源管理观念 优秀经理的特征 ¨远大的目光 ¨吸引、开发人才 ¨良好的沟通能力 ¨给下属创造发挥才干的机会 ¨开拓下属思路，提出建设性的意见 ¨帮助下属个人努力赢得自信 ¨给下属提供良好的职业发展机会 ¨周围有好的顾问 优秀经理的管理哲学 ¨员工之所以离职，不满的是上司，而不是公司 ¨员工不会相信“伟大的公司”和“伟大的领袖”之类的神话，他们永远强调，顶头上司才是重要的 优秀经理的职责 ¨选拔人 ¨提出要求 ¨培养人 ¨激励人 优秀经理的人力资源管理观念 ¨人力资源管理的重要性 ¨人力资源管理的特点 ¨谁对人力资源管理负有责任 ¨人力资源管理的支柱 ¨人力资源管理的趋势 优秀经