张梅双老师的内训课程
《管理者亲和力塑造之同理心沟通》【课程特色】本课程是以心理学及情绪训练技术为核心的沟通课程，具备三大特色∶1、深度体验∶ 课程设计了大量深度体验练习环节，让学员在深度心理体验中感受和掌握沟通技巧；2、实战训练∶课程以情景模拟为主，让学员在对话模拟中发现和修正问题，提升沟通能力与影响力；3、工具应用课程提供大量的应用工具与方法，有效帮助学员实现行为的落地与学习效果的转化；【课程收益】一、掌握同理心的正确运用方法，建立和谐人际关系；二、学会识别沟通对象语言中的事实、感觉与需要，提升沟通效率；三、学会非暴力沟通的表达与倾听方式，有效影响他人；四、掌握情绪转换技术，帮助他人转换情绪频率，消除沟通中的负
张梅双查看详情
客户服务效能提升沟通与公务接待【课程背景】一个企业要赢得市场，获得客户尊重，从表象看是基于产品、营销、人才等因素，从管理根本来看，企业内外部必须拥有良好的沟通机制，事事从心出发，方能将心比心，赢得客户放心，赢得社会信心。管理70的问题都来自沟通，然而卓越管理者的沟通绝非单纯的个人技能，需要多角度、多维度的配合协作。在实际工作中，我们也许都会遇到以下沟通问题：为什么我说真心话，却引起他人的误会和不满？为什么同样的表达，大家的反应却大相径庭？为什么我想跟下属好好沟通，却不能让下属信服？为什么我每次跟领导反应情况，都不像想象中顺畅，甚至引来误会？【课程收益】1、认知沟通中非语言渠道的重要性，建立全方
张梅双查看详情
客户沟通与投诉处理本课程以实战的基层工作经历为基础，以服务人员为核心培训对象，从投诉处理人员的倾听技巧到处理投诉的话术组织，有效提升服务人员的人际敏感度，针对不同的投诉群体，快速反应、高效应诉，全方位提升服务人员的人际沟通能力和应诉水平，降低一线服务人员的应诉压力，从而“变诉为金”，提高工作效率，进一步塑造令客户满意和赞誉的优质服务。【课程主题】：职场高效沟通与情商管理【培训时间】：1天，每天6小时，内容可根据客户要求变化。【培训地点】：客户自定【培训对象】：企业管理人员、办公行政人员、新入职员工、企业基层一线服务员工【培训方式】：案例分析、脑力激荡、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动游戏等
张梅双查看详情
情绪与压力管理 课程大纲：一. 为什么需要管理情绪1. 思考：不管理情绪会怎样？2. 情绪的失控容易导致行为的冲动3. 控制不了情绪，会造成不可挽回的后果4. 恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应5. 情绪的失控容易导致行为的冲动6. 善为士者，不武；善战者，不怒二. 情绪与情绪管理概述1. 情绪a) 认识情绪b) 情绪的分类c) 情绪的影响2. 情绪管理三. 如何进行情绪管理1. 思考：情绪能不能管理？如何管理？2. 第一步：察觉自己的情绪3. 第二步：采取相应的行动a) 冷静三思；b) 调整心态；c) 转移
张梅双查看详情
正确识别情绪与压力疏导 情绪与压力将会成为每个企业资产负债表上的一项重要组成。不良情绪、过度压力都会对个人健康、工作效率、团队士气造成影响。因此，如何做好情绪压力管理，对所有职场人都至关重要。 本课与大家分享了情绪缓解与压力应对法，帮助职场人增强自我控制力，释放工作压力，以良好的心态从容应对压力与挑战，掌握树立和保持阳光心态的方法，在职场遇到挫折时能够积极坦然面对，正向激励自我，为企业打造一支正面、积极主动、拥有阳光心态的员工队伍，提升工作绩效。第一部分、心理学快速疏导情绪缓解压力的方法一．为什么需要压力管理1. 思考：不管理压力会怎样？2. 压力引起的问题，层出不穷3
张梅双查看详情
职场高效沟通高情商职场沟通力|课程收益 |• 掌握职场情商，能够提高自我情绪觉察力以及处理好与他人沟通中的负面情绪• 掌握职场沟通的理法，了解沟通的基本原理并可以灵活运用在不同沟通场景中• 掌握职场沟通的功法，做到能够清晰表达，有效倾听，善于引导•掌握职场沟通的技法，自如运用多种有效的沟通工具，实现组织内部的高效能沟通。|课程时间 |6课时 |课程大纲 |小组讨论：• 良好沟通的特点有哪些？• 我们希望通过本课程提高自己哪方面的沟通能力？第一模块：职场沟通之情商篇一、什么是情商1. 情商是什么2. 工作情商为什么如此重要？二、如何提高自我情绪觉察力1. 情绪的来源：脑科学原理2. 从“事件情绪