高情商沟通策略与紧急事件应对主讲人：张梅双培训背景：随着社会的发展和人们生活水平的提高，物业服务行业在满足基本服务需求的同时，也越来越注重服务质量和客户满意度。高情商沟通策略和紧急事件应对能力是物业服务人员必备的技能，它们直接关系到客户关系的维护和公司形象的塑造。本次培训旨在提升物业服务人员的沟通技巧和应急处理能力，以更好地服务客户，提升客户满意度，增强公司的市场竞争力。培训目标：理解情商在沟通中的重要性，并能够识别和管理自己的情绪。掌握高情商沟通的基本原则和技巧，提高与客户和同事间的沟通效率。学习如何在紧急事件发生时保持冷静，迅速有效地进行应对。增强团队协作能力，确保在紧急情况下能够协调一致

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高情商领导力提升策略主讲人：张梅双课程背景：当我们整日把情商挂在嘴边，当企业越来越关注员工情绪状态，我们是否真正理解何为情商？情商又将如何影响我们的工作和生活？在管理中，真正的领导力，一定不只是权力在产生影响，更多的是一种人际关系、人格魅力形成的影响力。因此，领导力的本质就是影响力。如何通过管理者影响力的提升来改变团队中人的行为和绩效，将是未来管理工作的重要课题。 员工绩效水平的高低主要取决于两个因素，一是能力，一是态度。能力靠培育，态度靠激励。所以掌握培育和管理下属的方法和技巧，才能培养一支高绩效的团队，团队的整体业绩水平才能得到提升。但是，在管理实践中，我们发现，很多管理者会认为，员

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诗词中的礼仪课第1课：克己复礼知书达理 1.诗词中的礼仪真谛 2.诗词礼仪手势舞 3.礼仪的深刻内涵 4.礼仪的内外兼修 5.礼仪的三个方向 6.有礼方能走天下第2课：礼由心生而后成仪 1.诗词礼仪手势舞 2.中华礼仪的传承发展 3.礼的四项核心要素 4.礼的守望与发展 5.文化中国有礼同行 6.礼仪的传播特点 7.有礼有仪文质彬彬第3课：称呼礼仪不容小觑 1.诗词中的称呼礼仪 2.诗词礼仪手势舞 3.称呼礼仪的内涵 4.称呼礼仪的两种分类 5.称呼礼仪的四项规范 6.不同场合的称呼应用 7.职场称呼中的禁忌第4课：着装礼仪完美印象 1.诗词中的服饰礼仪 2.诗词礼仪手势舞 3.职场中的“第一

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公务场合 礼蕴其中 主讲人：张梅双【培训目标】通过专业、系统、实用的培训课程使企业的各位同事既了解礼仪培训的共性，还了解公务礼仪的特性。将礼仪理论知识与公务部门实际工作流程，规范与要求完美结合，使公务人员队伍高水准，不空洞，更实用。完成各级政府部门内强素质，外塑形象的培训需求和目标。培养一支兼具专业化、规范化、精细化的公务人员队伍。为塑造良好公务形象、促进服务型政府职能转型、推动社会文明进程做出自己的贡献！【培训特色】：侧重实战【培训时长】：0.55天根据实际需要做课程设计【课程大纲】第一版块：公务礼仪之“文化篇” 第一讲：中国文化的核心思想 第二讲：公务礼

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管理沟通高情商沟通与实战运用主讲人：张梅双培训背景：在当今复杂多变的商业环境中，沟通作为企业日常运营的关键环节，对于企业的成功至关重要。高情商沟通不仅意味着能够有效地传递信息，更在于能够深入理解他人，建立信任与共鸣。在企业中，管理者和员工经常需要与不同层级、不同部门甚至外部合作伙伴进行沟通。然而，很多时候由于沟通不善，导致信息传递不畅、误解频发，甚至引发冲突。这不仅影响了工作效率，还可能对企业形象造成负面影响。因此，提升管理沟通效率，打造和谐的工作氛围，成为企业持续发展的重要保障。高情商沟通能够帮助管理者更好地与员工、客户、合作伙伴等各方建立良好关系，提高工作效率，增强企业凝聚力。同时，高情商

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《方向与协作——跨部门沟通训练》主讲人：张梅双【课程背景Background】日常管理工作中，每一项任务的完成都要在组织中和不同方向的人或部门协作，方可完成。向上、向下、向左或向右。这就需要我们精通沟通，因为沟通是解决矛盾的唯一通道，当然组织中70的矛盾是因为沟通不良引起的！沟通是一门技术，更是一门艺术！现实职场中，部门层面都希望是“独善其身”，公司层面希望是跨部门协作，而且部门间协作越好，公司产出就越好！但二者之间显然存在着矛盾和距离！良好的职场沟通协作关系，其本质就是相互协助、彼此成就而一个企业，如果将大量时间浪费在沟通上，同步因沟通不良，从而导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内

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