张梅双老师的内训课程
酒店礼仪与服务技能【培训时长】：2天【课程目标】认识到酒店业现存的服务质量的误区和常见问题了解酒店业最新服务观念，学会关注顾客需求如何做好酒店增值服务，体现顾客消费附加值如何做好顾客个性化服务如何通过服务语言技巧提升顾客满意度【培训对象】酒店业直接接触顾客的服务人员和基层管理人员【课程框架】第一部分 信念决定行动——酒店服务员应具备的服务心态一、什么是真正的服务二、酒店服务的重要性和特点三、好的酒店服务的价值四、一个优秀的酒店从业人员的素质要求五、酒店服务技能的核心要求——恭敬心、同理心、尊重心、感恩心六、了解自己，准确定位七、如何成为餐饮业的情商高手（1）调整心态、快乐工作（2）如何管理情绪
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6S物业服务 温情相伴中国自古就有“礼仪之邦”的美誉，有礼有节服务他人，既是传统美德，也是物业客服人员需要修炼的一项内功。随着物业企业的进一步发展和提升，物业客服工作除了要讲究日常的服务礼仪，接待上级领导视察、兄弟单位来访等服务工作，也要以高标准做好重要的会议接待工作，因此对物业客服人员的素养要求也在日益增强，物业客服人员的形象气质、礼仪修养、服务水准体现着一家物业企业的精神面貌和服务能力，因此我们的物业客服人员，不仅要在外形上塑造良好形象，更要在服务中彰显工作效率和企业风范，物业客服人员形象气质的高端。服务礼仪的规范，服务技巧的提升，不仅是物业客服工作的重要内容，更是一家物业企业对外塑造良好
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《服务效能提升》【课程背景】 在服务型社会里，谁能够提供具有独特性的服务谁就能够得到社会的认同。产品同质化、价格透明化、渠道通用化的时代，想要成功为品牌打造完美形象，提升品牌价值与知名度，服务是差异化竞争力，甚至是品牌的塑造力。客户一旦享受过高品质的服务，便不能够对平庸的服务满意。当今的时代，产业结构也已经不能简单地划分为“第一产业”、“第二产业”、“第三产业”了，亦不能简单地划分为农业、制造业和服务业了。各个产业结构之间不仅“你中有我、我中有你”，而且更直接体现为它们都是以服务为载体、以服务为手段、以服务为依托、以服务为目标，按照服务的标准来经
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公务中的沟通礼仪与形象塑造课程背景： 现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象。企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，学好礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固企业良好形象的需要。课程收益：使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，提升服务意识，强化沟通技能，规范从业行为；掌握现代社交的通用礼仪并熟练运用，提高工作中的个人魅力与沟通技巧。培养学员人际关系的处
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和谐医患·医礼同行医务礼仪课程介绍 随着生态环境的变化、科技的发展、社会的进步，医学模式也从过去单一生物医学模式转变到了生物—心理—社会医学新模式。习主席在健康中国战略提出要改善医疗服务的首要目标是让患者满意，也就是提高医疗技术水平和改善患者的就医体验。因此我们医务人员要重新定义自己的角色、审视自己的行为、提升 “以患者为中心”服务意识”，重视以人为本的医学内核，牢记医学是人学，医道重温度，在提升医疗技术水平同时传递有暖心医疗服务，共建和谐医患关系。 本次课程以医疗行业的专业特征和医护群体共性和特性为依据，医疗服务细节和专业为落脚点，围绕“服务意识，服务形象，表情管理、举止规范