突破式沟通（工作坊）主讲人：张梅双培训背景：在现代社会，沟通是连接人与人之间的桥梁。无论是在职场上与同事协作，还是在生活中与家人朋友相处，有效的沟通都是至关重要的。然而，我们经常会遇到各种沟通障碍，如误解、情绪化、固执己见等，这些障碍往往导致沟通不畅，甚至关系紧张。本次课程旨在探讨如何突破这些障碍，实现更有效的沟通。工作或生活中，我们经常会遇到一些误区，比如“抬杠式”和“撞墙式”沟通。这些沟通方式往往导致双方陷入僵局，无法达成共识。例如，在处理客户投诉时，如果我们只是一味地讲道理，而忽视了客户的情绪，就可能破坏与客户的关系。同样，在家庭生活中，如果我们总是试图用逻辑说服对方，而忽略了对方的感受

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管理重启与突破 主讲人：张梅双299656518669043180193675课程标签经营型管理者、数字化领导力、个人激活与赋能、文化体系落地300418518669020320188595课程背景互联网正在成为传统，移动互联网正成为一个新的时代，数字化正在成为企业的标配。这是我们不得不承认的现象，跟你的所属行业没有关系，因为数字化改变的思维与决策的方式。不仅仅是工作信息与技术环境的革新，更是一场企业管理模式的转型。“弱中心化”、“强调连接”、“内在驱动”、“联盟共生”等等时代特征对管理者的要求与日俱增，对各层级管理者同时提出了严峻的挑战。以“权力

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会务礼仪·精益求精课程大纲第1讲:解析会务管理内涵1、会务工作内涵与特点 2、成功会议的思维评估 3、会议类型分析 4、会务礼仪概念与特点 5、会议接待核心要素 6、找到核心才能把握全局 第2讲:会务管理个人素养1、会务管理大局观念 2、会务管理积极心态 3、会务管理能力建设 4、会务服务专业精神 5、服务素养四项修炼第3讲:会务服务形象塑造1、“三感”满足客户期待 2、内外兼修专业形象 3、会务形象“三标准” 4、会务形象“四内涵” 5、会务形象“四字诀” 6、从头到脚塑造会务形象 第4讲:会务服务标准举止(上)1、姿态中也有服务力 2、会务举止礼仪四重点 3、会务举止礼仪两要素 4、会务服

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基于MBTI性格分析的沟通主讲人：张梅双沟通是一门艺术！成就事业、享受人生都离不开有效沟通！ 我们的客户、我们的朋友、我们的亲人，你能够了解他们多少？往往隐藏自己的真实意图是自我保护的有效方法！然而因此会产生很多错误的判断，猜测、猜忌、误会酿成的后果有时会痛不欲声！ 如何剥离伪真，帮助我们做出正确的判断和决定，MBTI能够有效的帮我们进行分析！ 课程目标：了解MBTI类型测试的属性与运用领域； 认识自身MBTI类型的偏好倾向； 明白MBTI类型的描述特征； 体会不同MBTI类型在沟通中的表现倾向； 达到quot;求同存异quot;的团队沟通目标。 课程内容: 第一部分：对MBTI的基础认识 什

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客户服务与营销沟通的技巧主讲：张梅双【课程背景】本课程从员工的实际工作内容为出发点，通过对他们的服务意识、言行举止、客户拜访及客户接待周到的服务讲解。帮助他们了解与客户交往技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升客户经理在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与客户服务（营销和投诉异议处理）、客户营销的技巧落实到实际工作中；帮助他们灵活应用客户营销的知识服务于客户，完善、提升企业的公众形象；进而提高企业的社会效益和经济效益。【课程收益】了解与客户交往技巧，掌握相关岗位的职业要求；提升职工在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与客户服务

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非权力领导力【课程背景】互联网环境的变化带来组织的若干变化，比如信息透明，权力转移，个性强化等等，这些转变就让职位赋予的权力越来越弱化，这就需求管理者在运用权力的同时，要加强培养自身的非权力领导力。对组织来说，这更是一个面向未来发展的重要且有意义的事情。非权力性领导力，指的就是领导人的品质、作风、知识、能力、业绩以及行为榜样等非权力因素对被领导人造成的影响力。这种影响力更多地属于自然性影响力，其 产生的基础要比权力性影响广泛得多。这种影响力表面上并没有职位权力那种明显的约束力，但在实际上，它常常能发挥权力性领导力所不能了挥的约束作用。构成非权力性领导的要素是：品格因素、能力因素、知识因素、感情

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