张梅双老师的内训课程
银行对公客户经理社交礼仪主讲人：张梅双【课程背景】一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明:企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象，它是与客户沟通的工具。在西方,许多国际知名的公司都不再用俊男美女来表现公司的形象、寻求公众的信任,他们意识到,个人(职员)的形象就是集体(公司)的形象，许多公司把形象作为一个职员的重要基本素质，因为他们知道职员的形象不仅通过他们的外表，而且还通过沟通行为,职业礼仪等留给客户一种印象.这种印象反映了公司的信誉产品及
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《银行服务类润物无声以优质的服务礼仪促进营销》【课程背景】： 作为银行和客户沟通的桥梁，银行形象宣传的重要途径，在宣传银行、员工、业务品牌的形象，提升客户感知，树立竞争优势，扩展客户量等方面的作用是非常重要。为了强化银行工作人员“用心服务客户”的服务理念，春风化雨，润物无声。【课程目标】： 使学员了解如何塑造与银行风格相吻合的专业形象，提升服务意识，强化沟通技能，规范从业行为；掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用，提高工作中的个人魅力与服务沟通技巧； 量体裁衣，从服务者心态、意识、技能提出整改方案，提升客户忠诚度、感知度及客户的满意度，为银行创造效益。【课程特色】：案例精举
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《银行服务类——说话的艺术之客户心理分析与有效沟通》【课程背景】： 银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧培训课程主要培训的对象是银行的大堂经理，他们是银行营业厅的形象大使，对客户分流、服务营销和品牌宣传起着重要的作用。本课程的重点内容主要是银行大堂经理的角色认知、服务意识提升、形象塑造、服务礼仪规范及沟通技巧的掌握。【课程收益】：清晰了解自己职业角色，提升职业能力；从内心开始改变，让你的微笑、服务为银行发展提供更多的力量；熟悉银行服务礼仪规范与客户沟通技巧；熟悉银行大堂经理各项工作职责与工作技巧；掌握情绪与压力的自我管理方法， 快乐生活、快乐工作【银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧培训课前问题汇总
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银行服务礼仪——客户沟通技巧【课程背景】商务交往活动中,接待是给客户留下良好第一印象的重要工作。接待是指个人或单位以主人的身份招待客人，以达到某种目的的社会交往方式。无论是单位或个人在接待来访者时，都希望客人能乘兴而来，满意而归，为达到这一目的，在接待过程中要遵守一定的工作原则，即平等、热情、友善、礼貌。在社会交往过程中，朋友不计高低贫富、地位异同，单位不计大小、级别，都应一视同仁、以礼相待、热情友善，只有这样才能赢得来访者的尊敬和爱戴，才能达到交流信息、交流感情、广交朋友的目的。如若对上级笑脸相迎，对下级视而不见，对地位高的阿谀逢迎，对地位低的怒目相向，不但达不到公关目的，而且还会使过去的友
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从心出发——高效沟通技巧培训【课程背景】一个企业要赢得市场，获得客户尊重，从表象看是基于产品、营销、人才等因素，从管理根本来看，企业内外部必须拥有良好的沟通机制，事事从心出发，方能将心比心，赢得客户放心，赢得社会信心。经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”，杰克—韦尔奇才认为管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。管理70的问题都来自沟通，然而卓越管理者的沟通绝非单纯的个人技能，需要多角度、多维度的配合协作。在实际工作中，我们也许都会遇到以下沟通问题：为什么我说真心话，却引起他人的误会和不满？为什么同样的表达，大家的反应却大相径庭？为什么我想跟下属好好沟通，却不能
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《非语言沟通与微表情》【课程背景】沟通过程当中有一条非常重要的法则：73855法则。在面对面沟通的过程当中，你无意间的举手投足，已经把真实的心理活动暴露给了对方。通过微小表情来识别一个人的内心世界，引起了许多心理学专业人士与非心理学专业人士的兴趣。我们可以通过观察对方的形象着装、肢体动作、姿势手势、表情变化、语音语调、字迹表现等，迅速地了解更多真实、准确的信息，就能更快的了解对方当时的心情感受、真实意图，进而更快做出最适合的判断和应对。德鲁克也曾说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”所以身在职场，有必要学习微表情心理学，提高解读别人的能力，扩大自己的影响力。【课程收益】1、深刻