张梅双老师的内训课程
《银行服务类——说话的艺术之客户心理分析与有效沟通》【课程背景】： 银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧培训课程主要培训的对象是银行的大堂经理，他们是银行营业厅的形象大使，对客户分流、服务营销和品牌宣传起着重要的作用。本课程的重点内容主要是银行大堂经理的角色认知、服务意识提升、形象塑造、服务礼仪规范及沟通技巧的掌握。【课程收益】：清晰了解自己职业角色，提升职业能力；从内心开始改变，让你的微笑、服务为银行发展提供更多的力量；熟悉银行服务礼仪规范与客户沟通技巧；熟悉银行大堂经理各项工作职责与工作技巧；掌握情绪与压力的自我管理方法， 快乐生活、快乐工作【银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧培训课前问题汇总
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银行服务礼仪——客户沟通技巧【课程背景】商务交往活动中,接待是给客户留下良好第一印象的重要工作。接待是指个人或单位以主人的身份招待客人，以达到某种目的的社会交往方式。无论是单位或个人在接待来访者时，都希望客人能乘兴而来，满意而归，为达到这一目的，在接待过程中要遵守一定的工作原则，即平等、热情、友善、礼貌。在社会交往过程中，朋友不计高低贫富、地位异同，单位不计大小、级别，都应一视同仁、以礼相待、热情友善，只有这样才能赢得来访者的尊敬和爱戴，才能达到交流信息、交流感情、广交朋友的目的。如若对上级笑脸相迎，对下级视而不见，对地位高的阿谀逢迎，对地位低的怒目相向，不但达不到公关目的，而且还会使过去的友
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从心出发——高效沟通技巧培训【课程背景】一个企业要赢得市场，获得客户尊重，从表象看是基于产品、营销、人才等因素，从管理根本来看，企业内外部必须拥有良好的沟通机制，事事从心出发，方能将心比心，赢得客户放心，赢得社会信心。经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”，杰克—韦尔奇才认为管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。管理70的问题都来自沟通，然而卓越管理者的沟通绝非单纯的个人技能，需要多角度、多维度的配合协作。在实际工作中，我们也许都会遇到以下沟通问题：为什么我说真心话，却引起他人的误会和不满？为什么同样的表达，大家的反应却大相径庭？为什么我想跟下属好好沟通，却不能
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《非语言沟通与微表情》【课程背景】沟通过程当中有一条非常重要的法则：73855法则。在面对面沟通的过程当中，你无意间的举手投足，已经把真实的心理活动暴露给了对方。通过微小表情来识别一个人的内心世界，引起了许多心理学专业人士与非心理学专业人士的兴趣。我们可以通过观察对方的形象着装、肢体动作、姿势手势、表情变化、语音语调、字迹表现等，迅速地了解更多真实、准确的信息，就能更快的了解对方当时的心情感受、真实意图，进而更快做出最适合的判断和应对。德鲁克也曾说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”所以身在职场，有必要学习微表情心理学，提高解读别人的能力，扩大自己的影响力。【课程收益】1、深刻
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《管理者亲和力塑造之同理心沟通》【课程特色】本课程是以心理学及情绪训练技术为核心的沟通课程，具备三大特色∶1、深度体验∶ 课程设计了大量深度体验练习环节，让学员在深度心理体验中感受和掌握沟通技巧；2、实战训练∶课程以情景模拟为主，让学员在对话模拟中发现和修正问题，提升沟通能力与影响力；3、工具应用课程提供大量的应用工具与方法，有效帮助学员实现行为的落地与学习效果的转化；【课程收益】一、掌握同理心的正确运用方法，建立和谐人际关系；二、学会识别沟通对象语言中的事实、感觉与需要，提升沟通效率；三、学会非暴力沟通的表达与倾听方式，有效影响他人；四、掌握情绪转换技术，帮助他人转换情绪频率，消除沟通中的负
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客户服务效能提升--沟通与公务接待【课程背景】一个企业要赢得市场，获得客户尊重，从表象看是基于产品、营销、人才等因素，从管理根本来看，企业内外部必须拥有良好的沟通机制，事事从心出发，方能将心比心，赢得客户放心，赢得社会信心。管理70的问题都来自沟通，然而卓越管理者的沟通绝非单纯的个人技能，需要多角度、多维度的配合协作。在实际工作中，我们也许都会遇到以下沟通问题：为什么我说真心话，却引起他人的误会和不满？为什么同样的表达，大家的反应却大相径庭？为什么我想跟下属好好沟通，却不能让下属信服？为什么我每次跟领导反应情况，都不像想象中顺畅，甚至引来误会？【课程收益】1、认知沟通中非语言渠道的重要性，建立