-方向与协作-跨部门沟通训练-1日_张梅双_企业内训课程

-方向与协作-跨部门沟通训练-1日

培训讲师：张梅双

讲师背景：
张梅双老师国家高级企业培训师国家高级礼仪培训师国家高级心理咨询师NLP教练技术执行师中国成人教育协会讲师中华文化促进会秘书长老师拥有政务礼仪、公务礼仪、考察接待、商务礼仪、沟通心理学、打造阳光心态、营商环境提升等领域的研究与教学实践。张老师详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

-方向与协作-跨部门沟通训练-1日详细内容

-方向与协作-跨部门沟通训练-1日

《方向与协作——跨部门沟通训练》
主讲人：张梅双
【课程背景Background】
日常管理工作中，每一项任务的完成都要在组织中和不同方向的人或部门协作，方可完成。向上、向下、向左或向右。这就需要我们精通沟通，因为沟通是解决矛盾的唯一通道，当然组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！
沟通是一门技术，更是一门艺术！现实职场中，部门层面都希望是“独善其身”，公司层面希望是跨部门协作，而且部门间协作越好，公司产出就越好！但二者之间显然存在着矛盾和距离！良好的职场沟通协作关系，其本质就是相互协助、彼此成就!
而一个企业，如果将大量时间浪费在沟通上，同步因沟通不良，从而导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化加速劣化！说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的15％，其余85％决定于良好的人际沟通。
跨部门沟通通的难点就是：我的地盘我做主！
沟通从心开始！其他部门不配合怎么办？部门本位主义严重怎么办？工作相互推诿怎么办？……这一系列跨部门沟通问题，消耗了企业大量成本，形成了巨大无形浪费！
【课程目标Course objectives】
提高认识：充分认识到沟通以及跨部门沟通与职业成功的关系；
打破壁垒：打破跨部门沟通的障碍，充分理解并掌握扫除沟通障碍方法技巧
团结协作：掌握沟通以及跨部门沟通的技巧，形成更好的跨部门协作；
追求协作：完成有效的跨部门沟通达成降低沟通成本、建立沟通机制；
主动出击：杜绝“沟而不通、通而不行、行而不果”“本位主义、屡沟屡错、反复发生”的被动沟通协作局面！
【课程对象Course object】
企业基层、中层、高层管理者
【课程特色Course features】
课程幽默风趣、互娱互动，课堂讲授40%，情境模拟20%，学员演练20%，课堂游戏10%，经验分享、答疑10％
【课程时长Course time】：1天（6h/天）
【课程方式Course mode】讲解+引导+演练+点评+工具
【课堂大纲Syllabus】
讲在开篇:如何看待跨部门沟通
互动游戏——搭纸牌屋（沟通不畅会怎样？）
隔“墙”沟通不畅谁之责？
跨部门（隔墙）沟通的含义
跨部门（隔墙）沟通的原则
跨部门（隔墙）沟通障碍分析
视频赏析：请财务帮忙为什么没成？
跨部门（隔墙）沟通的个人层面障碍
个人认知错误
语言障碍
情绪的变化
因人而异的跨部门沟通
不同性格的人有不同的沟通方式
人类有四种性格特质（PDP性格特质）分析
测评：PDP职业性格测评（课前完成即可）
与不同性格特质的人沟通技巧及规避关键词
跨部门（隔墙）沟通的组织层面障碍
职能与权责划分不准确
组织架构不合理
组织气氛不和谐
组织信息系统不完善
“翻墙”沟通协作的冲突与解决之道
何为冲突？
如何看待冲突？
为什么会产生冲突
案例：生产关键节点的沟通冲突分析
视频赏析：跨部门沟通如何达成自己的目的？
跨部门沟通冲突解决之道（1个核心矛盾+2个沟通原则+3种应对方法）
案例：生产出现了进度问题，急需开会解决
分析冲突关键，找到核心矛盾点
遵循2个沟通原则
区分事实和观点，事实先行，不带评判
视频：跨部门沟通之找到突破口
保持平等，避免地位失衡
采取3种应对方式（围绕初始案例分析讲解）
陈述事实，消除信息落差
表明需求，提出解决建议
建立共赢思维，达成共识

张梅双老师的其它课程

-行政会务管理-1日 02.21

行政会议接待礼仪培训主讲人：张梅双一、培训背景随着社会的快速发展和企业竞争的日益激烈，良好的职业形象和专业的礼仪规范已经成为衡量一个企业整体素质和管理水平的重要标准之一。行政办公室作为企业内部管理和对外联络的重要部门，其工作人员的言行举止不仅代表着个人形象，也是企业整体形象和管理水平提升的重要，更是企业文化的直接体现。通过系统的培训，可以有效提升工作人员的职

讲师：张梅双详情

-以目标为导向的行政接待管理-1_2日 02.21

以目标为导向的行政接待管理主讲人：张梅双一、培训背景在现代企业管理中，行政管理作为企业运营的基础支撑，其效能和效果直接影响到企业的整体形象和运营效率。以目标为导向的管理方法能够帮助行政人员明确工作重点，提高工作效率，确保行政服务与企业战略目标保持一致。本次培训旨在提升企业行政人员的目标意识，优化接待流程，提升行政管理的专业性和价值创造能力。二、培训目标理解以

讲师：张梅双详情

-政务服务-1_5日 02.21

政务大厅服务礼仪技能提升服务型政府的代言·营商环境的缩影【课程背景】政务服务大厅，又称行政服务中心（包括综合行政服务中心和相关部门单独服务大厅）主要负责为人民群众和投资者提供各类行政审批及有关政策咨询服务，是各级政府实施政务公开、加强政务服务的重要平台，是践行为人民服务宗旨的前沿阵地，也是创建文明城市的重要载体。每一名窗口工作人员都是政府服务形象的代言，城市

讲师：张梅双详情

-执行力与商务接待-1_2日 02.21

执行力与商务接待一、培训背景随着市场竞争的加剧，员工的执行力和商务礼仪成为了企业竞争力的重要组成部分。为了进一步提升员工的专业素养和服务水平，开展针对性的培训课程，旨在加强员工的执行力和商务接待知识，以期达到提升整体工作效率和服务质量的目的。二、培训收益通过本次培训，员工将能够：1.理解执行力的重要性，掌握提升个人及团队执行力的方法和技巧。2.学习商务礼仪的

讲师：张梅双详情

-职场阳光心态与压力管理-1日 02.21

《职场阳光心态与压力管理》主讲人：张梅双一、培训背景在快节奏的现代职场环境中，员工常常面临高强度的工作压力和复杂的人际关系挑战。这不仅影响工作效率，还可能导致身心健康问题。因此，培养阳光心态和有效的压力管理技巧对于提升员工的工作满意度、促进个人成长以及维护企业整体的和谐氛围至关重要。此外，管理人员的素质提升和逆境商数（逆商）的培养对于激发团队潜能、增强组织韧

讲师：张梅双详情

-专属内训师的教学方法和课堂呈现-1_2日 02.21

专属内训师的教学方法和课堂呈现--主讲：张梅双培训课程的教学内容之美教学内容的丰盈度课程需求的针对性二、培训课程的教学方法之美1、教学方法的趣味性2、课程内容的相关性三、培训课程的教学管理之美1、课堂管理的有序性2、控场技巧的科学性四、培训课程的课程结构之美1、板块衔接的系统性2、课程结构的完整性

讲师：张梅双详情

介绍-通用版 02.21

27533604570730职场跃迁·步步经心职场跃迁·步步经心-23475955089525职场跃迁·步步经心培训师：张梅双企业/员工赋能成长专家曾任某机关单位宣传部部长现任中华文化促进会秘书长十六年致力于企业赋能成长培训银行/国网/文旅/航空等行业特邀讲师现场辅导企业数超过1000+/现场授课超过3000+职场跃迁·步步经心培训师：张梅双企业/员工赋能成

讲师：张梅双详情

-领导干部行为规范与重要场合礼节-0.5_1日 02.21

领导干部行为规范与重要场合礼仪礼节主讲人：张梅双一、学习背景随着社会的快速发展、社会文明程度的不断提高，国际交流的日益频繁，领导干部在公务活动中的行为规范和礼仪礼节显得尤为重要。领导干部作为党和政府的代表，其行为规范和礼仪礼节直接关系到政府形象和公共信任。因此，提高领导干部的行为规范和礼仪礼节水平，对于提升政府形象、增强公信力、公共服务质量、构建和谐社会具有

讲师：张梅双详情

-情绪与压力管理-0.5_1日 02.21

情绪与压力管理主讲人：张梅双课程背景生活在竞争激烈、快节奏、信息量大的现代社会，每个人都要面对来自生活、学习、情感特别是职场等多方面的压力。沉重的压力导致人们情绪不良，工作效率下降，生活质量降低，甚至引发身心健康失调。如何缓解压力，管理情绪是每个现代人都要面对的问题。改变一下看问题的角度、提高对情绪的自觉意识、学会一些放松自己的方法、掌握与他人和谐沟通的方式

讲师：张梅双详情

-商务拜访礼商思维-0.5日 02.21

商务拜访礼商思维主讲人：张梅双一、培训背景随着社会的发展和人们生活水平的提高，物业服务行业在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。物业服务人员的专业形象和礼仪水平直接影响到公司的形象和客户满意度。为了提升物业服务人员的专业素养，增强客户信任，本次培训将重点讲解拜访礼仪，旨在帮助物业服务人员在拜访客户时展现良好的职业形象，提升服务质量。二、培训目标理解拜访礼