方向与协作-跨部门沟通训练-1日_张梅双_企业内训课程

方向与协作-跨部门沟通训练-1日

培训讲师：张梅双

讲师背景：
张梅双老师国家高级企业培训师国家高级礼仪培训师国家高级心理咨询师NLP教练技术执行师中国成人教育协会讲师中华文化促进会秘书长老师拥有政务礼仪、公务礼仪、考察接待、商务礼仪、沟通心理学、打造阳光心态、营商环境提升等领域的研究与教学实践。张老师详细>>

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方向与协作-跨部门沟通训练-1日详细内容

方向与协作-跨部门沟通训练-1日

《方向与协作——跨部门沟通训练》
主讲人：张梅双
【课程背景Background】
日常管理工作中，每一项任务的完成都要在组织中和不同方向的人或部门协作，方可完成。向上、向下、向左或向右。这就需要我们精通沟通，因为沟通是解决矛盾的唯一通道，当然组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！
沟通是一门技术，更是一门艺术！现实职场中，部门层面都希望是“独善其身”，公司层面希望是跨部门协作，而且部门间协作越好，公司产出就越好！但二者之间显然存在着矛盾和距离！良好的职场沟通协作关系，其本质就是相互协助、彼此成就!
而一个企业，如果将大量时间浪费在沟通上，同步因沟通不良，从而导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化加速劣化！说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的15％，其余85％决定于良好的人际沟通。
跨部门沟通通的难点就是：我的地盘我做主！
沟通从心开始！其他部门不配合怎么办？部门本位主义严重怎么办？工作相互推诿怎么办？……这一系列跨部门沟通问题，消耗了企业大量成本，形成了巨大无形浪费！
【课程目标Course objectives】
提高认识：充分认识到沟通以及跨部门沟通与职业成功的关系；
打破壁垒：打破跨部门沟通的障碍，充分理解并掌握扫除沟通障碍方法技巧
团结协作：掌握沟通以及跨部门沟通的技巧，形成更好的跨部门协作；
追求协作：完成有效的跨部门沟通达成降低沟通成本、建立沟通机制；
主动出击：杜绝“沟而不通、通而不行、行而不果”“本位主义、屡沟屡错、反复发生”的被动沟通协作局面！
【课程对象Course object】
企业基层、中层、高层管理者
【课程特色Course features】
课程幽默风趣、互娱互动，课堂讲授40%，情境模拟20%，学员演练20%，课堂游戏10%，经验分享、答疑10％
【课程时长Course time】：1天（6h/天）
【课程方式Course mode】讲解+引导+演练+点评+工具
【课堂大纲Syllabus】
讲在开篇:如何看待跨部门沟通
互动游戏——搭纸牌屋（沟通不畅会怎样？）
隔“墙”沟通不畅谁之责？
跨部门（隔墙）沟通的含义
跨部门（隔墙）沟通的原则
跨部门（隔墙）沟通障碍分析
视频赏析：请财务帮忙为什么没成？
跨部门（隔墙）沟通的个人层面障碍
个人认知错误
语言障碍
情绪的变化
因人而异的跨部门沟通
不同性格的人有不同的沟通方式
人类有四种性格特质（PDP性格特质）分析
测评：PDP职业性格测评（课前完成即可）
与不同性格特质的人沟通技巧及规避关键词
跨部门（隔墙）沟通的组织层面障碍
职能与权责划分不准确
组织架构不合理
组织气氛不和谐
组织信息系统不完善
“翻墙”沟通协作的冲突与解决之道
何为冲突？
如何看待冲突？
为什么会产生冲突
案例：生产关键节点的沟通冲突分析
视频赏析：跨部门沟通如何达成自己的目的？
跨部门沟通冲突解决之道（1个核心矛盾+2个沟通原则+3种应对方法）
案例：生产出现了进度问题，急需开会解决
分析冲突关键，找到核心矛盾点
遵循2个沟通原则
区分事实和观点，事实先行，不带评判
视频：跨部门沟通之找到突破口
保持平等，避免地位失衡
采取3种应对方式（围绕初始案例分析讲解）
陈述事实，消除信息落差
表明需求，提出解决建议
建立共赢思维，达成共识

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