张梅双老师的内训课程
银行新员工商务礼仪【课程背景】当90后这代新生力量步入工作岗位时，如何能够快速融入团队、适应行内各项规章制度、用心服务客户，这是所有银行都面临的紧迫任务，今天激烈竞争的环境下，银行企业间比拼的是软实力，新员是代表着本行的整体形象，而礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好，它存在与日常工作生活中的点滴中。【课程时长】6小时【授课形式】理论讲授+模拟演练+头脑风暴【培训目的】1、让新员工了解基本商务礼仪规范，提升本行的公众形象；2、熟练掌握常见场景的礼仪标准，展示得体仪态；3、提升新员工的个人形象，增强自信心；【课程特色】 1. 从日常细
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标杆网点银行服务魅力打造【课程大纲】：第一部分：银行魅力服务因素分析——知己知彼百战不殆机遇与挑战一、解读当今竞争银行的竞争就是客户的争夺1、未来的竞争是？2、服务决定银行的生存3、是你在选客户，还是客户在选择你？二、服务重要性分析1、我们现在卖的是什么服务2、人人都是服务者没有服务意识就没有魅力的服务3、提升银行竞争力的模型三、当今银行服务问题分析忙银行工作人员自我认知能力盲客户需求解读能力茫客户服务技巧不足四、服务障碍因素分析1、什么影响了优质服务？2、什么影响了你与客户的距离？第二部分：银行魅力服务技能打造魅力从『细节』开始第一讲：魅力服务必备三种技能一、客户魅力沟通技能二、客户情绪引导
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银行服务质量管理“九重奏”银行“新”服务 服务更有“型”课程介绍 当前经济形势下，银行业同质化竞争加剧，提升服务品质、打造服务品牌成为各大商业银行赢得客户的关键。当今社会已经从大众化社会进入到小众化社会，消费者的需求越来越个性化，多样化，小众化。当今时代是一个注意力经济和影响力经济的时代，只有最佳的服务体验才能增加客户的互动黏性，并吸引社会广泛的注意力，进而构建企业独特的社会影响模式。 银行的服务水平，已经成为了银行核心竞争力的重要组成部分。服务水平的高低，主要由三个因素决定：一、服务模式的搭建；二、内部客户与外部客户的和谐统一；三、团队成员服务意识与服务执行的高度责任意识。本
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银行对公客户经理社交礼仪主讲人：张梅双【课程背景】一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明:企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象，它是与客户沟通的工具。在西方,许多国际知名的公司都不再用俊男美女来表现公司的形象、寻求公众的信任,他们意识到,个人(职员)的形象就是集体(公司)的形象，许多公司把形象作为一个职员的重要基本素质，因为他们知道职员的形象不仅通过他们的外表，而且还通过沟通行为,职业礼仪等留给客户一种印象.这种印象反映了公司的信誉产品及
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《银行服务类润物无声以优质的服务礼仪促进营销》【课程背景】： 作为银行和客户沟通的桥梁，银行形象宣传的重要途径，在宣传银行、员工、业务品牌的形象，提升客户感知，树立竞争优势，扩展客户量等方面的作用是非常重要。为了强化银行工作人员“用心服务客户”的服务理念，春风化雨，润物无声。【课程目标】： 使学员了解如何塑造与银行风格相吻合的专业形象，提升服务意识，强化沟通技能，规范从业行为；掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用，提高工作中的个人魅力与服务沟通技巧； 量体裁衣，从服务者心态、意识、技能提出整改方案，提升客户忠诚度、感知度及客户的满意度，为银行创造效益。【课程特色】：案例精举
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《银行服务类——说话的艺术之客户心理分析与有效沟通》【课程背景】： 银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧培训课程主要培训的对象是银行的大堂经理，他们是银行营业厅的形象大使，对客户分流、服务营销和品牌宣传起着重要的作用。本课程的重点内容主要是银行大堂经理的角色认知、服务意识提升、形象塑造、服务礼仪规范及沟通技巧的掌握。【课程收益】：清晰了解自己职业角色，提升职业能力；从内心开始改变，让你的微笑、服务为银行发展提供更多的力量；熟悉银行服务礼仪规范与客户沟通技巧；熟悉银行大堂经理各项工作职责与工作技巧；掌握情绪与压力的自我管理方法， 快乐生活、快乐工作【银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧培训课前问题汇总