张梅双老师的内训课程
《讲解员的接待流程》【课程背景】 很多单位都经常需要讲解接待，讲解的可能是景观景点，单位展厅展馆，也可能是工厂车间。既然是对外接待，讲解员不管是专职还是兼职，在讲解接待中都应表现出训练有素的专业形象 。【课程特色】¬ 通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升服务综合素质，内外兼修！突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣！【培训形式与时间】¬ 培训形式：情景模拟、角色扮演、视频短片等多种教学方法，结合生动案例，寓教于乐，深入浅出，使学员轻松愉快地掌握所学知识！¬ 培训时间： 3 小时【讲解员角色定位】（1）场馆的形象代
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景区服务力提升培训--服务行为场景化应用【课程背景】对于服务类型的企业来说，在对服务进行优质提升培训之前需要先明白一个理念：服务一定不只是口号，而是用一系列的语言和行为所展示出的对客户的尊重、关心、帮助与支持。因此，对于服务类型的企业来说服务人员不只是需要通过简单的微笑和问好来展示自身和企业的服务素质与形象，更多的需要依靠自身对服务工作的正确态度和积极心态以及服务能力来帮助客户解决客户的实际需求。因此，服务不只是企业的事儿，更是每一位企业人员的事儿。通过企业服务工作人员的意识、心态、礼仪、沟通、及工作能力的培训与提升，切实使企业创建优质服务品质，让每一位客户都真正的高兴而来，满意而归。【讲授模
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“彬彬有礼在校园”项目方案国家主席习近平总书记号召我们“把跨越时空、超越国度、富有永恒魅力、具有当代价值的文化精神弘扬起来，把继承优秀传统文化又弘扬时代精神、立足本国又面向世界的当代中国文化创新成果传播出去”。“校园礼仪文化”是中国传统文化基础素养课程，是以“八礼四仪”为核心内容，为学校提供“校园礼仪文化解决方案”，打造“做文明有礼的人”文化品牌。 校园礼仪以尊重为核心，以懂得自律和敬人为要素，以三步递进的方式完成，首先有学习校园礼仪的意愿 、其次知道校园礼仪的规则、最后会使用校园礼仪为原理。通过科学系统地分龄教学，使其成为孩子们的阳光食粮，培养未来的谦谦君子和优雅淑女，以孩子带动家庭，从而促
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正青春·悦未来·大学生礼仪“社会文明程度得到新提高”是我国“十四五”时期经济社会发展的主要目标之一。《新时代公民道德建设实施纲要》提出，礼仪礼节是道德素养的体现，也是道德实践的载体。中国青年要守正精神，体现自信的新时代青年形象，青年是整个社会力量中最积极、最有生气的力量。开展大学生礼仪教育规范言行举止，塑造自信形象，掌握社交规则，增进人际沟通，让大学生在真正走进社会时具有相应的软实力也是时代发展的必修，也是各个大学院校积极拓展和开设的课程。开展大学生礼仪教育规范言行举止，塑造自信形象，掌握社交规则，增进人际沟通，让大学生在真正走进社会时具有相应的软实力也是时代发展的必须，同时对继承优秀传统文化
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《政企合作沟通礼仪》--主讲人：张梅双【课程背景】现代政府在发展过程中，想要获得更多的政府政策支持，首先要向政府领导展现政府发展的良好态势，增进领导对政府的了解、认可与支持，最终赢得政策倾斜。政府的接待水平不仅反映个人的形象和素质，更是反映出政府的形象、管理水平、服务水准甚至产品质量的重要体现。学习运用高端政务客户接待礼仪，有利于树立良好的政府外部形象，在复杂的竞争环境中更好的提高政府影响力，改善人际关系、彰显政府实力。同时，展示政府良好的品牌形象还可以积累丰富的友好资源，建立良好的合作关系，进而为政府聚集旺盛的人气和强大的吸引力，带来强劲的资金、技术和人才支持，树立良好的宣传口碑、推动招商引
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政务大厅服务礼仪技能提升服务型政府的代言·营商环境的缩影【课程背景】政务服务大厅，又称行政服务中心（包括综合行政服务中心和相关部门单独服务大厅）主要负责为人民群众和投资者提供各类行政审批及有关政策咨询服务，是各级政府实施政务公开、加强政务服务的重要平台，是践行为人民服务宗旨的前沿阵地，也是创建文明城市的重要载体。每一名窗口工作人员都是政府服务形象的代言，城市营商环境的缩影，社会文明建设的名片。【课程价值】一直以来为了更好的体现“以人为本、执政为民”的服务宗旨，打造阳光政府、服务型政府，提升人民群众的满意度、美誉度和获得感，各级部门对政务大厅文明礼仪建设都高度重视。提升工作人员自身素养和服务水准