张梅双老师的内训课程
政务礼仪一、沟通中的“言之有礼”1、日常用语不平常规范、禁忌称呼、问候语、敬语、谦语听说问答的礼仪声音礼仪、流程完整、尊重与舒服座机与手机礼仪拨打公务电话的时间接打电话的空间公务接打电话的时长接电话第一句说什么如何挂电话遇到特殊情况的处理方法微信礼仪添加微信的礼仪谁先加谁的顺序问题其他禁忌邮件礼仪邮件的基本礼仪公务邮件的格式处理邮件的步骤公文与信函礼仪职业文书翔实准确全称体现礼貌称谓表现尊重格式准确二、因人而异的关系维护1、与领导相处的艺术请示、汇报的三种形式、口头汇报的礼仪流程与同事相处的艺术合作、分享、距离与客户相处的艺术赞美礼仪、关系、情感宴请礼仪邀约礼仪、公务迎接礼仪、座次礼仪、点菜礼
张梅双查看详情
正向服务力产品一、银行新员工入职培育计划—员工lt;正向服务gt;入模子孵化训练营项目背景一位金融业培训前辈说过：“要想知道未来的银行什么样，就看今年新招的人培训成什么样！”因此新员工入职前的培训也是银行全年培训工作的重中之重，银行业对于服务历来非常重视。而放眼行业来看，在以往的培训课程当中，银行通常采用服务礼仪单课进行服务的提升，随着市场服务的升级显而易见这种做法是远远不够的。原有的市场银行新员工通用服务培训课程培训模块存在三大难题：1、培训人数众多，单课讲师只能在有限的时间里讲解知识点与简单礼仪动作的示范，很难在新人的能力基础上服务力有质的提升。2、单课讲师过于偏重礼仪规范与形象的知识讲授
张梅双查看详情
客户服务礼仪规范培训背景:烟草服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收入水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。 烟草一直在“专卖专营”大树下，但伴随着商战的日益激烈，经营者们也越来越注重做“服务”的文章，服务的范围也在不断扩大
张梅双查看详情
银行新员工商务礼仪【课程背景】当90后这代新生力量步入工作岗位时，如何能够快速融入团队、适应行内各项规章制度、用心服务客户，这是所有银行都面临的紧迫任务，今天激烈竞争的环境下，银行企业间比拼的是软实力，新员是代表着本行的整体形象，而礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好，它存在与日常工作生活中的点滴中。【课程时长】6小时【授课形式】理论讲授+模拟演练+头脑风暴【培训目的】1、让新员工了解基本商务礼仪规范，提升本行的公众形象；2、熟练掌握常见场景的礼仪标准，展示得体仪态；3、提升新员工的个人形象，增强自信心；【课程特色】 1. 从日常细
张梅双查看详情
标杆网点银行服务魅力打造【课程大纲】：第一部分：银行魅力服务因素分析——知己知彼百战不殆机遇与挑战一、解读当今竞争银行的竞争就是客户的争夺1、未来的竞争是？2、服务决定银行的生存3、是你在选客户，还是客户在选择你？二、服务重要性分析1、我们现在卖的是什么服务2、人人都是服务者没有服务意识就没有魅力的服务3、提升银行竞争力的模型三、当今银行服务问题分析忙银行工作人员自我认知能力盲客户需求解读能力茫客户服务技巧不足四、服务障碍因素分析1、什么影响了优质服务？2、什么影响了你与客户的距离？第二部分：银行魅力服务技能打造魅力从『细节』开始第一讲：魅力服务必备三种技能一、客户魅力沟通技能二、客户情绪引导
张梅双查看详情
银行服务质量管理“九重奏”银行“新”服务 服务更有“型”课程介绍 当前经济形势下，银行业同质化竞争加剧，提升服务品质、打造服务品牌成为各大商业银行赢得客户的关键。当今社会已经从大众化社会进入到小众化社会，消费者的需求越来越个性化，多样化，小众化。当今时代是一个注意力经济和影响力经济的时代，只有最佳的服务体验才能增加客户的互动黏性，并吸引社会广泛的注意力，进而构建企业独特的社会影响模式。 银行的服务水平，已经成为了银行核心竞争力的重要组成部分。服务水平的高低，主要由三个因素决定：一、服务模式的搭建；二、内部客户与外部客户的和谐统一；三、团队成员服务意识与服务执行的高度责任意识。本