张梅双老师的内训课程
中等职业教育德育理论与实践培养优秀职业人才，塑造健全人格学习目标：1. 培养学生成为具有良好道德品质、社会责任和公民意识的人才。2. 引导学生树立正确的价值观、人生观和世界观。3. 提高学生的心理健康水平，培养学生的职业素养和创新创业精神。学习课纲：一：德育目标什么是德育？我们要培养什么样的孩子？二：德育内容爱国主义教育社会责任感教育行为规范教育人际关系教育三：德育原则尊重学生与严格要求学生相结合原则因材施教原则知行统一原则正面教育与纪律约束相结合原则四：德育途径思想品德课（思想政治课）与其他学科教学社会实践活动课外、校外活动共青团、少先队组织的活动校会、班会、周会、晨会、时事政策的学习总结：
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服务品质 细节相彰——通信营业厅服务礼仪培训大纲【课程背景】现在通信市场的竞争已经发展到以网络等硬件资源为基础，以用户贴心服务为核心的阶段，要想在这场没有硝烟的战场中制胜，仅仅依靠技术领先、网络优势等既有硬件资源是远远不够的。真正能让用户心动的，最核心的还是服务，这种服务的具体体现是建立在硬件资源基础上的软性服务，也是建立在强大品牌张力前提下的用户关怀。【课程目标】正确认识通信行业的服务理念及其重要性；加强员工对服务礼仪的重视，从而提升企业整体服务质量；三 、帮助员工塑造与本企业形象相一致的个人职业化形象；掌握客户服务的沟通技巧，掌握处理客户投诉的方法，享受客户服务全过程；加强客户服务人员的能
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银行服务礼仪竞赛策划一．银行服务礼仪竞赛流程1、T台秀（开场舞或队形）展示 （30秒）2、个人形象礼仪展示（自我介绍等内容提炼和优化） （15秒）3、银行服务礼仪文化展示[服务礼仪操] （3分钟）具体内容：■ 站姿、坐姿、行姿■ 握手、双手呈递单据或文件■ 递交名片■ 指示方向■ 举手示意客户前来办理业务■ 迎送客户、鞠躬4. 情景模拟[客户疑难案例处理] （2分钟）5. 员工整体服务风貌秀 （15秒）二．银行服务礼仪竞赛指导训练内容1. 开场舞或T台秀指导训练2. 个人形象展示（自我介绍内容提炼优化）训练3. 银行服务礼仪文化[服务礼仪操】编排及指导4. 服务情景剧[客户疑难案例处理】剧本编
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银行服务礼仪之赢在大堂培训时长：两天（6 小时/天） 培训形式：理论讲解+互动+教学 DV+案例研讨+情景训练 授课对象： 适合各银行所有的营业厅经理，柜面人员，客户经理，营业厅主管等。 课程背景： 随着近年来国内富有阶层的兴起，市场对高端财富管理的需求与日俱增。 据《中国私人财富报告》 指出，2015 年中国私人财富将达到人民币 110 万亿元，高净值家庭数量达到 201 万户，拥有约 41 的私人财富。到 2020 年，高净值家庭（可投资资产超过 600 万人民币）数量将以 11的年增长率增 长至 346 万户，这为中国高端财富管理市场的发展提供了良好的机遇。 就目前发展现状来看，
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《银行柜员服务礼仪与规范》【课程背景】： 随着金融行业的竞争加剧，银行网点转型成为今后银行网点发展的必然趋势，尽管目前自助式服务和电子银行等渠道极大地方便了客户的便利性，但人们还是偏好通过银行网点获取人性化的服务，所以银行网点仍是发展业务的重要手段和最有效的销售渠道。这也就要求柜面人员能够尽早转变岗位角色以更积极主动的心态和业务技能加入到网点转型的行列中来。本课程将通过对员工服务礼仪与规范的训练，打造良好的个人形象和良好的职业素养，提升银行的品牌形象，提高柜员岗位的职业价值感和行业竞争力。【课程目标】： 从分析服务的关键因素进入手，帮助柜面人员加强对岗位和自我角色的认知认识到银行柜
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银行客户投诉抱怨处理技巧课程背景：随着全球金融贸易进程的不断加快，国际市场上的竞争愈演愈烈，竞争的焦点也转移到产品和服务质量上。没有任何一个国家的政府. 组织或企业能把所有的事情做的尽善尽美，都面临着它所服务的对象对产品及服务的不满意所产生的抱怨，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，追求客户满意为目标，充分化解客户不满的情绪，提升客户对银行的忠诚度。 课程收益：● 掌握客户投诉原因，树立正确投诉处理观念；● 掌握客户对客户投诉心理进行分析，针对不同性格的处理技巧