张梅双老师的内训课程
银行大堂经理服务礼仪课纲课程背景：大堂经理是客户首先接触的银行职员，其一举一动都代表了银行的形象及声誉。由于大堂经理时时处在备受瞩目的环境之中，客户往往可以从大堂经理的工作态度、服务水平、业务能力等方面推断出一个银行的服务和管理水平。所以大堂经理应以良好的自身形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融知识，做到脑勤、眼勤、口勤、脚勤，确保客户在银行网点顺心、舒心、开心地享受各项服务，以此才能充分展示出银行良好的社会形象。大堂经理岗位存在问题：1.二次分流不彻底2.迎送储户不热情3.厅堂营销不主动4.个人形象不标准培训目标：1.增强大堂经理
讲师：张梅双查看详情
银行柜面人员服务礼仪课程背景：目前，银行间的竞争在硬件环境不相上下，产品基本雷同，而柜面服务人员的水平却参差不齐。在网上银行、手机银行广泛使用的大背景下，进入网点的储户逐渐递减，因此营业网点的服务、营销、运营管理的高低，极大的制约着网点的业绩提升。服务至关重要。孔子曰“不学礼，无以立。”礼是每位服务人员日常的基本行为标准。标准化服务流程，则是银行走向品质服务的重要阶梯。培训目的：强化柜面服务人员的服务标准化流程。规范晨会、晨迎标准。提升员工仪容仪表形象。银行柜面服务人员突出问题： 1. 胸牌、头饰等服饰细节不规范。 2. 举手招迎