课程背景： “不学礼，无以立”！不论是大型国企还是民营企业，在服务过程以及品牌建设过程中，首当其冲就是服务接待礼仪是否合体，其中接待、会务、餐桌、饮酒文化等都是事无巨细，又渗透着系统性和全局性的事项，这些看似周全顺利的会务和接待，背后都体现着专业性，也渗透着到场人员的体验感。本课程将通过商务接待各方面礼仪的专业组织、礼仪规范的学习与训练，让公司外联部门或员工得到内外兼修——从内核上认识自我，把良好形象和优质的礼仪素养结合起来，同时，优质礼仪系统知识，才能够树立“有礼有节，绅士有度”的个人及“事无巨细，系统周密”企业魅力及品牌，增加本企业品牌形象，传递给政府机关、客户、合作伙伴良好体验感。 课

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课程背景：随着电信网、广播电视网、互联网“三网融合”政策的出台，在全业务环境下，国内广电网络行业和电信网、互联网之间的竞争硝烟弥漫,有线电视行业的垄断地位受到多方威胁, 电视、通信业的经营和管理正在经受新一轮的挑战！广播电视行业整体来说，目前是相对传统体制和模式的行业，从国家发展要求，商业模式发展变化，市场需求以及用户逐日渐增的个性化需求来说，坐在家里等用户的思维理念和工作模式，渐渐要被市场和客户所冷落； 广播电视行业为了更好地服务用户，广播电视行业从传统的坐在家里等用户，逐步转变为走出去赢得用户的思维和模式。新模式和新业务流程背景下，广电的营业人员快速适应并提升营销能力，不断提升营业竞争力，

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课程背景 :随着高速公路网络化和国省干线公路网的不断建成，以及高速铁路的迅速发展，高速公路车流量分流趋势加剧，这将加大高速公路运营企业的经营压力。因此，从“等车上路”到“引车上路”，从“单一收费”到“多元经营开发”，在高速公路上开展“市场营销”已经成为越来越多的高速公路业主思考的主题，同时也是增加营收的主要手段。过往高速公路人员存在着消极观念，新市场环境下，高速公路经营企业要吸引周边普通公路的车流量，增加其通行费收入，必须改变以往消极的观念，树立起新型的市场经济观念，依据自身的优势，把市场营销额的观念贯穿到高速公路的经营中。传统意义上理念与模式已经不能市场和竞争需要，高速公路企业必须从原来的“

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课程背景 :如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假若有强大壁垒的优质客户服务团队，不但可以唤醒老客户，还可以和新客户快速建立良好合作关系，令客户满意度整体提升，促进公司经营的大步前进。对于物业行业或地产行业的物业品牌而言，好的客户体验的物业能够增强客户满意度，从而成为忠实客户，激发客户购买新的物业，不论是地产公司的旗下物业，还是专业物业品牌公司为开发商服务，能够通过良好物业的服务提升客户忠诚度并实施购买行为，这都是非

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课程背景：能源环保行业服务提升是贯彻国家 “双碳” 战略、落实绿色低碳循环发展政策的核心抓手，其重要性与国家战略部署深度融合，具体体现为以下维度：1. 双碳目标的落地载体国务院《2024—2025 年节能降碳行动方案》明确要求非化石能源消费占比 2025 年达 20，这需要服务企业通过技术升级推动煤电 “三改联动”、钢铁氢冶金示范等重点工程。2. 绿色经济体系的关键支撑《关于加快建立健全绿色低碳循环发展经济体系的指导意见》提出培育综合环境服务、生态修复等新业态。服务企业通过合同能源管理、环境治理特许经营等模式，可激活万亿级环保市场。3. 污染防治攻坚战的实施主体2025 年蓝天、碧水、净土保卫

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课程背景：自从 “获得用水”纳入世界营商环境评价体系，对我国水务服务水平提出了更高的要求。如今数字时代与水务服务快速推进背景下，在数字化赋能新型水务系统背景下，尤其当下AI时代的到来，如何用好AI工具应用到水务服务中，以数字化服务满足水务用户不断提升的用能体验需要，赋能水务服务转型升级，已成为帮助水务服务提升并提前预警、减少投诉率的重要工具。所有的变化、转型、升级都是为了为客户创造价值，方便用户更轻松、愉悦、省心地用好水，《用户思维——“AI+水务”助力提升水务服务》课程是解密数字化时代，优化水务服务底层逻辑的课程，将围绕底层逻辑的“一维（用户思维）”、“一像（AI+用户画像）”、“一化（个性

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