课程背景：中国已于2000年前后进入了服务经济时代。过去我们用产品来解决用户的核心痛点，目前用户的需求不再是单点，而是全方位、复杂多变，线上线下一体化，服务成为了后产品时代，更好解决用户需求的路径。 后产品时代，服务为王，数字化驱动赋能服务提升。 “度量”是实现客户体验针对性优化与整改的重要靶向依据。企业服务营销链条中，从以终为始的视角来看，企业唯有牢牢关注用户忠诚度数据，才能稳住企业利润与持续经营，如何从忠诚度反驱用户满意度与用户体验，需要工具与方法赋能。NPS 作为企业自我变革以用户为中心的系统打法，是一个目前诸多企业正在采用的度量开源系统，它不只是用户满意度，也是一种经营理念，它需要高

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趋势背景：李克强总理在国务院会议提出“优化优化营商环境，就是解放生产力，发展生产力”！优化营商环境被我国政府工作会议作为继续大力推进的重要任务。百年大计发展推进进程中，优化营商环境成为全球经济主体进程的重要任务。目前趋势与大量数据已经证明，中国已进入了服务经济时代。在此经济时代和发展趋势下，“服务”在不管是制造企业还是服务型企业还是农业企业，对经济贡献和消费者的影响比重，都在逐步增强，并呈现越来越强的趋势。因此，靠服务拉动企业营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势，并意识觉察从而采取适合策略，促进企业发展的重要课题。服务意识是愿不愿意做好的态度问题，服务技能是能不能做好的能

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课程背景 : 2013年中国共产党第十八届中央委员会第三次全体会议通过《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》明确了“建设法治化营商环境”的目标。2016年公布的《中华人民共和国国民经济和社会发展的第十三个五年规划纲要》，明确提出要完善法治化、国际化、便利化的营商环境。2018年1月国务院常务会议，更强调了深化“放管服”改革，进一步优化营商环境。 优化营商环境，是新时代中国特色社会主义思想的重要内容，优化营商环境是转变政府职能、推进放管服改革的重要内容，营商环境是一个地方的重要软实力，优化营商环境就是解放生产力，就是提高综合竞争力。据世界银行发布的《全球营商环境报告2020》显示，我国营

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课程背景 :我国百年大计发展推进进程中，优化营商环境成为全球、全国在激活市场经济主体进程中非常重要的一项任务。李克强总理在国务院会议提出“优化优化营商环境，就是解放生产力，发展生产力”！优化营商环境被我国政府工作会议作为近三年重中之重的工作任务，2022年将继续大力推进全国各地营商环境任务。营商环境是经济软实力、综合竞争力、区域影响力的重要体现，需要“硬措施”来托底。当前，国际竞争很大程度上是营商环境的竞争，国内各大城市改革发展竞速，如今也正在转向优化营商环境的竞速。创造更好的营商环境以赢得主动、取得优势，需要主动找差距、找不足，以制度创新带动经济创新，着力降低制度性交易成本。审批慢、环节多、

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课程背景 :如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，令客户满意度整体提升，促进公司经营的大步前进。我国百年大计发展推进进程中，优化营商环境成为全球、全国在激活市场经济主体进程中非常重要的一项任务。在全球经济体营商环境对标评比排名指标里，其中，“获得电力”作为十大重要评价指标之一。李克强总理在国务院会议提出“优化优化营商环境，就是解放生产力，发展生产力”！优化营商环境被我国政府工作会议作为除2019、2020年重中之重的工

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课程背景：当下发展趋势下，服务团队人员最主要的职责就是 “以人性为本”地洞察客户，经营客户关系，建立客户信赖，为客户传递价值，设计服务，增强客户粘度产生复购，从而给企业创下良好销售额及利润。因此，我们必须精准掌握客户的心理及需求，并有效引导客户的行为，通过服务价值传递，带动营销业绩提升，从而树立企业的良好品牌和口碑。用户的需求不再是单点，而是全方位、多维度、多变的，如何“以用户思维”，从“游客行为”为靶向的客户体验旅程地图一览客户行为全生命周期，并从中找到机会点和改善策略，更好地提升服务水平，增强服务团队凝聚力及效率，成为本课程的主要探讨与分析内容，旨在能为企业的服务运营管理以及服务价值传递、

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