李春媚老师的内训课程
一、咖啡的历史1. 谁发现了咖啡2. 谁传播了咖啡二、品咖啡的身世1.咖啡之王――牙买加蓝山咖啡2.也门摩卡咖啡――世界上古老的咖啡3.苏门答腊曼特宁咖啡――醇厚的绅士4.哥伦比亚咖啡――哥伦比亚的淡雅风情三、花式咖啡――生活里的七彩阳光1.意大利浓缩咖啡――美味咖啡的开始2.卡布奇诺――与爱情有关3.维也纳咖啡――来自维也纳的浪漫浓香4.拿铁咖啡――永恒的经典四、速容咖啡――速容时代的咖啡文化1.雀巢咖啡――极力的味觉诱惑2.麦斯威尔咖啡――懂得分享的快乐五、咖啡――只为懂它的人涌动暗香1.给男人的好礼物...
讲师：李春媚查看详情
一、葡萄酒的故事二、葡萄酒鉴赏1.葡萄酒的类型与风格2.葡萄酒的品种3.白葡萄酒与红葡萄酒的区别4.葡萄酒的产地5.酒瓶的形状三、饮用葡萄酒的艺术1.酒杯的选择2.温度的掌握3.上酒的顺序4.点酒有一套5.空气与红酒的适当接触6.葡萄酒的保存四、葡萄酒的礼仪1.倒酒2.检验3.举杯4.打转5.品酒6.品酒的顺序五、葡萄酒的选购1.在国外选购葡萄酒2.在国内选购葡萄酒3.餐厅点酒4.购酒的误区...
讲师：李春媚查看详情
一、销售人员的“仪表”礼仪1.销售人员形象四原则2.女销售的形象要求1)场合着装2)裙装五不准3)佩戴首饰四大原则4)化妆注意事项3. 男销售的形象要求1)公务西装的选择2)公务衬衫穿着“五”原则3)公务领带4)公务配饰三一定律二、销售人员的“行为举止”礼仪 1.站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧2.男士标准站姿3.女士标准站姿4.标准坐姿5.握手――这5秒钟意味着经济效益6.微笑――运气和财富的交换器三、销售人员的“餐饮”礼仪——餐桌上的哲学1.宴请准备2.中餐餐饮礼仪1)中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区2)餐具的正确使用方法3)中餐的座次原则4)中餐宴请外宾的要求四、销售人员的“会见”礼仪 -
讲师：李春媚查看详情
一、前言：宴道二、商务“餐饮宴请”礼仪——餐桌上的哲学1.宴请准备2.中餐餐饮礼仪 3.中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区4.餐具的正确使用方法5.中餐的座次原则6.中餐宴请外宾的要求7.西餐餐饮礼仪 8.西餐的座次原则9.西餐的正确吃法及餐具的摆放10.正式西餐“七”道菜11.红酒的饮用与鉴赏常识三、商务餐饮形象1.男士形象2.女士形象3.站姿4.坐姿5.握手6.送别7.乘车安排...
讲师：李春媚查看详情
一、建立服务意识1.什么是客户服务2.为什么要有服务意识3.顾客是怎样失去的4.顾客要什么——服务的关键因素二、服务人员“仪表”礼仪1.女性服务形象2.男性服务形象三、仪态及行为规范——动的技巧 1.男性服务人员标准站姿与标准坐姿2.女性服务人员标准站姿与标准坐姿3.标准走姿4.标准取物姿势5.手位指示及手势的含义6.鞠躬礼7.眼神——你的眼睛会说话8.微笑——你的微笑可以抓住客户的心四、观察客户的技巧——投其所好1.观察顾客要求2.目光敏锐、行动迅速3.感情投入4.观察顾客的角度5.顾客的五种性格分析及应对技巧五、有效沟通的技巧——与顾客达成协议的金科玉律1.尊重顾客的技巧2.有效沟通的提问
讲师：李春媚查看详情
讲：窗口工作人员应具备的职业素养一、窗口工作人员的职业心态——心态决定服务品质1. 敬业、职业、专业2. 责任心、守法原则与危机感3. 忠诚尽责对抗明哲保身4. 换位思考与双赢思维二、窗口工作人员职业素养的核心——公仆精神1. 敬业精神2. 进取精神3. 服从精神4. 奉献精神第二讲：窗口工作人员的职业形象塑造一、形象是个人素养的外在体现1. 内强个人素质、外塑机关形象2. 良好的形象是成功的必备条件3. 你的形象不仅仅代表自己二、形象是帮助公务员说话的工具1. 仪容的基础1)修面：男士魅力的亮点2)化妆：女士职业形象的标志2. 职业人士的发型要求3. 职业着装的基本原则1)【案例分析】比尔盖