李春媚老师的内训课程
共4天|1天 |新时代的爱岗敬业——职业竞争力共修 ||1天 |优质客户服务——让服务创造价值留住客户 ||1天 |良性沟通为职场保驾护航——高效商务沟通及话术训练 ||1天 |压力与情绪管理及阳光心态 |《新时代的爱岗敬业——职业竞争力共修》课程大纲课程收获 • 通过明确个人在团队中存在的价值以及钱以外的工作动力，帮助学员了解工作目标与成 长目标，进而使学员更加爱岗敬业； • 提升员工职
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《客户服务技巧及话术训练》课程大纲课程目标 • 认识和理解客户服务的意义，提升优质客服的理念与意识； • 掌握基本的客户服务流程与技巧，提高实用的解决问题技能； • 掌握客户服务沟通技巧，学习话术，提升客户满意度。参加对象：一线客户服务人员，技术服务工程师课时：1天（7小时）课程人数：2035人为佳课程内容一、建立客户服务意识 • 客户服务的价值——为企业创造并留住客户 • 各行业竞争发展路径：扶持->圈地->产品->品牌形象->服务能力 • 商业竞争的本质：客户会用脚投票，选择更好的服务商
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《九型人格与高效沟通》课程大纲课程概述： 《九型人格》作为来源于2000多年的古老智慧，演变至今已经成为美国斯坦福大学MBA课程的研修科目，并广泛地被可口可乐、惠普、ATT、诺基亚、通用汽车等世界500强公司应用于企业管理与员工培训。它既是一个深入了解自己和他人的工具，又是一个易学易懂的有效企业管理工具。课程收获 • 通过九型人格密码提升深刻认识自我的能力 • 通过九型人格密码提升快速识别他人的能力 • 通过九型人格密码提升职场高效沟通技能 • 通过九型人格密码提升如何与客户沟通说服技能参加对象：企业管理者、人力资源经理、中层干部、基层员工
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《决胜在厅堂——银行服务礼仪及旺季营销》培训大纲培训对象：银行大堂经理、厅堂服务人员等课 时：1天培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％课程目标：了解服务礼仪的重要性，掌握自身行为礼仪规范提升综合职业素质，树立优质的银行形象提升银行员工形体语言、接待技巧、服务用语技巧树立营销意识，掌握营销话术，学习营销技巧，进而提升旺季营销收入课程大纲视图顿悟——启动学习礼仪的深层次“意愿”商务礼仪重在商务——形象的重要性 【小视频观赏】走出7秒第一印象怪圈银行优质服务之仪态训练篇 【现场练习及案例分享】站姿、坐姿、走姿、蹲姿训练鞠躬训练
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《决胜在厅堂——银行接待和服务》培训培训对象：银行厅堂服务人员、大堂经理、客户经理、理财经理等课 时：1天（67小时）培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％课程大纲：第一部分：银行厅堂接待和服务——礼仪一、仪容仪表要求银行女员工仪容仪表要求银行男员工仪容仪表要求仪容仪表反面示例二、行为举止礼仪要求男士标准站姿女士标准站姿标准坐姿鞠躬和点头欠身礼柜面服务蹲姿手位指示眼神微笑——运气和财富的交换器行为举止反面示例第二部分：银行厅堂接待和服务——技巧一、银行为什么要提高服务水准？培养良好个人习惯创造优质服务礼仪水准提升银行品牌形象二、银行业发展路径三、顾客是怎样流