李春媚老师的内训课程
《客户服务意识、沟通技巧及阳光心态》课程大纲课程目标 • 认识和理解客户服务的意义，提升优质客服的理念与意识； • 学习基本的客户服务流程与技巧，提高解决问题的能力； • 掌握客户服务沟通技巧，提升客户满意度； • 调节情绪，缓解工作压力，建立阳光心态。参加对象：一线客户服务人员，技术服务工程师，对内对外服务的职场人士课时：1天（6小时）课程人数：35人左右为佳课程内容一、建立客户服务意识 • 客户服务的价值——为企业创造并留住客户 • 各行业竞争发展路径：扶持->圈地->产品->品牌形象->服务能力
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《点滴细节展现专业素养——客户经理商务礼仪和形象》培训大纲课程收获了解职业形象的重要性，知道职业形象的具体要求学习并掌握客户经理拜访和接待客户时的言行举止及礼仪礼节等要求参加对象：客户经理，集客经理，解决方案经理及其他需拜访或接待客户的人员课时：1天 课程人数：30人左右为佳培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。课程内容一、商务“举止”礼仪——行为细节中内心语言的流露 男士标准站姿 【全体演练】女士标准站姿 【全体演练】标准坐姿【演练】手位指示【全员测试】递物和接物微笑——运气和财富的交换器 【全体演练】二、商务“形象”礼仪——让形象帮您“赢得尊重
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《客户经理应了解的红酒鉴赏及礼仪》培训大纲课程时间：半天（3小时）课程对象：公司各层级员工 课程人数：20-25人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：葡萄酒（红酒）的故事葡萄酒（红酒）的前世今生葡萄酒（红酒）在商务场合的作用提升品位款待客户二、葡萄酒（红酒）鉴赏——与客户的谈资基础葡萄酒（红酒）的类型与风格葡萄酒的品种白葡萄酒与红葡萄酒的区别香槟酒与起泡酒的区别——重要场合别露怯！葡萄酒的产地：新世界、旧世界世界八大酒庄酒瓶的形状——身份的象征三、饮用葡萄酒的礼仪和艺术——客户经理基本素养餐厅点酒注意事项
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《商务礼仪展现专业形象——魅力公务接待技巧》大纲课程收获 • 认识到专业的职业形象的重要性，学习如何通过打造良好的外在形象提升自己和企业的 品牌形象； • 练习并掌握职业场合在言谈举止方面的规范和要求； • 了解并学习谈判过程中需注意的礼仪； • 学习并练习职场接待各环节中需掌握的礼仪； • 掌握就餐过程中的礼仪注意事项。参加对象：公司各层级员工，需改善个人商务形象、提升商务魅力的职场人士课时：2天课程人数：30人左右为佳培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。课程内容一、前言：视图顿悟——启动学习礼仪规范的深层次“意愿”二
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《门店服务礼仪与职场沟通》大纲课时：1天 课程人数：2035人最佳课程内容一、门店接待和服务——礼仪视图顿悟——启动学习服务礼仪规范的深层次“意愿”出色的服务态度、优质的服务理念——你能代表你的公司和团队吗？服务礼仪重在服务走出7秒第一印象怪圈仪容仪表要求门店服务女员工仪容仪表要求门店服务男员工仪容仪表要求仪容仪表反面示例行为举止礼仪要求男士标准站姿女士标准站姿标准坐姿鞠躬和点头欠身礼柜面服务蹲姿手位指示取物和递物眼神微笑——运气和财富的交换器行为举止反面示例二、门店接待和服务——技巧及话术接待服务意识及技巧为什么要提高服务水准？服务要满足客户的三个感觉接待服务话术柜面规范化服务“八步规范”优