胡鹏飞老师的内训课程
部分：客户的心思你要猜：了解顾客的心理1、 学会读懂顾客的心理2、 顾客消费心理分析3、 不同顾客群体的消费心理4、 有效读懂顾客心理的方法5、 销售中的心理定律6、 销售中的心理效应第二部分：钻到客户的心里去：把握客户的心理需求1、 读懂客户“实惠”的心理2、 读懂客户“便宜”的心理3、 读懂客户“新潮”的心理4、 读懂客户“面子”的心理5、 读懂客户“效率”的心理6、 读懂客户“安全”的心理7、 读懂客户“方便”的心理8、 读懂客户“舒适”的心理第三部分：销售是“心”与“心”的较量1、 开启顾客紧闭的心门2、 引导客户产生购买欲望3、 俘获客户的心4、 读懂客户的身体语言5、 学会情感投资
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讲：认识情商1、情绪涵义、类别、状态2、成功的三Q：IQ、EQ、AQ3、情商的影响（1）情商决定个人职业成功（2）情商影响企业发展4、情商管理的五个面第二讲：自我意识与自我觉察能力1、定位自己的优缺点2、辨别理想自我与真实自我的距离3、改善你的情感认知4、选择你的自我价值5、知已知彼易沟通6、内省，认识自我第三讲：自我情绪调控能力1、情绪控制的五个阶段2、生理规律调节情绪3、情绪调控的技巧4、学会制怒5、操之在我6、运用放松技术第四讲：自我激励能力1、自我激励是成长的大动力2、自我激励的方法3、主动追求4、负责忠诚5、乐观与自尊6、信念与意义第五讲：认知他人情绪能力1、他人有哪些需要2、如何了
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部分：揭开面纱睹真颜——心理学是什么1、 复杂的人，复杂的心2、 心理的三大势力3、 知觉大解密4、 理解差异第二部分：个性与特质——认识你的员工1、 什么是个性2、 人格特质的形成（从弗洛伊德与埃里克森的人格发展理解员工的反常行为）3、 多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质4、 大五人格与工作第三部分：沟通心理——激发员工心理共鸣1、 沟通的表象、实质、核心2、 沟通的语言3、 心理共鸣4、 语言引导5、 情感传递第四部分：员工行为和态度——如何去改变1、 态度决定行为吗2、 行为何时决定态度3、 为什么行为会影响态度sup2; 认知不协调sup2; 裁花效应sup2; 登门槛效应sup2; 自我
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部分：沟通成败关1、 感觉与知觉2、 主观性与选择性3、 习惯思维4、 首因与近因效应5、 晕轮效应6、 刻板印象第二部分：说者无意，听者有心1、 情绪背景2、 自利性偏差3、 传递衰减4、 焦点效应5、 具体化效应6、 背景影响7、 黑箱效应第三部分：沟通在言语之外1、 沟通本质2、 不字障碍3、 影响沟通的有效性4、 空间距离5、 身体的谎言第四部分：和谐的沟通氛围1、 情绪是前提2、 反馈3、 同理4、 欣赏5、 征询6、 鼓励7、 接纳8、 批评9、 微笑拒绝第五部分：决策与判断1、 框架效应——话你怎么说2、 前景理论3、 禀赋效应4、 心理帐户5、 锚定效应6、 诱饵效应第六部分：
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讲：认识情商1、情绪涵义、类别、状态2、成功的三Q：IQ、EQ、AQ3、情商的影响（1）情商决定个人职业成功（2）情商影响企业发展4、情商管理的五个面第二讲：自我意识与自我觉察能力1、定位自己的优缺点2、辨别理想自我与真实自我的距离3、改善你的情感认知4、选择你的自我价值5、知己知彼易沟通6、内省，认识自我第三讲：自我情绪调控能力1、情绪控制的五个阶段2、生理规律调节情绪3、情绪调控的技巧4、学会制怒5、操之在我6、运用放松技术第四讲：自我激励能力1、自我激励是成长的大动力2、自我激励的方法3、主动追求4、负责忠诚5、乐观与自尊6、信念与意义第五讲：认知他人情绪能力1、他人有哪些需要2、如何了
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单元：认识压力 什么是压力 压力与选择 压力与变化 压力与倦怠 压力与威胁 刺激与反应 压力与疾病的关系 身体病症 身心疾病 不良压力倾向的人格 A型行为 完美主义 C型人格 D型人格 担忧者 习得性无助 免受压力的人格 B型行为 信任心态 坚韧 一致感 幸存者人格 自尊 压力来源 物理 心理 社会 案例：压力与工作健康引起广泛关注 案例讨论：富士康跳楼的员工与陶伟的死亡有什么不同 测一测：你的压力有多大 测一测：你应付压力的方式是什么 第二单元：了解情绪 １、 什么是情绪 A、生理唤醒 什么是抑郁 为何抑郁症患者容易走上绝路？ 关于干预抑郁自杀？ 抑郁是心理还是器质病变？ 谁容