胡鹏飞老师的内训课程
部分：管理从“心”开始我们与员工有什么差异；外表各异的员工有着怎样的共同心理特征；我们如何获得领导的信任；如何与不同气质类型的员工进行交流；管理到底应该管人还是不应该管人；这一系列的问题，都需要我们从“心”开始了解。１、知觉的差异与管理Oslash;感觉与觉知、主观性与选择性、习惯性思维Oslash;首因效应、近因效应、刻板印象、晕轮效应２、管理心理学的研究内容Oslash;个体心理、群体心理、组织心理、领导心理Oslash;心理学研究：霍桑实验３、了解从“心”开始Oslash;案例讨论：药家鑫案件Oslash;问题：如何面对孩子不良的情绪Oslash;员工的情感问题解决流程Oslash;弗洛
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部分：营销人员的心理素养为什么同样的学历，同样的年龄，不同的客户经理却有不同的业绩？哪些心理因素对于客户经理影响大？1、优秀营销的人格特质sup2;内控型销售sup2;外控型销售2、优秀营销的心理基因sup2;信任sup2;动机sup2;乐观3、优秀营销售的个人魅力sup2;外貌sup2;才能sup2;真诚sup2;相似sup2;称赞sup2;熟悉sup2;接近4、优秀营销的知名影响sup2;三种典型知名的象征sup2;树立知名的沟通方式第二部分：营销中的心理影响客户的购买行为是理性还是感性？哪些情感性的因素影响了决策？1、客户需求沟通sup2;隐性需求sup2;显性需求sup2;需求障碍2、
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部份：应用的辅导理念1、什么是辅导2、管理者对部下培养的认知问题：一名线长要提升为一名班长的条件是什么？3、管理者要有育人之心部属为什么缺乏培养培养和教导下属的好处4、辅导过程中你的角色授之以“鱼”与授之以“渔”辅导时你应该做什么5、各类型部属培育的原则与目的确立6、如何确认,该教什么7、辅导的三块基石8、认识一般员工的能力发展阶段9、从学习者角度分析学习10、 辅导中的基本价值观第二部份：如何做一个好的辅导员1、 沟通的本质2、建立亲和Oslash; 积极的身体语言Oslash; 正面积极的谈话氛围Oslash; 运用软化剂3、表达4、倾听Oslash; 静脑Oslash; 3F聆听Osla
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模块一：自我管理篇 A1：职业化素养与职业发展 一个职业化程度高的员工，他必将成为一个非常优秀的员工，一个团体职业化程度高的企业，它必将会成为一个社会尊敬的企业。员工职业化素养的高低已经成为众多企业日益关注的焦点，但是，到底什么才是职业化呢？职业化员工又如何在职场中进行成长呢？ 训练摘要： 职业化的意识 职业化的四个标准 职业化的核心——结果意识 职业化的技能与素养 职业生涯管理与规划 A2：压力与情绪管理 随着社会的发展，生活的高速运转，心理调查发现，都市人对事情都有过激的反应，几句不顺心的话就会张牙舞爪；小有挫折，就变得失落无助！这些都是压力过大，或是饱受情绪困扰所带来的体
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一、沟通认知 1、沟通的重要性2、沟通三解3、三个因素影响沟通的有效性4、沟通方式的选择5、高效沟通的原则6、沟通的态度7、“约哈里之窗”里的风景8、沟通的障碍第二部份：沟通策略 1、情绪控制是前提2、调整是关键3、微笑是通行证4、赞美是润滑剂5、沟通三环节是重点6、沟通的高水平：投机性沟通第三部份：沟通实践 1、向上沟通a) 向上沟通11项原则b) 做好下属的七个建议c) 向上沟通的一些经验总结d) 如何向上司汇报工作e) 接受上级分派任务f) 向上级提建议g) 获得上司的赏识2、向下沟通a) 与下属解决情绪的五个流程b) 与下属沟通的方式c) 批评下属的技巧d) 部属沟通中不宜说的八句话3