胡鹏飞老师的内训课程
上篇：管理自己1、管理思维与角色转变sup2;正确理解管理的含义sup2;我们所提倡的管理观念sup2;管理解决的三个问题sup2;正确认识组织sup2;我们与组织的关系sup2;管理者的技能要求sup2;管理者自身的角色定位sup2;员工与管理者的区别2、职业素养与职业发展sup2;为什么要关注职业生涯sup2;人生发展与职业生涯的关系sup2;深刻理解职业的内涵sup2;如何对待工作sup2;如何对待企业sup2;如何看待自己sup2;树立正确的职业观3、情绪与压力管理sup2;压力与工作sup2;压力与生活sup2;如何管理工作中的不良情绪sup2;学会乐观工作sup2;同理，理解别人的
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一、思维力真正了解管理者的执行与员工执行的差异，明确管理者的使命与责任，掌握达成执行目标方法与工具1、认识执行，再识管理sup2;经理与员工谁应该更多为工作负责？sup2;工作中为什么那么多的会议都解决不了问题sup2;工作效率不高时，管理者如何办sup2;从科学管理到人本管理对工作的启发sup2;当工作与情感冲突时，如何选择sup2;如何科学地应用流程管理提升效率2、了解组织，提速执行sup2;如何面对企业的老员工sup2;企业应不应该是我们的家sup2;组织内部如何打造良好的氛围sup2;如何面对组织内部的不平等3、管理的职责与技能sup2;管理者应该具备的技能与责任sup2;管理者的责任
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单元：职业化的意识在组织中，你为了什么而工作，你为了谁而工作，你凭什么获得报酬以及成长？当你埋怨领导不公时，为什么同事却工作得顺风顺水，是世界有问题，还是问题出在我们自己身上，意识到了问题，我们才能真正找到解决的出路。1、什么是职业化sup2;职业化的四种人生sup2;职业化的二个维度2、职业化的意识sup2;为什么工作sup2;薪酬的来源sup2;激情工作sup2;职业形象sup2;专业技能sup2;组织规则3、个体与组织的关系是什么sup2;打工关系？sup2;法律关系？sup2;合作关系？4、我们如何在组织中定位sup2;个人能力与组织平台的关系sup2;能力之外的关系是什么5、结果与任
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部分：营销人员的心理素养为什么同样的学历，同样的年龄，不同的客户经理却有不同的业绩？哪些心理因素对于客户经理影响大？1、优秀营销的人格特质sup2;内控型销售sup2;外控型销售2、优秀营销的心理基因sup2;信任sup2;动机sup2;乐观3、优秀营销售的个人魅力sup2;外貌sup2;才能sup2;真诚sup2;相似sup2;称赞sup2;熟悉sup2;接近4、优秀营销的知名影响sup2;三种典型知名的象征sup2;树立知名的沟通方式第二部分：营销中的心理影响客户的购买行为是理性还是感性？哪些情感性的因素影响了决策？1、客户需求沟通sup2;隐性需求sup2;显性需求sup2;需求障碍2、
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篇：沟通认知 案例：从1990美国的空难看沟通的重要性 1、什么是沟通 例：森林里有一棵大树倒了，但没有人听到，它发出了声音没有？从管理沟通的角度如何来看待？ 成功的因素，85是人际沟通技术，15是技术技能 2、沟通三解 明确的目标，一定的内容，一定的载体 3、沟通的本质 表面是信息的表达，实质是情感的传递，本质应该是表达正向的关怀。 案例：视频中的女性到底想表达什么？如何让他满意？下级向你反应他的工作有困难，你是否应该指派他人？ 思考：财务通知每周一上午九点到十二点报销，为何好心办坏事？ 现场作业：如何改译 4、影响沟通的有效性因素 文字因素，声音、语调，肢体语言的影响。 脸部表情、眼神、手
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部分：管理从“心”开始我们与员工有什么差异；外表各异的员工有着怎样的共同心理特征；我们如何获得领导的信任；如何与不同气质类型的员工进行交流；管理到底应该管人还是不应该管人；这一系列的问题，都需要我们从“心”开始了解。１、知觉的差异与管理Oslash;感觉与觉知、主观性与选择性、习惯性思维Oslash;首因效应、近因效应、刻板印象、晕轮效应２、管理心理学的研究内容Oslash;个体心理、群体心理、组织心理、领导心理Oslash;心理学研究：霍桑实验３、了解从“心”开始Oslash;案例讨论：药家鑫案件Oslash;问题：如何面对孩子不良的情绪Oslash;员工的情感问题解决流程Oslash;弗洛