【课程大纲】一、当前经济下员工关系管理特殊性1. 当前经济形势下，企业员工关系管理的特点2. 新劳动合同法实施后，员工的主要心理诉求个人意识与法制意识的"苏醒"3. "员工关系管理危机"的处理重点如何预防及控制危机4. 员工关系中的情、理、法5. 为什么要重视员工关系管理6. 员工关系管理责任人及其职责分工 7. 员工关系管理的基本要素及实施框架8. 员工关系管理的具体实施流程二、当前企业劳动争议基本情况1. 劳动争议案件激增的主要原因；2. 用人单位败诉率高的原因分析3. 用人单位预防劳动争议的主要措施4. 用人单位应对已发生劳动争议的解决思路三、员工关系管理的典型工作内容和实务操作 1、劳

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部分：个人角色的转变：职业化ü 认识企业与团队ü 什么是三流企业、二流企业与一流企业ü 警示：为什么企业与企业差别这么大？ü 企业员工画像ü 企业与员工的心态博弈 ü 员工不是资源，是资本ü 一流企业是职业化员工做出来的ü 责任心、执行力、规范化；ü 强化员工的职业道德：《某企业的高压线手册》ü 职业道德的主要内容ü 职业道德的成功修炼ü 员工职业化的一个中心与三个基本原则ü 职业生涯的典范：台湾经营之神首富王永庆第二部分：企业战略发展与员工职业生涯设计ü 企业为什么基业长青ü 什么是战略？ü 案例：阿高（ACCOR）公司的战略思维ü 企业战略绩效、组织绩效与个人职业发展的统一ü 讨论：应该如

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部分：什么叫绩效管理，企业为什么要做绩效管理？一. 绩效管理的定义和内容二. 绩效管理、目标管理、岗位责任制及绩效考核之间的区别和联系三. 战略性人力资源管理在企业管理中的定位四. 绩效管理在人力资源体系中的地位和作用五. 人力资源各大模块与绩效之间的关系六. 公司为什么要进行企业绩效管理对企业中各类人员的价值和意义（小组讨论）七. 几幅图片观察和感悟来阐述企业做绩效管理的意义和作用八. 绩效管理中的角色定位(高管中层基层HR部门九. 绩效管理的常见误区及避免方法第二部分：目标实现的主要影响因素一．影响绩效的主要因素◆ 企业绩效三层次ü 组织层次：组织与市场和客户的关系ü 流程层次：确保按客户

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一、工作分析介绍　1、什么是工作分析，为什么要做工作分析　2、工作分析在人力资源管理中的作　3、案例讲解：工作分析在企业中的重要作用二、工作分析方法与工具介绍　1、各种工作分析方法与其它人力资源管理活动的适应性比较　2、某公司分析问卷举例说明并讲解使用方法　3、工作日志的作用（某岗位工作日志举例说明）三、如何编制工作说明书（结合讲解实际演练）　　1、什么是工作说明书　　2、工作说明书在人力资源管理中的地位与作用（小组研讨，讲师点评）3、工作说明书的内容（结合模板讲解）4、工作说明书的编写要求及注意事项5、练习：编写自己熟悉岗位的工作说明书四、岗位评估　　1、岗位评估的原则与作用（为何要做岗位评

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部分：为什么要做绩效管理1.战略性人力资源管理在企业管理中的定位2.绩效管理在人力资源体系中的地位和作用3.人力资源各大模块之间的关系4.公司为什么要进行企业绩效管理对企业中各类人员的价值和意义（小组讨论） #61599;绩效管理对公司老总有什么价值？ #61599;绩效管理对中层经理/主管有什么好处？ #61599;绩效管理对普通员工的意义又是什么？第二部分：什么叫绩效管理？1.绩效管理的定义和内容2.绩效管理与绩效考核的区别3.绩效管理中的角色定位4.绩效管理的流程和步骤5.绩效评估的主要方法介绍：KPI、BSC、36度考评等6.绩效管理的常见误区及避免方法第三部分：企业如何来做绩效管理？

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部分：二十一世纪对企业人力资源管理的新认识，1.对企业目前关于人力资源现提出问题2.人力资源管理新角色、新定位。3.人力资源管理观念转变4.人力资源管理四大体系：选才、育才、用才、留才第二部分：人力资源入门基础学如何有效选才1.什么是人才？优秀人才 VS. 一般人才的差异。 2.好人才何处找 找对好人才，人生从此精采。 3.找好人才的理论基础 冰山理论。 4.人才质量如何保证招聘面试技巧实际演练 : 面试技巧全攻略 _ 运用STAR法，帮企业找到真正的好人才。 第三部分：企业如何来培养自己的人才？培养和发展1.人才从哪里培养起 谁的责任 2.培养人才的整体框架培训体系建立 3.培养人才的

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